El jugador de Ohio califica para un bono gratis garantizado de $500 en betplay.io, pero tiene problemas para registrarse en el evento a pesar de comunicarse con el servicio de asistencia durante el período de registro. El servicio de asistencia brinda razones contradictorias para la imposibilidad de registrarse, lo que hace que el jugador se sienta frustrado.
Esto se refiere a la nueva plataforma de póquer en betplay.io, que aparentemente funciona a través de un proveedor externo con el que no puedo contactar directamente. Cada semana tienen diferentes logros, como los llaman, que debes completar para calificar para el fin de semana. Los free rolls pueden ser bastante decentes. El en cuestión era un bono garantizado de $500, y creo que solo 32 personas calificaron. El problema es que califiqué pero no me dejaron registrarme. Me comuniqué con el servicio de asistencia mientras el período de registro aún estaba activo y claramente estaban inventando cualquier razón que pudieran para hacerme olvidarme de eso, no con malas intenciones sino porque no tenían idea de cuál era la respuesta. Adjunto capturas de pantalla que muestran que primero dijeron que había llegado demasiado tarde, luego demostré que no era así, así que dijeron que las mesas estaban llenas y luego mostré que el máximo era de 5000. Luego envié un correo electrónico al servicio de asistencia que dijo que se comunicarían con el proveedor y verás en la respuesta que básicamente también querían ignorarme. Ahora bien, mi problema es que lo llaman free roll, pero en realidad hay que gastar dinero, a veces una cantidad sustancial, para calificar. A veces las cosas fallan, lo entiendo, pero creo que se te debería ofrecer algo para solucionarlo. Diré que he jugado aquí durante años y, en el pasado, todos los problemas se han solucionado satisfactoriamente. Sigue diciendo que no se pudo cargar el archivo adjunto. Avísame cómo solucionarlo.
Estimado austinenelson88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Betplay.io Casino.
Tenga en cuenta que no se enviaron capturas de pantalla con su primera publicación. Pido disculpas por las molestias.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
El cliente de póquer de terceros se puso en contacto conmigo, se disculpó por la situación e hizo todo lo posible para compensarme más de lo justo.
Estimado austinenelson88,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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