La cuenta del jugador fue bloqueada sin ninguna explicación. El casino explicó que la cuenta del jugador estaba bloqueada debido a retrasos en las rondas mientras jugaba con un bono. Después de recibir evidencia del casino, concluimos que el casino tenía razón.
Buenos días,
el casino cerró mi cuenta y robó mi dinero.
Por favor, ayúdame a recuperar mi dinero. Después de eso no quiero tener nada más que ver con el casino.
Estimado LuBo0204,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema con Betroom 24 Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. Por favor, ¿podría elaborar? Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Saludos,
Mella
Solicité un retiro después de depositar y ganar algo.
Cuando intenté iniciar sesión al día siguiente, mi cuenta estaba bloqueada.
Cuando se le preguntó, se dijo que habría violado los términos y condiciones.
Sin embargo, pagué por adelantado, quiero que me devuelvan mi dinero. Si he violado los términos y condiciones, la aceptación de mis apuestas tampoco era legal.
¿El casino especificó qué término incumpliste? ¿Usaste algún bono allí? Por favor, si tiene algún correo electrónico o comunicación de chat guardada con el casino, reenvíelo a nikolas.b@casino.guru.
Nein, nur folgende Nachricht:
Hola,
le escribimos con respecto a la cancelación de su cuenta.
Tenga en cuenta que su cuenta de Betroom24 se ha cerrado de forma permanente debido a una revisión de seguridad que indica que se ha aprovechado injustamente del casino de acuerdo con la sección "Terminación de la cuenta de usuario" en nuestros Términos y condiciones generales que aceptó una vez que se registró en el casino.
Llevaremos a cabo todas las obligaciones contractuales nuestras hechas con usted antes del cierre de su cuenta. Sin embargo, nos reservamos el derecho de retener el saldo de su cuenta y recuperar cualquier pago, bonificación y ganancia si creemos que se nos debe dinero a nosotros o a un tercero. Los saldos de las cuentas pueden no ser reembolsables.
La decisión es final y no seremos responsables si intenta abrir nuevas cuentas o jugar en nuestro sitio.
Saludos cordiales,
Equipo de seguridad de Betroom24
Y no, no acepto que mi dinero recién depositado sea embolsado junto con mis ganancias.
¿Utilizó su propio método de pago para depositar en el casino? ¿Su saldo se acumuló con dinero real o también utilizó un bono?
En ese momento no tenía un bono activo y sí deposité mi propio dinero.
Por cierto, simplemente decir que mi dinero está siendo retenido es un robo y un delito punible.
En Alemania, las leyes son más importantes que los términos y condiciones generales.
Si no recibo mi dinero (+ ganancias), presentaré una queja contra Betroom24.
Gracias LuBo0204 por toda la información proporcionada. Ahora le paso su queja a mi colega Tomas quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola LuBo0204,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Repasé los detalles del caso y haré todo lo posible para ayudarte. Primero, me gustaría pedirle al representante del casino que se una a la discusión para ayudarnos a resolver el problema.
betroom 24 casino,
¿Podría explicar con más detalle qué reglas violó LuBo0204 y qué ventaja injusta obtuvo sobre el casino?
Hola,
El jugador mencionado hizo un "acto" de fraude absoluto. Tenía rondas sin terminar en el juego de tragamonedas seleccionado desde el primer depósito emparejado con bonificación. Al llegar al estado de cero, hizo el segundo depósito, esta vez rondas sin procesar/limpias y terminadas del depósito anterior.
A pedido de casino.guru, proporcionaremos los documentos requeridos.
Este caso está cerrado para nosotros.
Equipo Betroom24
Hola,
gracias por la explicación al equipo de Betroom 24.
El comportamiento descrito cae dentro de 'las rondas de retraso' en un juego con una bonificación que consideramos una ventaja injusta.
Envíenos evidencia de esto en mi correo electrónico para que pueda revisarlo en tomas@casino.guru
¡Muy apreciado!
Hola a todos,
Hemos recibido evidencia de respaldo del casino con respecto al juego de LuBo0204 que muestra que se produjo el retraso de las rondas. Incluso si asumimos que fue accidental, LuBo0204 obtuvo una ventaja sobre el casino de esta manera. Gracias al equipo de Betroom 24 Casino por proporcionar la evidencia y su cooperación.
LuBo0204,
Desafortunadamente, bajo estas circunstancias, no podemos ayudarlo y su queja se cerrará como injustificada. Incluso si no podemos ayudarlo con este problema, no dude en comunicarse con nosotros en caso de que tenga algún problema con los casinos en línea en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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