Betrophy Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada y auditada.

HE GANADO RUPIAS 20162500.... Y AHORA NO PUEDO INGRESAR A MI CUENTA DE CASINO BETROPHY... LOS HE CONTACTADO EN SU DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO DE SOPORTE TANTAS VECES QUE NO ME DAN UNA RESPUESTA ADECUADA POR MEDIO DEL SOPORTE DE CORREO ELECTRÓNICO. ...

HE TRATADO DE CONTACTARLOS A TRAVÉS DEL SOPORTE DE CHAT EN VIVO... TAMBIÉN ME ESTÁN DANDO CUALQUIER RESPUESTA ADECUADA... SOLO DIGO QUE SU CUENTA ESTÁ BAJO REVISIÓN... EL EQUIPO CORRESPONDIENTE LE ENVIARÁN ACTUALIZACIONES POR CORREO ELECTRÓNICO... PERO AHORA SON MÁS DE 45 DÍAS Y ESTOY RECIBIENDO ALGUNA RESPUESTA DE ELLOS... INCLUSO AHORA EL SOPORTE DE CHAT TAMPOCO ESTÁ DISPONIBLE DESDE MI DISPOSITIVO PARA ELLOS...

AMABLEMENTE SUGERIRME QUÉ HACER PARA VOLVER A INGRESAR A MI CUENTA ......

Estimado OMNAMAHSHIVAY,

Muchas gracias por enviar su queja. En primer lugar, permítame felicitarlo por su gran victoria.

Por favor comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede demorar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen completamente con el casino.

Mientras tanto, permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha recibido confirmación sobre la verificación exitosa de la cuenta? ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

Si hay capturas de pantalla de su retiro solicitado y saldo activo, reenvíelas a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

HE ENVIADO POR CORREO ELECTRÓNICO SOBRE CONVERSACIÓN

Estimado OMNAMAHSHIVAY,

Gracias por las capturas de pantalla enviadas. ¿Ha recibido confirmación sobre la verificación exitosa de la cuenta, por favor?

Estimado Varun,

Gracias por proporcionarnos sus documentos.

Han sido revisados, sin embargo, para lograr la seguridad de su cuenta, nuestro departamento financiero le pide que nos envíe un artículo adicional:

- Una fotografía tuya, sosteniendo tu documento de identidad.

Puede enviar su documento respondiendo a este correo electrónico.

Tenga en cuenta que el acceso a su cuenta estará parcialmente limitado hasta que se complete el proceso KYC.

Gracias de antemano por tu cooperación.

Tuya,

No K. | Equipo KYC. BUENO ESTA ES LA ULTIMA RESPUESTA QUE ME HAN ENVIADO POR CORREO ELECTRÓNICO DE SOPORTE

DESPUÉS DE ESTO TENGO ENVÍO MI DOCUMENTO DE MÍ RETENIENDO...

A PARTIR DE ESE DIA NO TENGO NINGUNA RESPUESTA...

MI KYC TODAVÍA NO ES REVISADO POR ELLOS....

¿Podría indicar a qué juegos ha estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? Gracias.

ESTABA JUGANDO BLACKJACK EN LA SECCIÓN DE JUEGOS EN VIVO.....

Muchas gracias, OMNAMAHSHIVAY, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola OMNAMAHSHIVAY,

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Su cuenta probablemente esté bloqueada por razones de seguridad, lo que sucedió después del KYC. Por lo tanto, el casino probablemente encontró algo extraño en sus documentos o en su juego, y ahora lo están investigando. Tal verificación generalmente se realiza en 2 semanas, pero en casos extremos puede demorar tres meses. A veces es solo una verificación aleatoria que los casinos deben hacer por ley.

De todos modos, me gustaría invitar a un representante del casino al caso. Díganos cuánto tiempo llevará la investigación.

HOLA MATEJ ALGUNA ACTUALIZACION????

No todavía. Por favor sea paciente.

Estimado representante de OMNAMAHSHIVAY y Casino Guru:

Disculpas por la respuesta tardía.

Actualmente estamos investigando el caso internamente. Le daremos una respuesta lo antes posible.

Saludos,

Equipo de Casino Betrofeo

CUANTO TIEMPO MAS LLEVARA LA INVESTIGACION INTERNA?????

Estimado OMNAMAHSHIVAY,

Le daremos una respuesta detallada lo antes posible. Como ya se mencionó, los departamentos pertinentes están trabajando en este caso.

Saludos cordiales,

Equipo de Casino Betrofeo

Estimado OMNAMAHSHIVAY,

Los controles de seguridad más breves suelen durar siete días y los más largos, tres meses (casos complicados en los que está implicado el proveedor del juego). Espero que en este caso todo se explique pronto. Así que tenga paciencia.

Estimado Casino Guru y OMNAMAHSHIVAY,

Revisamos minuciosamente el caso y se demostró a través de varias herramientas que el jugador había operado más de una cuenta en el sitio, lo cual no está permitido según los T&C. Las coincidencias detectadas son a través de IP, dispositivo, cookie y actividad de apuestas.

