PrincipalQuejasBetPlays Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

BetPlays Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 40 €

BetPlays Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 11/03/2024 | Caso cerrado : 09/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Albania había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero no había sido recibido. El casino declaró que los documentos del jugador no pasaron los controles de verificación y que el jugador creó varias cuentas, lo que constituía una violación de sus términos y condiciones. El jugador negó estas afirmaciones. Después de revisar la evidencia proporcionada por el casino, llegamos a la conclusión de que la queja no estaba justificada debido a la violación por parte del jugador de los términos y condiciones del casino. La cuenta del jugador se había cerrado debido a que tenía varias cuentas y un posible abuso de bonos, y su KYC/verificación no se había completado con éxito. Además, las acusaciones estaban relacionadas con apuestas deportivas y bonificaciones.

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hace 8 meses
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Me registré, tomé un bono, jugué y cuando intenté retirarlo, siguieron rechazando mi extracto bancario, que es de enero de 2024. Siguen diciendo ridículamente que el extracto tiene más de 3 meses o no está claro (incluso si lo había descargado). de mi cuenta corriente bancaria)!!! ¡¡¡Aparentemente no quieren pagar!

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hace 8 meses
Traducción
Hola, na_46,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 7 meses
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Hola, na_46:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 7 meses
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No

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hace 7 meses
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Hola,


Tenga en cuenta que los documentos que recibimos del cliente no pudieron pasar con éxito nuestros controles de verificación. El cliente no tiene un Retiro Pendiente. Su último Retiro fue realizado el 03.09.2024. Desde entonces ha perdido el equilibrio.


Atentamente,

Equipo BetPlays


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hace 7 meses
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Jajaja... ¡¡¡Qué tramposos!!! ¡¡¡Incluso han confiscado las ganancias!!! ¡¡Dios mío!! 😁😂😂😂🙏🙏¡¡Casino Hunky Dunky!!


¡ESTAFADORES!

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hace 7 meses
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Han anulado la retirada y los han confiscado, jajaja!!


¡No se necesita ninguna prueba para ver qué reseñas tienes realmente en Trustpilot y Casino.guru! jajaja

Editado
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hace 7 meses
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Hola,


El Cliente se registró en nuestro sitio web el 29.11.2023. Desde entonces tiene 0 depósitos y 0 retiros.


El cliente ha creado varias cuentas y ha obtenido nuestro bono sin depósito. La creación de varias cuentas infringe nuestra regla 3 de términos y condiciones generales. Por lo tanto, se han cerrado todas las cuentas vinculadas.


Atentamente,

Equipo BetPlays

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hace 7 meses
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No. Primero dijo que el cliente no pasó la verificación. Ahora varias cuentas. jajaja


¡¡¡Quédate con el dinero, cubo de basura!!!

Editado
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hace 7 meses
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Muchas gracias, na_46, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 7 meses
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Hola na_46,

A partir de ahora, te ayudaré a resolver tu problema. ¿Puede proporcionarme la información si sus ganancias en disputa representan ganancias acumuladas de un bono sin depósito y si realizó algún depósito en el casino?

Estimado equipo de BetPlays Casino ,

Puedo ver varias afirmaciones arriba.

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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hace 7 meses
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Sí, ¿dónde está la evidencia?


¡Solo tengo una cuenta!


Cómico...

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hace 7 meses
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Estimado Branislav,


La evidencia fue enviada por correo electrónico.


Atentamente,

Equipo BetPlays

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hace 7 meses
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Estimado cliente,

Después de recopilar toda la información y los detalles necesarios, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: múltiples cuentas y muy probablemente abuso de bonos.

Aunque no conocemos más detalles sobre los bonos utilizados en otras cuentas vinculadas (pero lógicamente, no veo ninguna otra razón relevante por la que se hubieran registrado varias cuentas además del abuso de bonos o el abuso de apuestas deportivas), puedo ver que casi todas sus ganancias en disputa se acumularon en apuestas deportivas, no se realizó ningún depósito en la cuenta en disputa y, como usted mismo afirmó anteriormente, jugó con un bono. Además, su KYC/verificación no se completó correctamente.

La verificación exitosa es obligatoria para retirar cualquier cosa de una cuenta de casino. Además, solo se permite tener 1 cuenta en el casino y solo se permite utilizar 1 bono por usuario. Al menos sabemos que estas condiciones se incumplieron independientemente del juego de apuestas deportivas.

Además, y por eso mencioné las apuestas deportivas, como ya sabrás, nuestro foro actualmente sólo se ocupa de quejas sobre casinos en línea. No tenemos suficiente información para abordar cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas y está claro que las acusaciones se relacionan con las apuestas deportivas y las bonificaciones. Sin embargo, el casino pudo demostrar que había al menos otras 2 cuentas vinculadas, lo que a su vez hace que la verificación sea imposible. Con base en las pruebas proporcionadas por el casino, sería imposible demostrar lo contrario, y fue suficiente para que tomáramos la decisión final sobre el asunto.

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que envíe su queja a uno de los sitios web que se ocupan de quejas relacionadas con las apuestas deportivas, al ADR (si lo hay) o directamente a la autoridad que regula el casino. . En caso de cualquier duda no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .


Muchas gracias, equipo de BetPlays Casino, por brindarnos información y por su cooperación.


Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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