BetPlays Casino - Se reabrió la cuenta del jugador y perdió dinero.

Hola gurú del casino

El 7 de agosto de 2023, de repente recibo un correo electrónico de Betplays que, debido a nuevos procedimientos, han reabierto mi cuenta, que decidí cerrar en noviembre de 2022 debido a mi adicción al juego.

(ver archivos adjuntos: "account_closure" y "reopen_account_ without_accept".

Desafortunadamente, no puedo controlar mi adicción, así que el 8 de agosto entro nuevamente al sitio y pierdo 80 dólares. Me pongo en contacto con ellos inmediatamente después y les cuento lo sucedido (ver archivo adjunto: "chat en vivo". El operador del chat admite que ha habido un error y me dice que mi cuenta ya está cerrada. Por supuesto pido el reembolso del dinero dinero que he perdido, pero no se puede hacer.

Me parece muy problemático que un sitio pueda abrir una cuenta cerrada perteneciente a un adicto al juego y luego eludir su responsabilidad.

Por lo tanto, creo que tengo derecho a recuperar los fondos perdidos.

También; No entiendo el índice de seguridad de Casino Guru. Lo que hace este casino para que los jugadores adictos al juego jueguen es simplemente uno de los peores que he visto en la escena del juego en línea. Sé que a otros jugadores les han enviado el mismo correo electrónico que a mí y Betplays se niega a hacer nada para ayudar.

Querido flowplowlow,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.

He revisado los archivos que nos proporcionaste. Al solicitar la autoexclusión, es importante indicar claramente el motivo por el que desea desactivar su cuenta y especificar el período de tiempo. Además, asegúrese de que el asunto del correo electrónico esté claramente marcado y sea fácilmente reconocible, ya que el equipo de soporte del casino recibe muchas solicitudes diariamente. Al marcar claramente el asunto, aumenta la probabilidad de una pronta respuesta a su solicitud. Recomiendo encarecidamente guardar su solicitud de autoexclusión como prueba de su acción.

Lamentablemente, la solicitud de cierre de cuenta que envió al casino en noviembre de 2022 no especificaba que deseaba cerrar su cuenta debido a problemas de juego o adicción. En cambio, simplemente declaró que ya no quería utilizar los servicios del casino. Desde nuestra perspectiva, esto no constituye una solicitud de autoexclusión válida. Por lo tanto, no podemos solicitar un reembolso de los depósitos que realizó después de que se reabrió su cuenta.

Avíseme si hay algo que pueda haber pasado por alto; de lo contrario, esta queja se cerrará.

Gracias por su comprensión.

Atentamente

Verónica

Este casino estaba muy bien informado de que tenía una adicción. Les dije en el chat en vivo y me dijeron que les enviara un correo electrónico informándoles

para cerrar mi cuenta. Incluso mencioné que quería el cierre PERMANENTE de mi cuenta. ¿Cómo puede entonces un casino pensar que está bien volver a abrir una cuenta cerrada PERMANENTEMENTE sin siquiera preguntarme al respecto?

Como también muestra el chatlog, admiten que aquí ha habido un fallo. Eso debería ser más que suficiente para demostrar que lo que estoy diciendo es verdad.

Lo siento, pero no basta con indicar simplemente que desea cerrar su cuenta permanentemente. Debe explicar claramente el motivo; De lo contrario, no tendremos una base sólida para nuestras conversaciones con el casino.

Lamentablemente, sin más pruebas, nos vemos obligados a cerrar esta denuncia. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.