PrincipalQuejasBetPlays Casino - El retiro del jugador se retrasa y la cuenta está cerrada.
BetPlays Casino - El retiro del jugador se retrasa y la cuenta está cerrada.
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707 R$
BetPlays Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from Brazil faced issues withdrawing 707 BRL from BetPlays, which he claimed was a fraudulent site. After seven days without receiving the funds, his account was blocked following claims of rule breaches and attempted money laundering, which he disputed. The Complaints Team concluded that the complaint was unjustified, stating that the casino's actions were in accordance with its terms and conditions regarding multiple accounts/collusion and bonus abuse.
El jugador de Brasil tuvo problemas para retirar 707 BRL de BetPlays, que según él era un sitio fraudulento. Después de siete días sin recibir los fondos, su cuenta fue bloqueada tras denuncias de incumplimiento de las normas e intento de lavado de dinero, lo que él negó. El Equipo de Quejas concluyó que la queja no estaba justificada y afirmó que las acciones del casino se ajustaban a sus términos y condiciones en relación con cuentas múltiples/colusión y abuso de bonificaciones.
Betplays es un completo fraude. Siempre he seguido todas las reglas del sitio, pero al intentar retirar 707 BRL (reales brasileños) se desató el infierno. Después de 7 días sin recibirlo (el período de retiro es lo suficientemente largo como para perder la paciencia y cancelarlo), fui al servicio de atención al cliente y comenzaron con todas las excusas posibles. Primero dijeron que todavía no se había cumplido el plazo, luego dijeron que estaban sobrecargados y, finalmente, alegaron incumplimiento de las reglas e intento de lavado de dinero (sí, lector, esto es impactante). Finalmente, bloquearon mi cuenta y me robaron el dinero de manera deshonesta. No malgastes tu dinero, querido apostador. Nunca deposites en este sitio, es un fraude y una estafa. Probablemente incluso su licencia sea falsa (el país de la licencia es un país inusual para las licencias de casinos). Betplays debe ser incluido en la lista negra lo antes posible.
Luciano P*****
Identificación de apuestas 8391714
Betplays is a complete fraud. I have always followed all the site's rules, but when trying to withdraw 707 BRL (Brazilian Real) all hell broke loose. After 7 days without receiving it (the withdrawal period is long enough for you to lose patience and cancel it), I went to the customer service and they started with all possible excuses. First they said that the deadline was still up, then they said they were overloaded and, finally, they alleged breach of rules and attempted money laundering (yes, reader, this is shocking). Finally, they blocked my account and dishonestly stole my money. Don't waste your money, dear bettor. Never deposit on this site, it is a fraud and scam. Probably even their license is fake (the licence country is an unusual country for casino licences). Betplays must to be Blacklisted as soon as possible.
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que ha tenido dificultades con BetPlays.
Para ayudarnos a investigar su problema y trabajar para encontrar una solución, ¿podría proporcionarnos más información sobre lo siguiente?
¿Puede especificar qué juegos de casino jugó antes de realizar su solicitud de retiro?
¿Recibió alguna comunicación específica de BetPlays con respecto al supuesto incumplimiento de las reglas y las reclamaciones de lavado de dinero?
¿Puede proporcionar detalles adicionales o evidencia relacionada con su solicitud de retiro y bloqueo de cuenta, como capturas de pantalla o correspondencia por correo electrónico?
¿Se ha comunicado con BetPlays a través de otros canales y, de ser así, qué respuestas recibió?
No dude en enviarnos cualquier documentación relevante a petronela.k@casino.guru para ayudarnos más.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Rottreich,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with BetPlays.
To help us investigate your issue and work towards a resolution, could you please provide more information on the following:
Can you specify which casino games you played before making your withdrawal request?
Did you receive any specific communication from BetPlays regarding the alleged breach of rules and money laundering claims?
Can you provide any additional details or evidence related to your withdrawal request and account blocking, such as screenshots or email correspondence?
