Betrophy Casino - El jugador solicita un reembolso de sus depósitos.

Hola,

Esta es la primera vez que presento una queja aquí, así que si olvidé algo, pido disculpas.

Este problema con Bellona NV ha estado en curso desde junio de 2022 en relación con el juego responsable no seguido.

Abrí una cuenta con Silverplay, jugué con dinero y luego envié un correo electrónico con una solicitud de autoexclusión con toda mi información, etc. debido a un problema con el juego. Se adjuntarán capturas de pantalla de la correspondencia con el sitio (Silverplay). Les envié un correo electrónico diciéndoles que por favor se pusieran en contacto con su operador (Bellona NV) informándoles que quería ser bloqueado/incluido en la lista negra/autoexcluido en su sistema.

Luego pude abrir una cuenta con Slotimo y a través del mismo proceso que el anterior sucedió.

Recibí una respuesta para decir que han recibido mi correo electrónico y que el departamento correspondiente se comunicará con usted en relación con el asunto. Incluso llegué a enviar un correo electrónico solicitando una dirección de correo electrónico directa a Bellona NV para poder contactarlos sobre el problema y no recibí tal respuesta.

Reconocieron mi correo electrónico para la autoexclusión en todo el sistema operativo, pero no actuaron y, como tal, se permitió abrir y reproducir más y más cuentas en su sistema operativo.

Envié una queja a los sitios y me dijeron que no cumplo con los criterios para un reembolso, sin explicación.

Envié una queja a través de E-Moore y más o menos dijeron que la información que recibieron de Bellona NV muestra que tenía varias cuentas que usaban diferentes correos electrónicos (los que estaban en el correo electrónico que solicité para la autoexclusión) y eludí el sistema. Le pedí a E-Moore que me proporcionara esta información ya que mi información personal está allí y se negaron a enviarla.

Tenga en cuenta: han hecho una declaración falsa con respecto a mí usando varios correos electrónicos porque si alguna vez se ha registrado en un sitio, no podrá usar esa dirección de correo electrónico para registrarse nuevamente. Como tal, las direcciones de correo electrónico que Bellona NV/E-Moore declaró que usé para eludir el sistema con el que pude abrir cuentas, lo que demuestra que estas direcciones de correo electrónico nunca se usaron en dichos sitios.

Solicité mi información personal de los sitios para demostrar que todas las cuentas se abrieron con el mismo nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, etc. para demostrar que fallaron en su nombre. Recibí solo un historial de transacciones. Recibí correos electrónicos para decir que nunca antes había tenido una cuenta en su sitio, pero tenía capturas de pantalla de los pagos para demostrar que, nuevamente, estaban mintiendo.

He estado yendo y viniendo con E-Moore durante casi 4 meses y todavía no se ha resuelto nada, llegando a casi 200 correos electrónicos.

Anteriormente he visto en algún lugar de estas quejas que alguien más tuvo este problema antes con exactamente el mismo caso y se resolvió, así que ahora estoy aquí tratando de encontrar ayuda con este caso, ya que creo firmemente que hice todo lo que estaba a mi alcance para afirmar que Tenía una adicción al juego, recibí una respuesta para afirmar que lo reconocieron pero no actuaron y, como tal, me permitieron abrir cuentas con ellos y depositar miles.

He adjuntado varias capturas de pantalla de la correspondencia entre los sitios y también con E-Moore.

Si pudiera ayudar con este asunto, sería muy apreciado.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Permítame hacerle preguntas adicionales sobre el tema.

¿Podría especificar cuándo abrió la cuenta en el casino Betrophy y cuándo depositó sus fondos allí? ¿Solicitó una autoexclusión en Silverplay Casino antes del correo electrónico enviado el 29 de junio?

Espero su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por la rápida respuesta.

Los fondos de Betrophy se agregaron el 27/07/2022 hasta el 29/07/2022 y se volvió a abrir la cuenta el mismo día del primer depósito el 27/07/2022.

Tenga en cuenta que el total de € 5000 es en total para los sitios de Bellona, posiblemente podría ser más.

La suma total (de la que tengo capturas de pantalla) para Betrophy es de € 1400, tenga en cuenta los pagos pendientes sobre los que me puse en contacto con el soporte en vivo y compartí capturas de pantalla de los pagos que salían de mi cuenta que acreditaron en mi cuenta en ese momento.

