A la jugadora de Hungría se le cancelaron las ganancias del bono sin más explicaciones. Como resultó más tarde, el jugador violó el monto máximo de la apuesta mientras jugaba con fondos de bonificación mediante el uso de funciones en juegos seleccionados. La denuncia fue cerrada por injustificada.
hola. Jugué en Bettrophy Casino. Activé el bono de bienvenida que recibí con éxito y logré canjear el bono. Cumplí con éxito los requisitos. Envié los documentos. fue aceptado con éxito. el casino dijo que puedo jugar y pagar ... pero rechazaron mi retiro y mis ganancias se dedujeron de la cuenta y no dieron ninguna información sobre por qué hizo esto. Esta es la primera vez en este casino. Nunca he tenido una cuenta aquí antes. Me gustaría pedir ayuda. porque el chat en vivo no está disponible. y tampoco responden a los correos electrónicos.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha recibido alguna explicación del casino por qué se cancelaron sus ganancias? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
¡Buenos días Petronela !
No recibí una explicación del casino por qué tomó el premio. Recibí 2 correos electrónicos de ella, el primero para enviar para verificar mis datos y el segundo correo electrónico fue este: Denis Z. (...)
4 de septiembre de 2022, 19:50 GMT+3
Querido yo*****,
Se ha aceptado el envío de sus documentos, por lo que su cuenta ahora está activa y protegida para transacciones financieras.
¡La mejor de las suertes en tus apuestas futuras!
Tuya,
Denis Z. | Equipo de pagos
No he recibido más correos electrónicos del casino. y no obtuve ninguna información sobre por qué me quitaron el premio en este casino. Solo tengo una cuenta, nunca tuve más. Esta es la primera vez que juego aquí. Ya intenté contactar a las autoridades. Espero poder conseguir este casino. porque lo que hizo es ilegal. Espero obtener ayuda.
Muchas gracias, noni0706, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, noni0706,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Betrophy Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Betrophy Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué se canceló su retiro y se confiscaron las ganancias? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
¡Hola, Branislav ! Gracias.
Estimado Casino Betrophy!
¿Por qué lo tomaste como mi premio? Nunca antes tuve una cuenta de Betrophy y no diste información al respecto. ¿A dónde se fue mi premio de la cuenta? No respondes los correos electrónicos y el chat en vivo tampoco está disponible.
Estimado representante de Casino Guru y noni0706,
Investigamos el caso y encontramos lo siguiente:
El jugador hizo un depósito de 20 585,62 HUF el 25 de agosto de 2022 (aprobado por nuestra parte) y activó el Bono de bienvenida: 20 585,62 HUF (el mismo día). El jugador comenzó a jugar y acumuló ganancias por valor de 338.664,58 HUF.
Sin embargo, se detectó manipulación de bonos. Los Términos y Condiciones del Bono de Bienvenida establecen claramente que:
"10. Jugabilidad restringida:
Realización de apuestas de montos superiores a 10 EUR (o equivalente a EUR en otra moneda) o el 5% del bono otorgado, lo que sea menor"
Los términos y condiciones completos se pueden encontrar aquí: https://betrophy.com/promotions/welcome
Lo detectamos en tres ocasiones diferentes; apuestas superiores al 5 % (1.029,281 HUF) del importe del bono otorgado – Los T&C se incumplen claramente y por eso se cancelaron las ganancias acumuladas (338.664,58 HUF). Nos gustaría enfatizar que solo se cancelaron las ganancias y el jugador todavía tiene su depósito (20,585.62 HUF).
Creemos que la información proporcionada aclarará la situación.
Saludos cordiales,
Equipo de Casino Betrofeo
Gracias, Betrophy Casino Team, por la explicación.
Estimado cliente,
¿Podría confirmar estos hechos y afirmaciones?
Estimado Branislav! y Estimado Betrophy Casino
sí reembolsó mi depósito.
sí, activé el bono y lo completé con éxito. No rompí nada. ya que la apuesta más alta con la que jugué fue 300 HUF. Solo canjeé el bono con juegos de casino. Tal vez compré un bono. pero solo en apuestas de 200 HUF y 300 HUF. que no exceda la apuesta incluida en las condiciones de bonificación. No rompí nada en la condición porque era la apuesta más alta con la que jugué. Fue HUF 200. 300.
por otro lado, no recibí ninguna información o correo electrónico sobre esto del casino.
Su casino no me envió un correo electrónico explicando por qué canceló mi premio.
Revisé todo. en mi cuenta. y la apuesta más alta con la que jugué y la apuesta más alta con la que compré un bono fue de 300 fortines.