Have you reached out to BetPlays via other channels, and if so, what responses did you receive?
Please feel free to forward any relevant documentation to petronela.k@casino.guru to assist us further.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Hola Petronela. Buenos días. Gracias de antemano por intentar ayudarme. A continuación responderé tus preguntas:
a) He jugado muchos juegos, incluidos Crazy Time, Sweet Bonanza Candyland y las tragamonedas Beheaded (No Limit City), Slayers inc. (Hacksaw), Cash Crew (Hacksaw), entre otros. Pasaron muchas horas de juego antes de que se realizara la solicitud de retiro.
b) después de que pasara el período bancario de 5 días (8 días en total), pregunté al soporte en línea por qué estaba tardando tanto en recibir mi retiro y me dijeron que simplemente esperara y que me responderían. Pasó otro día sin que recibiera mis fondos y les envié un correo electrónico nuevamente. Se disculparon por la demora y dijeron que podría haber sido debido a probables vacaciones, carga de trabajo del personal o controles adicionales. Pasó otro día y recibí un correo electrónico diciendo que mi retiro había sido denegado por violar los artículos 3 y 9 de las reglas del sitio (uso de múltiples cuentas e intento de lavado de dinero y fraude), lo cual es absurdo e inaceptable. Nunca he tenido más de una cuenta y ciertamente no soy un delincuente financiero. Nunca he infringido ninguna de las reglas del sitio, y las falsas acusaciones de Betplays son simplemente excusas para no pagarme. Las otras quejas de usuarios sobre Betplays con problemas similares al mío aquí mismo en casinoguru lo demuestran.
c) Adjunto capturas de pantalla del intento de retiro, los correos electrónicos enviados y recibidos y otras pruebas a esta respuesta. Los intentos de resolver el problema a través del soporte en línea no se pudieron registrar como capturas de pantalla porque bloquearon el acceso a mi cuenta antes de que pudiera registrarlos, pero hubo al menos tres intentos con el soporte en línea.
d) Intenté resolver todo a través del soporte en línea, luego por correo electrónico y recién comencé a buscar otros canales, como aquí en casinoguru, después de agotar todos los intentos amistosos con Betplays. Siempre trato de resolver estos problemas de manera amistosa y privada, antes de tomar medidas más drásticas y exponerlos públicamente. Creo que esta es la mejor manera de resolver conflictos. Esperé hasta la fecha límite de retiro, luego intenté resolver el problema y recién entonces recurrí a ustedes. Pasaron diez días en total entre la solicitud de retiro y el bloqueo de mi cuenta.
Por último, gracias de nuevo por toda la ayuda que me habéis prestado en mi caso. Que tengáis un buen trabajo y un buen día.
Luciano P*****
Hello Petronela. Good morning. Thank you in advance for trying to help me. I'll answer your questions below:
a) I have played many games, including Crazy Time, Sweet Bonanza Candyland, and the slots Beheaded (No Limit City), Slayers inc. (Hacksaw), Cash Crew (Hacksaw), among others. It took many hours of play before the withdrawal request was made.
b) after the 5-day banking period had passed (8 days in total), I asked online support why it was taking so long to receive my withdrawal and was told to just wait and they would get back to me. Another day passed without me receiving my funds and I emailed them again. They apologized for the delay and said it could have been due to probable holidays, staff workload or additional checks. Another day passed and I received an email saying that my withdrawal had been denied for violating articles 3 and 9 of the site's rules (use of multiple accounts and attempted money laundering and fraud), which is absurd and unacceptable. I have never held more than one account and I am certainly not a financial criminal. I have never broken any of the site's rules, and Betplays' false accusations are simply excuses for not paying me. The other user complaints about Betplays with problems similar to mine right here on casinoguru demonstrate this.
