El jugador de Alemania perdió sus fondos de la cuenta. Terminamos rechazando la denuncia porque el jugador decidió cancelarla.
Gané en el casino 300 y quería retirarlo. Por los términos y condiciones, solo obtuve 250 euros, también acepté pero el jst perdió el dinero. Supuestamente lo habría apostado, pero desde entonces ya no puedo mirar el historial del juego. ladrones y estafadores fáciles de sacar de este casino
Estimado Yilmaz,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías enviar cualquier evidencia de apoyo, como capturas de pantalla, posiblemente tu historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Confirme que no ha proporcionado acceso a su cuenta a nadie más.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible enfrentar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Estimado equipo de gurú. Solo puedo enviar la confirmación del casino de que han reducido mis ganancias de 300 a 250. Condiciones de bonificación. También estoy de acuerdo con eso. Pero no tienen que transferir un centavo a mi cuenta para que Puedo aplicar de nuevo. Solo lo que digan, lo habría apostado. ¿Qué está mal? Por eso, ya no puedo consultar mi historial de juegos o mi historial. Cada vez que la página se bloquea. Antes de eso, podía verlo en en cualquier momento. ¿Qué coincidencia ne? "
Muchas gracias, Yilmaz, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Yilmaz,
Revisé su caso y comprendo la situación. Tengo una pregunta: en el correo electrónico mencionan finalizar la verificación de su cuenta. ¿Se ha hecho?
Gracias Yilmaz por el correo electrónico. En el futuro, responda directamente aquí en la queja. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Betrocker Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Casino Guru,
El 24 de marzo, el jugador reclamó nuestro bono de depósito exclusivo del 200% por su depósito de 25 EUR.
De acuerdo con nuestros términos de bonificación, las ganancias máximas que se pagarán como resultado de una bonificación o giros gratis (o una combinación de bonificación y giros gratis) por depósito serán iguales a 10 (diez) depósitos realizados para participar en una campaña en particular. Cualquier ganancia que exceda el límite se perderá.
Cuando el jugador realizó una solicitud de retiro de 300 EUR después de la revisión de la cuenta del jugador, nuestro departamento de pagos ajustó el saldo del jugador a la cantidad máxima de ganancias posibles de 250 EUR e informó al jugador que también necesita verificar su cuenta para poder retirar sus ganancias.
El jugador continuó jugando con su saldo real y usó todos sus fondos en los juegos con normalidad.
El jugador puede revisar su historial de juego en su perfil en la sección Mi historial. También puede descargar su historial de reproducción en un archivo Excel o CSV.
Al revisar esta queja, no encontramos ningún problema con el saldo del jugador. Y la corrección de las ganancias se realizó de acuerdo con nuestros Términos de bonificación que se pueden encontrar aquí:
https://betrocker.com/en/promotions.gbt
El jugador también es contactado con nuestro equipo de atención al cliente y le hemos informado que puede verificar su historial de juego en su cuenta y que no hay restricciones en su cuenta. Si todavía tiene problemas para revisar el historial de su cuenta de juego, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
Háganos saber si necesita más información al respecto.
Gracias al equipo de Betrocker Casino por su respuesta. ¿Podrías reenviar el historial de juego del jugador en Excel a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru?
Estimado equipo de Casino Guru,
Desafortunadamente, no tenemos derecho a proporcionar el historial de juego personal de nuestro cliente a terceros.
Podemos proporcionar esta información al cliente a petición suya, y si decide que es necesario, puede transferirle esta información.
Saludos
Equipo Betrocker
Gracias al equipo de Betrocker por la respuesta.
Estimado Yilmaz,
Descargue o haga que el casino le envíe su historial completo de juegos en Excel y reenvíelo a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru.
Hola Yilmaz,
Gracias por el correo electrónico, pero las capturas de pantalla no muestran mucho. Es por eso que necesito ver el historial completo del juego en Excel. Reenvíelo a mi dirección de correo electrónico.
Hola Yilmaz,
Envíe el archivo Excel completo a mi dirección de correo electrónico, no capturas de pantalla, el archivo completo, por favor. Gracias.
Gracias Yilmaz por el historial del juego. Dado que recibió el bono el 24 de marzo y el historial del juego que me envió es para el período comprendido entre el 26 de marzo y el 31 de marzo, me gustaría pedirle que me envíe el historial del juego para todo el período de tiempo desde el en el momento en que recibió el bono (24,3 - 31,3. 2021). ¿Tienes acceso a esto?