Betroom 24 Casino - El jugador critica un proceso de verificación largo y complicado.

El casino Betroom24 está deteniendo mi retiro durante más de un mes.

Jugué en el casino y gané 1187 euros. Los problemas comenzaron desde el momento en que retiré mis ganancias. Se solicitaron todo tipo de documentos y los proporcioné yo. Luego, el casino solicitó un archivo PDF que contenga el historial de todas mis transacciones en mi cuenta de Skrill durante un período de seis meses. Esto también se proporcionó y mostró claramente que financié mi cuenta de Skrill con mi tarjeta bancaria. Luego me pidieron que les proporcione un documento PDF de mi cuenta bancaria personal que muestre mi depósito en Skrill. Yo también lo proporcioné, lo rechacé de nuevo. Ahora solicitan 'algún otro' documento que acredite el depósito de mi cuenta bancaria a Skrill porque en el archivo PDF que les envié no se muestra el número de mi tarjeta bancaria (solo fecha, hora y monto de la transacción). No tengo idea de qué "otro" documento puedo enviar al casino y ni siquiera lo especifican.

Tengo serias sospechas de que el casino no tiene intenciones de pagarme mis ganancias y hace todo lo posible para detener el pago. Por eso decidí presentar una queja aquí.

Estimado Lana2108,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera, y me temo que tendrás que pasar por este proceso si quieres obtener tus ganancias. Si desea recibir sus ganancias, le sugiero que coopere plenamente con el casino.

¿Le han informado qué parece ser exactamente un problema al verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola petronela

No tengo ningún problema en proporcionar al casino la información solicitada y les he enviado puntualmente todos los documentos que han solicitado. El problema es que en su último correo electrónico el casino ni siquiera especificó qué documento exacto necesita. Necesitan "algo" para demostrar que efectivamente deposité en mi Skrill usando mi tarjeta bancaria (esto después de que les envié 2 archivos PDF que muestran claramente esa transacción específica). Dado que encontré que esa solicitud no era razonable, he decidido ponerme en contacto con su sitio web para obtener ayuda y una posible mediación.

Saludos

Muchas gracias, Lana2108, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

¡Hola Lana2108!

A partir de ahora me ocuparé de su queja. Me gustaría pedirle a Betroom 24 Casino que se una a esta discusión para resolver el problema.

Hola,

Gracias Casinoguru y Martin por invitarnos a resolver las quejas de los jugadores.

Betroom24 tiene que seguir una estricta legislación bajo la licencia que operamos cuando se trata del proceso KYC. Por lo tanto, tenemos que estar 100% seguros de que la cuenta del jugador es realmente propiedad del propietario legítimo.

Además, todo el dinero que se deposita en Betroom24 debe ser financiado por el propietario legítimo de la cuenta de Betroom24.

Se solicitó al jugador en numerosas ocasiones que nos proporcionara una "Prueba de financiación" en un archivo .pdf de la cuenta de Skrill.

Debe ser un extracto bancario / de tarjeta de crédito donde la transacción a su cuenta de Skrill sea claramente visible.

Una vez que la cuenta del jugador esté completamente verificada, el retiro se procesará de acuerdo con los Términos y condiciones del jugador

aceptado al registrarse en Betroom24.

Repetiré aquí que el caso no se trata de una "solicitud de retiro", sino de pasar KYC.

Con los mejores deseos

Equipo de seguridad

Betroom24

Hola, casino Betroom24.

Quiero recordarles que ya les he proporcionado 2 archivos PDF que muestran el origen de mis fondos: primero el PDF de mi cuenta de Skrill durante 6 meses y el segundo el PDF de mi cuenta bancaria. Ambos archivos PDF contienen la información que está solicitando (la fuente exacta de los fondos que solía depositar en la cuenta mía del casino Betroom24). Pero, de alguna manera, sigues pidiéndome la misma "prueba" una y otra vez, como si no hubieras recibido nada de mí hasta ahora.

Saludos

¡Hola Lana2108!

Por favor, ¿hay alguna novedad con su proceso de verificación?

Hola Martin,

Sí, recibí un correo electrónico del casino. Y contiene 3 nuevas solicitudes más. Responderé al casino de manera oportuna.

Mientras tanto, me gustaría saber si hay un límite en la cantidad de solicitudes que el casino puede pedirle a un jugador que satisfaga. Toda esta situación se está volviendo bastante estresante para mí: el casino hace una solicitud tras otra y no veo ninguna intención de su lado de pagar mis ganancias legítimas. También encuentro que la actitud del casino es bastante humillante para la persona de mi edad y condición social.

Antes de proporcionar al casino otro conjunto de documentos y pruebas, quiero que el representante del casino garantice que no habrá más solicitudes en el futuro. Al final, hay cosas en la vida más importantes que el dinero y no voy a permitir que nadie me trate como un criminal solo porque me debe una cierta cantidad de dinero.

Svetlana. RE.

¡Hola Lana2108!

Me gustaría pedirle que especifique las 3 nuevas solicitudes de verificación.

¡Hola Lana2108!

Su problema fue resuelto? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.

A la espera de saber de ti.

Hola

Perdón por una respuesta tardía. Estaba demasiado ocupado para responder.

Sí, recibí la siguiente solicitud del casino:

1. Copia de mi extracto bancario. (Ya envié al casino el estado de cuenta en PDF de mi cuenta bancaria. Y lo inscribieron en formato PDF. Ahora, quieren el mismo documento exacto nuevamente con la misma información nuevamente).

2. El casino quiere hablar conmigo por teléfono. No hay problema. Pero insisten en que hable inglés. Mi inglés hablado está en el nivel CERO y uso el traductor de Google para escribir todos mis mensajes aquí + ayuda de edición de mi amigo cercano.

3. Finalmente, piden una copia física de mi tarjeta de crédito. También hay un problema con esta solicitud, ya que utilicé una tarjeta bancaria virtual para depositar fondos en mi cuenta de Skrill (tenía mis razones personales para hacerlo).

Por favor avise. Gracias.

¡Hola Lana2108!

Me gustaría pedirle que nos proporcione cualquier comunicación que tenga sobre este asunto. Puede hacerlo comunicándose conmigo a través de mi dirección de correo electrónico: 'martin.d@casino.guru'.

¡Hola Lana2108!

Su problema fue resuelto? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.

A la espera de saber de ti.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.