Gracias por sus correos electrónicos y la evidencia, Equipo BetPlays.
Estimado Pavelbina93,
Lamentablemente, después de reunir toda la información y las pruebas necesarias, rechazamos esta queja por injustificada debido a que se violan los términos y condiciones del casino: se crearon varias cuentas en rápida sucesión, una tras otra, desde la misma dirección IP o una muy similar, el mismo dispositivo (mismo ID de dispositivo) y se participó en el mismo juego o en uno muy similar y se reclamaron los mismos bonos. En estas circunstancias, no podré ayudarlo y esta queja será rechazada. El casino mantiene una política estricta con respecto a estos casos y sus acciones se alinean con los términos y condiciones descritos en la Regla 3 y la Regla 16, como lo comunicó el equipo del casino anteriormente. Teniendo en cuenta el peso de esta evidencia, estamos de acuerdo con la decisión del casino, ya que han actuado de acuerdo con sus términos y condiciones .
Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Haremos todo lo posible por ayudarle.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
Thank you for your emails and the evidence, BetPlays Team.
Dear Pavelbina93,
Unfortunately, after gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts created in quick succession one after another from the same or very similar IP address, same device (same device ID), and engaging in the same or very similar gameplay and claiming the same bonuses. Under these circumstances, I will not be able to help you, and this complaint will now be rejected. The casino maintains a stringent policy regarding such cases, and its actions align with the terms and conditions outlined in Rule 3. and Rule 16, as communicated by the casino team earlier. Considering the weight of this evidence, we find ourselves in agreement with the casino's decision, as they have acted in accordance with their terms and conditions.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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