PrincipalQuejasBetreels Casino - La cuenta del jugador se cerró y el casino confiscó las ganancias.

Betreels Casino - La cuenta del jugador se cerró y el casino confiscó las ganancias.

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Importe: 522 €

Betreels Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 30/01/2024 | Caso cerrado : 13/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Irlanda inicialmente informó haber depositado 150 € y haber ganado 672 € en un casino en línea. Después de proporcionar una selfie solicitada con un documento para verificación adicional, el casino cerró su cuenta y confiscó sus ganancias, citando un incumplimiento de sus Términos de servicio. Más tarde, el jugador aclaró que su depósito real había sido de 100 €, que fue reembolsado por el casino, pero aún así sus ganancias fueron confiscadas. También confirmó que solo había realizado apuestas en la casa de apuestas del casino. Nuestro equipo había informado al jugador que podríamos habernos puesto en contacto con el casino para obtener más información, pero habríamos tenido que rechazar su queja en lo que respecta a las apuestas deportivas, un área en la que no teníamos suficiente información.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola a todos, me registré en este servicio el 2 de enero, lo primero que hice fue verificar allí, mi pasaporte y mi factura de servicios públicos se verificaron allí y comencé a jugar allí, hice 1 depósito de 150 € y a mediados de enero tenía 672. € en mi saldo. Solicité el depósito de todas mis ganancias. 4 días después recibí el correo electrónico "Documentos rechazados" donde solicitaron una selfie adicional con el documento, que proporcioné instantáneamente al día siguiente, pero el retiro aún no se procesó. Esperando pacientemente mi retiro hoy recibí un correo con información que no esperaba...


Betreels cerró mi cuenta y confiscó todas las ganancias por violar los Términos de Servicio

E. Registro de Cuenta 7 y 8 puntos. Estas razones no me parecen claras.

Verificaron mi cuenta al inicio, estaba iniciando sesión desde el mismo dispositivo todo el tiempo, hoy noté que después de enviar una selfie con pasaporte, enviaron la siguiente solicitud de reenvío de prueba de dirección, sin embargo, mi dirección se verificó al inicio como se dijo antes.


Esto me parece muy incompleto porque una vez que recibieron mi solicitud de retiro de una cantidad mayor, solicitaron una selfie que se les proporcionó al instante. No noté el segundo correo sobre una factura de servicios públicos reciente y simplemente decidieron cerrar mi cuenta porque no la envié dentro de una semana; sin embargo, en sus Términos de servicio o correo entrante no hay ningún período de tiempo máximo para cargar dicho documento.

Si la verdadera razón fue que no les envié una factura de servicios públicos reciente porque simplemente no noté sus mensajes porque entraron en spam, me gustaría pedir 1 oportunidad más para poder cargar el documento solicitado y poder proceder con el retiro.



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Público
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hace 9 meses
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Hola dorganleon1,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Betreels Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos si alguien más de su hogar tiene una cuenta en el casino? ¿Usaste algún bono en el casino? ¿Qué tipo de juegos has estado jugando en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que el casino le respondió y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 9 meses
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Ey

Nadie más jugó desde mi computadora/hogar, creo que no se utilizó ningún bono y solo hice apuestas en sus casas de apuestas.

Su última respuesta fue el 30.01.24 con información sobre el cierre de cuenta.

Me gustaría informar a casinoguru que me reembolsaron 100 € de mi depósito (cambie el monto en la primera publicación a 100 € porque cometí un error), pero todas las ganancias fueron confiscadas.

Creo que usaron esta pequeña excusa para no pagar mis ganancias...

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Público
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hace 9 meses
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Hola dorganleon1,

Como ya sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente no tenemos suficiente información para abordar este tipo de cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas. Puedo comunicarme con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo me veré obligado a rechazar su queja.

Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Mella

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