c) I'm attaching screenshots of the withdrawal attempt, the emails sent and received, and other evidence to this reply. The attempts to resolve the issue through online support could not be recorded as screenshots because they blocked access to my account before I could record them, but there were at least three attempts with online support.
d) I tried to resolve everything through online support, then through e-mail, and only started looking for other channels, such as here on casinoguru, after exhausting all friendly attempts with Betplays. I always try to resolve these issues amicably and privately, before taking more dramatic steps and public exposure. I believe this is the best way to resolve conflicts. I waited until the withdrawal deadline, then tried to resolve the issue and only then turned to you. It took a total of ten days between the withdrawal request and the blocking of my account.
Finally, thank you again for all your help with my case. Have a good job and a great day.
Luciano P*****
Olá Petronela. Bom Dia. Agradeço antecipadamente a tentativa de me ajudar. Vou responder as suas perguntas na sequencia:
a) Joguei muitos jogos, entre eles Crazy Time, Sweet Bonanza Candyland, e os slots Beheaded (No Limit City), Slayers inc. (Hacksaw), Cash Crew (Hacksaw), entre outros. Foram muitas horas de jogo até a solicitação de saque.
b) após a passagem do prazo de 5 dias bancários (8 dias no total), questionei no suporte online sobre o motivo da demora em receber meu saque e me responderam apenas para esperar que eles iriam entrar em contato. Mais um dia se passou sem que eu tenha recebido os meus fundos e mandei um e-mail questionando novamente. Eles se desculparam pela demora e disseram que a demora poderia ter sido por prováveis feriados, carga de trabalho da equipe ou checagens adicionais. Mais um dia se passou e recebi um e-mail dizendo que meu saque havia sido negado por violação dos artigos 3 e 9 das regras do site (uso de contas multiplas e tentativa de lavagem de dinheiro e fraude), o que é um absurdo e inadmissível. Nunca possuí mais de uma conta e muito menos sou um criminoso financeiro. Jamais quebrei qualquer regra do site e, essas acusações falsas do Betplays são pura e simplesmente desculpas para não me pagar. As demais reclamações de usuarios sobre a Betplays com problemas semelhantes aos meus aqui mesmo no casinoguru demonstram isso.
c) estou enviando em arquivos anexos, nesta mesma resposta, as capturas de tela da tentativa de saque, dos e-mail enviados e recebidos, e outros comprovantes. As tentativas de resolução através do suporte online não puderam ser gravadas em screenshot porque bloquearam o acesso a minha conta antes que eu pudesse grava-las, no entanto foram ao menos tres tentativas com o suporte online
d) Tentei resolver tudo pelo suporte online, depois pelo e-mail e, só comecei a procurar outros canais, como aqui no casinoguru, após esgotar todas as tentativas amigáveis com a Betplays. Sempre procuro resolver essas questões de forma amigavel e privada, antes de tomar providências mais dramaticas e exposição pública. Acredito que seja a melhor forma para resolver conflitos. Aguardei o prazo estipulado para saque, depois realizei as tentativas de resolução e só depois recorri a vocês. Foram dez dias no total entre a solicitação de saque e o bloqueio da minha conta.
Por fim, agradeço novamente toda a ajuda dada em meu caso. Tenha um bom trabalho e um excelente dia.
a) He realizado varios depósitos, pero todavía no he realizado ningún retiro.
b) Mi cuenta fue verificada exitosamente, incluso envié capturas de pantalla de las tarjetas de crédito que me solicitaron. Recibí la notificación de la aprobación de los documentos en la bandeja de entrada de mi perfil en la cuenta del casino sin ningún problema.
c) Betplays tiene un programa de bonificación llamado BP Camp Points, en el que un depósito te da derecho a un giro diario en una ruleta diaria, una tarjeta rasca y gana diaria, un giro y una tarjeta rasca y gana semanales y un giro y una tarjeta rasca y gana mensuales. Este programa ofrece premios como bonos de casino, bonos deportivos, giros gratis, apuestas gratis o BP Camp Points que se pueden canjear por cualquiera de los anteriores. Recibí un bono en mi último depósito, sin embargo, cumplí estrictamente con todos los requisitos de apuesta/rollover sin ningún problema, y Betplays nunca cuestionó mi cumplimiento de los requisitos y no utilizó esto como justificación para bloquear mi cuenta. Betplays afirma que usé varias cuentas y traté de lavar dinero, nada de lo cual es cierto. Gracias nuevamente por su ayuda.
