BetPat Casino - Se han pasado por alto los intentos del jugador de cerrar su cuenta.

Hola. Este casino permite que los jugadores con problemas de juego jueguen. He cerrado cuentas en todos los sitios de este casino. Y todavía me dejan jugar.

Estimado Timo,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y por qué?

He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.betpat.com/en/static-texts/responsible-game :

„Límites

El límite de pérdida permite a un jugador establecer el límite máximo de pérdida para el período seleccionado. Siempre existe la posibilidad de cambiar el límite de pérdida, pero entra en vigor en consecuencia:

Cambiar el límite a más restrictivo entra en vigor de inmediato

Cambiar el límite a menos restrictivo entra en vigor 48 horas después del cambio.

Escriba a support@betpat.com para autoexcluirse. "

¿Es esta la dirección de correo electrónico a la que envió el correo electrónico?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Estimado Timo,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Hola. Mi problema es que he cerrado la cuenta de forma permanente en todos los sitios de este grupo de casinos. Esta licencia.

El chat incluso dijo cuando hablaba de este caso, que "es imposible cuando he cerrado la cuenta con la misma licencia", pero cuando creé la queja, el soporte respondió y escribí "Es posible jugar, todos los sitios son diferentes".

Pero, tal vez este grupo de casinos es malo y hacen trampa. He jugado más de 12 años, pero ahora lo dejé y

nunca juegues este tipo de casinos.

Solo juego lotería, veikkaus.fi finlandés, ese es un sitio confiable 🙂 gracias por la ayuda, ¡haces un buen trabajo!

Muchas gracias, Timo, por comunicarte con nosotros. Cada casino y cada grupo de casinos tienen reglas diferentes con respecto a la autoexclusión. A veces es suficiente si lo solicita con un casino y se aplica automáticamente para todo el grupo, desafortunadamente, a veces es necesario realizar una solicitud de autoexclusión con cada sitio web por separado.

¿Podría indicar cómo le gustaría proceder con su queja? Gracias de antemano.

Hola, he solicitado a todos estos sitios de grupos de casinos una solicitud de cierre permanente y las cuentas se cierran correctamente. No sé por qué dejan jugar cuando solicitan un acercamiento permanente por un problema de juego.

¿Podrías preguntar al casino por qué me dejan jugar y crear una cuenta?

Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y por qué?

Estimado Timo,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.