El jugador de Alemania tuvo un problema con BetPlays Casino con respecto a la reapertura de su cuenta, que anteriormente había solicitado que se cerrara permanentemente debido a su adicción al juego. El jugador había depositado 50€ después de que se reabrió la cuenta y perdió la cantidad. Afirmó que el casino había reabierto su cuenta sin su consentimiento y pidió un reembolso. El casino, sin embargo, declaró que habían seguido su procedimiento estándar de reapertura de cuentas después de seis meses de cierre y no habían recibido ninguna comunicación oficial del jugador sobre sus problemas con el juego. Inicialmente, el jugador no pudo aportar pruebas que respaldaran sus afirmaciones, lo que provocó el rechazo de su denuncia. Sin embargo, más tarde presentó pruebas de una solicitud de autoexclusión, lo que nos llevó a revisar la denuncia. A pesar de múltiples intentos de comunicarnos con el casino, no recibimos respuesta. En consecuencia, recomendamos al jugador que se comunique con la Autoridad de Licencias para obtener más ayuda. La queja finalmente se cerró como "no resuelta" debido a la falta de respuesta del casino.