Luciano P*****
Hi Petronela, good morning.
a) I've made several deposits, but I've never made any withdrawals yet.
b) My account was successfully verified, and I even sent screenshots of the credit cards they requested. I received notification of the approval of the documents in the inbox of my profile in the casino account without any problems.
c) Betplays has a bonus program called BP Camp Points, where a deposit entitles you to a daily spin on a daily wheel, a daily scratch card, a weekly spin and scratch card and a monthly spin and scratch card. This program offers prizes such as casino bonuses, sports bonuses, free spins, free bets or BP Camp Points which can be exchanged for any of the above. I did get a bonus on my last deposit, however, I strictly complied with all the rollover/wagering requirements without any problems, and Betplays never questioned my compliance with the requirements and did not use this as a justification for blocking my account. Betplays claims that I used multiple accounts and tried to launder money, neither of which are true. Thank you again for your help.
Luciano P*****
Olá Petronela, bom dia.
a) Eu realizei vários depósitos, mas nunca tinha realizado saques ainda.
b) Minha conta foi verificada com sucesso, tendo inclusive enviado screenshots de cartões de crédito que eles solicitaram. Recebi notificação da aprovação dos documentos no inbox do meu perfil na conta do cassino sem problemas.
c) Betplays tem um programa de bonificação chamado BP Camp Points, onde um depósito da direito a um giro diário em uma roda da fortuna (daily Wheel), uma raspadinha diária (daily Scratch) e ainda um giro e uma raspadinha semanal e um giro e uma raspadinha mensal. Esse programa da prêmios como bônus de cassino, bônus esportivo, free Spins, free bets ou BP Camp Points que podem ser trocados por qualquer uma das opções citadas. Eu ganhei bônus no meu último depósito, no entanto, cumpri rigorosamente com todos os requisitos de Rollover/wagering sem problemas, inclusive o Betplays nunca questionou o cumprimento dos requisitos e não usou isso como uma das justificativas para o bloqueio da minha conta. Betplays alega para o bloqueio que eu usei múltiplas contas e tentei realizar lavagem de dinheiro, sendo que nenhuma das acusações é verdadeira. Muito obrigado novamente pela ajuda.
Muchas gracias, Rottreich, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Rottreich, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de BetPlays Casino :
¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó o cerró la cuenta del usuario y se confiscaron sus ganancias?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?
No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, Rottreich,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear BetPlays Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been blocked/closed and winnings confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Después de reunir toda la información necesaria, cerramos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino (varias cuentas y abuso/colusión de bonos). Básicamente, hace que el KYC/verificación sea imposible (obligatorio para retirar cualquier cosa de una cuenta de casino). Solo se permite tener 1 cuenta en el casino, lo que también se aplica a los bonos (1 por usuario/cuenta/IP/etc.). Según los detalles proporcionados, probablemente sería imposible demostrar lo contrario. El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino.
¡Muchas gracias, equipo de BetPlays, por proporcionarnos información y por su colaboración!
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear Rottreich,
After gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and bonus abuse/collusion. It basically makes the KYC/verification impossible (mandatory for withdrawing anything from a casino account). It is allowed to have only 1 account at the casino, which also applies for bonuses (1 per user/account/IP/etc). Based on the provided details, it would be likely impossible to prove otherwise. The casino acted in accordance with its terms and conditions.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, BetPlays Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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