El jugador de Polonia está teniendo problemas de retiro con BetPlays debido a problemas de verificación de documentos. A pesar de enviar varios documentos auténticos para verificación de domicilio, han sido rechazados sin ninguna explicación.
Betplays es una empresa que no acepta TODOS los documentos para verificación de dirección, envié una factura de electricidad física para verificación, la rechazaron sin motivo y pidieron otra versión en PDF de la factura (factura de servicios públicos o extracto bancario)
He generado un estado de cuenta bancario original de mi cuenta bancaria, pero esto también es rechazado sin ningún motivo, los documentos son 100 % originales y se aceptan en todos los demás casinos, servicios y sitios de investigación de expertos, por ejemplo, Onifido, etc.
Casino.Guru, con mucho gusto le proporcionaré los documentos para que pueda verificar su autenticidad y encontrar una razón por la cual Betplays lo rechaza.
mi retiro está atascado y no es posible retirar porque Betplays ha encontrado una nueva forma en la industria para rechazar todos los documentos sin dar una razón, a pesar de que los documentos cumplen con las condiciones y son aceptados en empresas profesionales para KYC.
Acepto verificar los documentos con empresas profesionales de KYC Sumsub, Onifido o similares, porque estoy seguro de que el empleado de KYC en betplays no es una persona profesional al rechazar el documento original.
Los fondos en mi cuenta provienen de dinero real, nunca he usado los bonos en el sitio web de Betplays.
Estimado DarioSwist,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría confirmar que ha proporcionado todos los documentos personales necesarios para la verificación lo antes posible, sin demora? ¿Cuántos días hace que solicitó un retiro y solicitó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
primero envié documentos tarjeta de identificación + selfie + factura de electricidad 08.09.2023, rechazaron la factura de electricidad y exigieron un estado de cuenta en pdf como comprobante de domicilio, ayer envié un pdf desde mi cuenta bancaria y estos estafadores respondieron diciendo que lo estaban rechazando porque no cumple con los requisitos del departamento de seguridad (no creo que exista tal cosa como un departamento de seguridad en betplays)
Las empresas de verificación de documentos profesionales reales aceptan estos documentos y un pequeño y extraño casino los rechaza por capricho. Repetiré nuevamente que los documentos son originales y con gusto los entregaría a las empresas que verifican los documentos jak np onfido, etc. y estoy 100% seguro que serán aceptados.
rechazaron este extracto bancario y quieren otro documento en PDF pero no tengo otra cuenta y cuenta bancaria, envié 2 recibos que son más que suficientes para verificar la dirección.
Muchas gracias, DarioSwist, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Hola DarioSwist!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Hemos decidido programar un cronómetro para una semana más, ya que parece que estamos estableciendo contacto con el casino.
Hola BetPlayer,
¿Podría informarnos su ID de cuenta para que nuestro equipo examine más a fondo su caso?
Gracias por tus comentarios.
Amable,
Equipo Betplays
El cliente se registró en nuestra web el 02/08/2023. Desde entonces, ha depositado un total de 100,00 EUR y tiene un saldo de 221,20 EUR.
Después de revisar cuidadosamente la actividad de la cuenta del cliente y la documentación proporcionada, podemos confirmar que los documentos de prueba de domicilio proporcionados no pueden pasar nuestro procedimiento de verificación. Ambos documentos de POA que proporcionó han sido modificados y podemos proporcionarle evidencia de ello. Una vez que el cliente nos envíe el documento de prueba de domicilio original descargado en formato PDF (factura de servicios públicos o extracto bancario emitido en los últimos 3 meses), liberaremos su retiro.
Nos tomamos muy en serio el KYC y no podemos hacer concesiones al respecto. No asumimos ningún riesgo cuando tenemos dudas sobre la autenticidad de un documento.
¡Gracias por tu respuesta, equipo de Betplays!
Por favor, envíe pruebas a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru .
Hola ,
Todo ya ha sido enviado a tu correo electrónico.
Infórmenos ante cualquier inconveniente.
Amable,
Equipo BetPlays
¡Gracias por su respuesta, equipo de BetPlays!
DarioSwist, ¿podrías enviarnos todos los documentos que has enviado para la verificación a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru también?
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