Envié un correo electrónico a los sitios operados por Bellona NV el 19 de febrero de 2021 a las 14:36:32 con toda mi información. (Zodiacbet) declarando una adicción al juego. Ignore los sitios resaltados, ya que este es el único correo electrónico que puedo encontrar, pero Zodiacbet figura en esos sitios.

Después de presionar constantemente con Betrophy a través de correos electrónicos, recibí un correo electrónico para indicar que cuando envié el correo electrónico original en la fecha anterior, el operador / titular de la licencia me bloqueó, ya que anteriormente solicité que me bloquearan. Obviamente este no era el caso. En ese mismo correo electrónico dijeron que nunca tuve una cuenta con ellos, pero las capturas de pantalla de los pagos indican lo contrario. (Como anteriormente)

Luego envié otro correo electrónico el 30 de junio de 2022 a varios sitios operados bajo Bellona NV con exactamente el mismo mensaje que se envió el 19 de febrero de 2021.

Si necesita más información, no dude en ponerse en contacto conmigo, ya que tengo más capturas de pantalla y correos electrónicos, y subiré a esta sección cualquier evidencia que necesite para ayudar con este caso.

Atentamente,

Andy

Estimado cliente,

Tenga en cuenta que los casinos con licencia de Curacao no imponen la autoexclusión en varias marcas de casinos asociados.

Después de leer las confirmaciones sobre las autoexclusiones de los casinos que envió, la autoexclusión solo se aplicará a su cuenta creada en casinos específicos. (Por favor, corríjame si pasé por alto la información).

Específicamente para el casino Bettrophy, la autoexclusión de su cuenta en el casino parece estar activa desde el 29/07/2022 y no antes.

Me temo que los casinos no lo autoexcluirán antes de que cree una cuenta con ellos primero.

¿Podría explicar con más detalle qué quiso decir con:

Reconocieron mi correo electrónico para la autoexclusión en todo el sistema operativo, pero no actuaron y, como tal, se permitió abrir y reproducir más y más cuentas en su sistema operativo.

Específicamente, ¿quién se puso en contacto con usted y qué razones dieron para sus acciones/inacciones?

¿Podría enviar cualquier otra comunicación relevante específicamente sobre lo que el casino se comprometió a hacer en respuesta a sus solicitudes de autoexclusión? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Hola Tomás,

Le he enviado una respuesta por correo electrónico con documentación/correos electrónicos/capturas de pantalla de toda la información relevante que solicitó.

Si necesitas más información no dudes en ponerte en contacto conmigo y te proporcionaré lo que necesites.

Gracias por su ayuda hasta ahora en este asunto.

Atentamente,

shandy37

Gracias por el email.

¿Podría reenviar la solicitud original (solicitud GDPR, ticket 1316110), a la que recibió una respuesta el 21/12/2022 de Betrophy?

Incluya cualquier comunicación de esa cadena que también pueda ser relevante para sus intentos de autoexclusión.

Esperaré tu respuesta.

Hola Tomás,

Una actualización positiva para ti.

El operador está actualmente en contacto con respecto a la resolución de este asunto y la devolución de fondos.

Lo mantendré actualizado con la situación y confirmaré una vez que se hayan devuelto los fondos. ¡Gracias por su ayuda hasta ahora con este asunto! ☺️

Gracias por hacérmelo saber. Quedo a la espera de cualquier noticia que puedas tener al respecto.

Estimado cliente,

Dado que tenemos una política de 1 queja por 1 casino, ¿podría especificar el monto en disputa para este casino en particular? La cantidad de depósitos de las capturas de pantalla que envió da una cantidad de 1250 € o más. Por favor, hágamelo saber si eso es exacto.

Hola Tomás,

Este caso aún está en curso con Bellona, donde todos los sitios acordarán el acuerdo en un solo pago.

Todavía estoy esperando una actualización, disculpas por la demora, pero actualmente está en manos del operador en este momento.

Si recibo alguna otra actualización te lo haré saber.

Gracias por su ayuda hasta ahora.

Gracias por la actualización y la explicación, Shandy37.

Mantendremos la queja abierta, infórmenos si hay algún problema para el que necesita ayuda. Configuraré el temporizador para 2 semanas adicionales.

Hola Tomás,

Recibí los fondos y puede cerrar este caso como resuelto, por favor.

Gracias por su ayuda con este asunto.

Estimado cliente,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Gurú