Hola a todos, me registré en este servicio el 2 de enero, lo primero que hice fue verificar allí, mi pasaporte y mi factura de servicios públicos se verificaron allí y comencé a jugar allí, hice 1 depósito de 150 € y a mediados de enero tenía 672. € en mi saldo. Solicité el depósito de todas mis ganancias. 4 días después recibí el correo electrónico "Documentos rechazados" donde solicitaron una selfie adicional con el documento, que proporcioné instantáneamente al día siguiente, pero el retiro aún no se procesó. Esperando pacientemente mi retiro hoy recibí un correo con información que no esperaba...
Betreels cerró mi cuenta y confiscó todas las ganancias por violar los Términos de Servicio
E. Registro de Cuenta 7 y 8 puntos. Estas razones no me parecen claras.
Verificaron mi cuenta al inicio, estaba iniciando sesión desde el mismo dispositivo todo el tiempo, hoy noté que después de enviar una selfie con pasaporte, enviaron la siguiente solicitud de reenvío de prueba de dirección, sin embargo, mi dirección se verificó al inicio como se dijo antes.
Esto me parece muy incompleto porque una vez que recibieron mi solicitud de retiro de una cantidad mayor, solicitaron una selfie que se les proporcionó al instante. No noté el segundo correo sobre una factura de servicios públicos reciente y simplemente decidieron cerrar mi cuenta porque no la envié dentro de una semana; sin embargo, en sus Términos de servicio o correo entrante no hay ningún período de tiempo máximo para cargar dicho documento.
Si la verdadera razón fue que no les envié una factura de servicios públicos reciente porque simplemente no noté sus mensajes porque entraron en spam, me gustaría pedir 1 oportunidad más para poder cargar el documento solicitado y poder proceder con el retiro.
Hello everyone, I registered in this service on 2th January, First thing I did was verification there, My Passport and utility bill got verified there and I started playing there, I made 1 deposit of 150€ and in the mid of January I had 672€ in my balance. I requested deposit of my all winnings. 4 days later I got email "Documents Rejected" wnere they requested additional selfie with document, which I instantly provided on next day but withdrawal was still not processed. Patiently waiting for my withdrawal today I got mail with information that I wasn't expecting...
Betreels closed my account and seized all winnings due breaching ToS
E. Account Registration 7 & 8 point. These reasons looking unclear for me.
They verified my account on start, I was logging from same device all the time, I noticed today that after I sent selfie with passport they sent next request of resend proof of address however my address was verified on start as told before.
This seems very sketchy for me because once they got my withdrawal request of bigger amount they requested selfie that was instantly provided. I did not notice the second mail about recent utility bill and they just decied to close my account because I did not send it within week, however in their ToS or incoming mail there isn't any maximal time period for uploading such a document.
If the real reason was that I did not send them recent utility bill because I just did not notice their messages as they went into spam I would like to ask for 1 more chance so I can upload the requested document so withdrawal can be proceed.
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