Las coincidencias detectadas vía IP y Cookie son:

IP: 103.184.103.37

Galleta: rw489b12adf85ef5aa2c6841e5c55c178e7f67c83b2c308fb113f73C9f91al38

El uso de varias cuentas constituye una violación directa de nuestros Términos y condiciones (que el jugador aceptó al registrarse). Puede consultar los Términos y condiciones a continuación:

https://betrophy.com/terminos-y-condiciones

3.8. Betrophy tiene la discreción de realizar controles de seguridad aleatorios para mantener el más alto nivel de seguridad y asegurarse de que se implementen todas las medidas para proteger los fondos de los clientes. El cliente, por lo tanto, acepta que Betrophy pueda requerir información adicional o adicional para verificar y mantener el más alto nivel de seguridad.

3.8.1 La cuenta del jugador debe estar registrada con su propio nombre y datos personales, personales y correctos. El individuo debe asegurarse de que todos los datos proporcionados en la etapa de registro sean verdaderos, completos y sin errores. El registro se permite solo una vez por persona, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de cuenta de pago, cookies del sitio, dirección IP y computadora compartida, es decir, biblioteca pública o lugar de trabajo y no puede compartir ninguno de los mencionados anteriormente con una cuenta previamente registrada. Por lo tanto, esto también significa que el jugador tiene que registrarse personalmente. Además, un jugador solo puede tener una cuenta. Cualquier otra cuenta que un jugador abra con la empresa, o que sea propiedad del jugador, se considerará como cuentas duplicadas. Cerraremos cualquier cuenta duplicada como consecuencia de la identificación de la cuenta principal. Si cerramos una cuenta duplicada, se reembolsarán los depósitos y se anularán y perderán todos los bonos, apuestas gratuitas y ganancias adquiridas con esa cuenta duplicada. Si el monto en la cuenta duplicada no cubre el monto que se nos reembolsará, buscaremos recuperar la pérdida sufrida directamente de cualquier otra de sus cuentas.

3.8.2 Una cuenta duplicada se considera como tal en cualquier caso en el que la dirección IP de la cuenta, los datos personales, el número de cuenta de pago y las cookies del sitio coincidan con una cuenta ya existente con la empresa.

Saludos cordiales,

Equipo de Casino Betrofeo

Bueno, esto no está hecho... Porque no he creado ninguna otra cuenta por mi parte... Si alguien hackeó mi sistema o creó tal cosa, entonces no soy responsable de eso... Solo tienes que aclararlo tu mismo.............

Estimado OMNAMAHSHIVAY,

Si el casino detectó la misma cookie asociada con las dos cuentas diferentes, el segundo usuario usó el mismo dispositivo que usted. La coincidencia entre la cookie y el dispositivo es una evidencia infalible. Así que piensa, por favor, ¿quién más podría tener acceso a tu dispositivo o alguna vez jugaste desde una computadora pública o compartiste el dispositivo con alguien más?

Estimado representante del casino, ¿podría enviarme una captura de pantalla (prueba) de la combinación de dispositivo/cookie en dos o más cuentas a: matej@casino.guru?

Gracias

QUERIDO MATEJ

Creé solo una identificación de inicio de sesión y opero todas las transiciones a través de mi pestaña, por lo que no hay ningún problema con la segunda identificación en mi extremo, verifique lo mismo en su extremo

Aunque he retirado y depositado dinero a través de la misma identificación, no tengo ningún problema relacionado con la doble identificación, de repente ese tipo de problema lo ha compartido conmigo.

Por lo tanto, se le solicita que resuelva y procese mi transición de retiro de inmediato, por favor

E AUN NO HAY UN PUNTO DE DIRECCIÓN IP Y COOKIES UTILIZADAS SOLO PORQUE MI PROVEEDOR DE SERVICIOS DE INTERNET NO ME DIO NINGUNA DIRECCIÓN IP ESTÁTICA PARA MÍ... ÉL HA DADO ESTO SEGÚN SUS CLIENTES...

ASI QUE NO TIENE PUNTO QUE TENGO DOBLE CUENTA CON IP......

DE LO CONTRARIO, SI TODAVÍA USTEDES DICEN QUE ES COMO LO QUE DICE BETROPHY, TENGO QUE PENSAR QUE TODOS LOS CASINOS EN LÍNEA NO SON CONFIABLES... PUEDEN HACER TALES COSAS CON SUS PROPIOS EQUIPOS PARA JUGADORES DE TODO EL MUNDO... ...

Y NEGARSE A PAGAR LAS GANANCIAS QUE SE GANAN TOTALMENTE POR SU BUENA SUERTE... NO POR COSAS COMO DOBLE CUENTA Y TODO...

Y HASTA YO PUEDO DEMOSTRAR QUE NO HE CREADO DOBLE CUENTA... MOSTRANDO MI ACTIVIDAD DE INTERNET DIRECTAMENTE DESDE CYBER CELL.....

Estimado OMNAMAHSHIVAY,

El casino nos proporcionó la evidencia de la cual está claro que hay una coincidencia/colaboración con otro usuario. Entiendo cómo te sientes, pero esta evidencia es muy sólida. ¿Existe la posibilidad de que hayas creado una cuenta en este casino antes y te hayas olvidado?

