PrincipalQuejasBetPlays Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.

BetPlays Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.

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Importe: 60.000 €

BetPlays Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 01/10/2024 | Caso cerrado : 11/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 días
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El jugador de la República Checa se enfrentó a una negativa a pagar sus ganancias de 60.000 euros después de seis meses de juego, con lo que su cuenta fue bloqueada y sus ganancias fueron canceladas. El Equipo de Quejas investigó la situación, pero finalmente rechazó la queja por considerarla injustificada, citando la evidencia del casino de múltiples cuentas creadas en rápida sucesión y violaciones de los términos y condiciones. Se consideró que las acciones del casino estaban en línea con sus políticas establecidas, lo que llevó a la conclusión de que el cierre de la cuenta del jugador estaba justificado. Se le informó al jugador que no se le podía proporcionar más ayuda en este asunto.

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hace 1 mes
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El casino se negó a pagarme mis ganancias de 60.000 euros después de seis meses de juego, bloqueó mi cuenta y me informó que había perdido mis ganancias. Por favor, ayuda.

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hace 1 mes
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Estimado pavelbina93,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema con BetPlays Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Podría explicarme más detalladamente?

  • ¿Por qué el casino bloqueó tu cuenta?
  • ¿Cómo exactamente acumulaste tus ganancias?


Estaré esperando pacientemente su respuesta.

Atentamente,

Mella

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hace 1 mes
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El casino me envió un correo electrónico en el que se me informaba que había violado los términos y condiciones, pero no me dio ninguna razón específica, solo me indicó los términos y condiciones generales del casino. Gané gracias a apuestas deportivas exitosas y a las máquinas tragamonedas. No he violado nada por mi parte.

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hace 1 mes
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Adjunto confidencial
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hace 1 mes
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hace 1 mes
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Estimado Pavelbina93,

Según los términos del casino, su cuenta fue cerrada debido a la detección de múltiples cuentas. ¿Podría confirmar si alguna vez ha creado más de una cuenta en este casino? Además, ¿ha jugado desde el dispositivo de otra persona o alguien más ha usado su dispositivo para jugar en el casino?

Si es posible, envíe cualquier explicación adicional del casino a nikolas.b@casino.guru .

Espero su respuesta.

Atentamente,

Mella

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hace 1 mes
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Ya no tenia mas cuentas, jugaba desde pc y movil, a veces empezaba desde mi pc del trabajo. Ya esta, me estas diciendo que el jugador no tiene permitido iniciar sesion, desde otro dispositivo? Gracias por verificar

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hace 1 mes
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Estimado Pavelbina93,

Puedes jugar desde un dispositivo diferente, pero solo si nadie más lo usa para jugar en el mismo casino. Si otra persona ha usado tu PC del trabajo para iniciar sesión en su cuenta en BetPlays, se considerarán cuentas múltiples.

¿Existe alguna comunicación adicional entre usted y el casino que pueda reenviar? Si no es así, intentaremos comunicarnos con ellos.

Saludos,

Mella

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hace 1 mes
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Te envié todo por correo electrónico, no quisieron hablar mucho conmigo y lo que escribes no es mi caso. Realmente no violé lo que dices. Solicito una solución a esta situación. Gracias

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hace 3 semanas
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Gracias Pavelbina93 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Me gustaría advertirle que si su cuenta fue cerrada debido a la violación de alguna de las reglas de apuestas deportivas, no podremos ayudarlo más ya que solo nos ocupamos de asuntos relacionados con el casino.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 3 semanas
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Hola Pavelbina93,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a BetPlays Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino BetPlays,

Agradecería que me brindaran más detalles sobre el cierre de la cuenta del jugador. En concreto, ¿qué acciones o modos de juego del jugador se identificaron como violaciones de los términos y condiciones? Si la información no se puede compartir públicamente, envíenmela, junto con las pruebas que la respalden, a michal.k@casino.guru

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hace 2 semanas
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Querido Michael,



Le hemos enviado un correo electrónico con una explicación y evidencias.



Atentamente,

Equipo de BetPlay

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hace 2 semanas
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Estimado Casino BetPlays,

Gracias por su correo electrónico. He solicitado información adicional para comprender mejor la situación. Espero su aclaración.

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hace 1 semana
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 3 días
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Gracias por sus correos electrónicos y la evidencia, Equipo BetPlays.


Estimado Pavelbina93,

Lamentablemente, después de reunir toda la información y las pruebas necesarias, rechazamos esta queja por injustificada debido a que se violan los términos y condiciones del casino: se crearon varias cuentas en rápida sucesión, una tras otra, desde la misma dirección IP o una muy similar, el mismo dispositivo (mismo ID de dispositivo) y se participó en el mismo juego o en uno muy similar y se reclamaron los mismos bonos. En estas circunstancias, no podré ayudarlo y esta queja será rechazada. El casino mantiene una política estricta con respecto a estos casos y sus acciones se alinean con los términos y condiciones descritos en la Regla 3 y la Regla 16, como lo comunicó el equipo del casino anteriormente. Teniendo en cuenta el peso de esta evidencia, estamos de acuerdo con la decisión del casino, ya que han actuado de acuerdo con sus términos y condiciones .

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Haremos todo lo posible por ayudarle.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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