Estimado cliente,
Después de recopilar toda la información y los detalles necesarios, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: múltiples cuentas y muy probablemente abuso de bonos.
Aunque no conocemos más detalles sobre los bonos utilizados en otras cuentas vinculadas (pero lógicamente, no veo ninguna otra razón relevante por la que se hubieran registrado varias cuentas además del abuso de bonos o el abuso de apuestas deportivas), puedo ver que casi todas sus ganancias en disputa se acumularon en apuestas deportivas, no se realizó ningún depósito en la cuenta en disputa y, como usted mismo afirmó anteriormente, jugó con un bono. Además, su KYC/verificación no se completó correctamente.
La verificación exitosa es obligatoria para retirar cualquier cosa de una cuenta de casino. Además, solo se permite tener 1 cuenta en el casino y solo se permite utilizar 1 bono por usuario. Al menos sabemos que estas condiciones se incumplieron independientemente del juego de apuestas deportivas.
Además, y por eso mencioné las apuestas deportivas, como ya sabrás, nuestro foro actualmente sólo se ocupa de quejas sobre casinos en línea. No tenemos suficiente información para abordar cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas y está claro que las acusaciones se relacionan con las apuestas deportivas y las bonificaciones. Sin embargo, el casino pudo demostrar que había al menos otras 2 cuentas vinculadas, lo que a su vez hace que la verificación sea imposible. Con base en las pruebas proporcionadas por el casino, sería imposible demostrar lo contrario, y fue suficiente para que tomáramos la decisión final sobre el asunto.
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que envíe su queja a uno de los sitios web que se ocupan de quejas relacionadas con las apuestas deportivas, al ADR (si lo hay) o directamente a la autoridad que regula el casino. . En caso de cualquier duda no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .
Muchas gracias, equipo de BetPlays Casino, por brindarnos información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear na_46,
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and very likely bonus abuse.
Although we do not know more details about bonuses used in other linked accounts (but logically, I cannot see any other relevant reason why multiple accounts would have been registered besides bonus abuse or sports betting abuse), I can see that almost all your disputed winnings were accumulated in sports betting, there was no deposit made to the disputed account, and, as you claimed yourself above, you played with a bonus. Furthermore, your KYC/verification was not completed successfully.
Successful verification is mandatory to withdraw anything from a casino account. In addition, it is allowed to have only 1 account at the casino, and only 1 bonus is allowed to be used per user. At least we know that these conditions were breached regardless of sports betting play.
In addition, and that is the reason why I mentioned sports betting - as you might know, our forum currently deals with complaints about online casinos only. We do not have enough insight to take on sports betting-related issues, and it is clear that the allegations relate to sports betting play and bonuses. However, the casino was able to prove that there were at least 2 other linked accounts, which itself makes the verification impossible. Based on the evidence provided by the casino, it would be impossible to prove otherwise, and it was enough for us to make the final decision regarding the matter.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you submit your complaint to one of the websites that deal with sports betting-related complaints, to ADR (if there is any), or directly to the authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, BetPlays Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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