(la otra cuenta está conectada con su dispositivo)

QUERIDO MATEJ

RECUERDO CLARAMENTE QUE NO HE CREADO NINGUNA OTRA CUENTA EN BETROPHY... AUNQUE HE JUGADO EN OTROS SITIOS, COMO GLASSI CASINO, CASINO GURU,BETWAY,10CRIC,PURE WIN,Y MUCHOS OTROS PERO NO BETROPHY ESTE ES MI PRIMERA VEZ EN BETROPHY HE JUGADO Y CREADO UNA CUENTA DESDE MI OPERADOR DE CASINO EN LÍNEA DURANTE CASI 3 AÑOS ... E INCLUSO HE COMPRADO ESTE DISPOSITIVO HACE POCOS MESES ..... ASÍ QUE AL MENOS HAY NO ES CASUAL QUE HE CREADO UNA CUENTA Y LA OLVIDÉ..... YA PERDÍ CASI 1.5 CR. CASI EN TODOS LOS SITIOS ANTERIORES... EN LOS QUE HE JUGADO ANTES... AUN TENGO TODOS LOS REGISTROS DONDE HE JUGADO EN QUÉ SITIO Y CUANTO HE PERDIDO EN SITIOS PARTICULARES.....

BETROPHY ES TOTALMENTE UN NUEVO SITIO DE CASINO ANTES DE CREAR UNA CUENTA EN ÉL Y HACER MI PRIMER DEPÓSITO... E INCLUSO DESDE MI CUENTA BANCARIA NO HAY TAL DEPÓSITO O RETIRO QUE HE TOMADO DE BETROPHY EN LUGAR DE 80K RETIRO Y TODO JUNTO DEPÓSITO DE 80K (DEL QUE PRIMERO HE DEPOSITADO RS 30K QUE PERDÍ, OTRA VEZ HE DEPOSITADO 30K QUE TAMBIÉN HE PERDIDO, LUEGO DEPOSITÉ LOS ÚLTIMOS 20K DE LOS QUE HE GANADO RS 10 FALTA DE LA APUESTA LATERAL...

ESTO ES LO QUE HE HECHO EN BETROPHY.....

NO HAY NADA MAS APARTE DE ESTO...

Y SI TODAVÍA DICES QUE TENGO OTRA CUENTA Y TALES COSAS QUE NO CONFÍO EN TI TAMBIÉN.... TAMBIÉN ESTÁS TENIENDO CONEXIONES FUERTES CON BETROPHY...

Y AHORA CREO QUE POR FIN TENGO QUE IR A MI ABOGADO Y TOMAR MEDIDAS ESTRICTAS CONTRA BETROPHY.....

Estimado OMNAMAHSHIVAY,

Como dije, su evidencia es muy sólida. Pero todavía hay algo que puede hacer: envíe su queja al regulador del casino. (Curazao - Antillas)

Si lo necesitas, con gusto te ayudaré con eso. ¿Necesitas mi ayuda?

Sí, NECESITO TU AYUDA CON ESTO

Estimado OMNAMAHSHIVAY,

Para contactar al regulador del casino, debe escribir un correo electrónico a:

complaints@gaminglicences.com

Su correo electrónico debe contener:

1)

Su información personal (Nombre Apellido)

Tu País de Residencia

su edad

2)

El órgano de denuncia debe incluir:

nombre del casino (Betrofia Casino)

URL del casino (https://betrophy.com/)

licencia de casino (Licencia No. 8048/JAZ)

su nombre de usuario (nombre de usuario) y correo electrónico en un casino en línea (con el que había registrado la cuenta)

luego describe lo que ha pasado + la suma del dinero

3)

Adjunte a los archivos de correo electrónico (imágenes de pantalla o correspondencia por correo electrónico) que prueban que ya intentó resolver el problema con el casino + enlace a esta queja

Por favor, hágamelo saber cuando envíe la queja.

HOLA MATEJ HE PRESENTADO MI DENUNCIA JUNTO CON LO QUE ME HAS DICHO...

Gracias, OMNAMAHSHIVAY,

Ahora cierro esta queja como no resuelta con el estado: esperando la decisión del regulador.

Vuelva a abrir la queja cuando reciba una decisión final del regulador y la cerraremos de acuerdo con la decisión del regulador.

¿Qué pasó con mi queja?

No hay respuesta de las autoridades superiores....

¿¿¿Qué hago ahora???

Estimado OMNAMAHSHIVAY,

Me puse en contacto con usted por correo electrónico. ¿Podría por favor responder a mi correo electrónico?

Gracias.

Hola, OMNAMAHSHIVAY:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

El jugador presentó la denuncia ante el regulador.

Estamos cerrando el caso con estado: esperando la decisión del regulador.

Estimado OMNAMAHSHIVAY, cuando reciba la respuesta final del regulador, vuelva a abrir el caso y cerraremos la queja en consecuencia.

Desafortunadamente, el regulador no respondió. Sin embargo, como escribí anteriormente, el casino tiene evidencia que creemos que es suficiente. Por lo tanto, decidimos rechazar el caso. Gracias por su comprensión. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.