.
Gracias por la información, noni0706.
Estimado equipo de Betrophy Casino,
Aunque ya me proporcionaron algunos datos, no son suficientes para respaldar las afirmaciones anteriores y la decisión del casino.
¿Podría mirar mi último correo electrónico y proporcionarme los datos solicitados?
Espero poder oír de ti pronto.
Hola. Branislav . Ayer recibí el primer correo electrónico del casino sobre esto.
Nick (...)
12 de septiembre de 2022, 10:33 GMT+3
¡Querida Imrene!
Nos estamos comunicando con usted con respecto a su reciente solicitud de bonificación y pago.
Nuestro equipo comercial ha notado que la actividad de apuestas relacionada con los bonos de TROPHY200 infringe los términos generales de uso del sitio. Lea la referencia en la regla a continuación:
10. Jugabilidad limitada: - Apuestas
con riesgo mínimo o nulo
- Apuestas usando la función Gamble en máquinas tragamonedas
- Realización de apuestas de 10€ (o su equivalente en otras divisas) o del 5% del bono otorgado, lo que sea menor. Apueste más del 5% del monto del bono dado (78a41008-24a0-11ed-bea8-42010a9c003a, f7e7a01a-249d-11ed-bea8-42010a9c003a, 13ca3221-8a-c40b3a)
https://betrophy.com/promotions/welcome
Tenga en cuenta también que desde que se estableció la manipulación de bonos, nos vimos obligados a cobrar sus ganancias y se devolvió la cantidad de 20.585,62 HUF a su cuenta de apuestas.
Para más información ver: 8.8.3. punto. Bettrophy se reserva el derecho de deducir todas las ganancias acumuladas en caso de manipulación del bono.
Para obtener más información, consulte nuestros Términos de uso: https://betrophy.com/terms-and-conditions
Saludos,
Nick | Servicio al Cliente
Jugué el bono en varios casinos. y nunca tuve un problema con la rotación de bonos... todos los casinos pagaron el premio... este casino deliberadamente no quiere pagar mi dinero... las autoridades también deben estar involucradas en esto, y varias organizaciones, ya que este casino deliberadamente no pagar y no puede probar cómo violó los términos y condiciones. Revisé todo. y no cambié nada en las condiciones. ya que,. la mayor apuesta con la que jugué en el bono fue HUF 300. 1 euro. El bono más grande que compré es el máximo de 300 voltios. Entonces, lo máximo con lo que jugué fue solo 1 euro.
Estimado cliente,
Me proporcionaron los datos que respaldan las afirmaciones del casino acerca de exceder el monto máximo de la apuesta mientras jugaba con el bono. Algunas apuestas fueron de 20000HUF o incluso más. En el correo electrónico del casino, hay ID de las apuestas seleccionadas que excedieron este límite.
¿Dónde exactamente comprobaste todo, como afirmas? ¿Me lo puedes explicar racionalmente?
¡Hola, Branislav! Lo que ves, el bono fue una compra. Nunca he jugado con una apuesta superior a 300 HUF. Compré un bono. con una apuesta máxima de 200 o 300 HUF. Lo he usado en otros casinos y nunca hubo ningún problema, y si el bono era exitoso, se pagaba. Lo que ves como 20 000 HUF era en realidad una compra de bono. y con una apuesta de 200 HUF,
si cuenta en los requisitos, entonces el casino debería prohibir las compras con dinero de bonificación. y advierta mientras juega. Compré mi bono con el dinero del bono. pero esto no está estipulado en las condiciones. Compré un bono con una apuesta máxima de HUF 200-300. cuando jugué con dinero de bonificación. la apuesta no supera las condiciones estipuladas. porque jugué en una apuesta de 200 o 300 florines. max 1 euro. En otros casinos o prohíbe o advierte en tal caso, este casino no advirtió ni prohibió las compras de bonos. dinero de bonificación. También canjeé una bonificación en otro casino, compré una bonificación por 200-300 puntos, y nunca hubo ningún problema. porque si logré rotar el bono. luego pude pagar el premio.sigue siendo culpa del casino porque no prohibió ni avisó antes de comprar, cuando tengo dinero de bono.y tampoco rompí las condiciones, ya que hice el bono en una apuesta de HUF 200.300. Jugué el dinero de bonificación. apuesta máxima de 1 euro. Compré un bono con una apuesta de 200-300 HUF. por un máximo de 1 euro.
Estimado cliente,
Pido disculpas por la respuesta tardía.
Me proporcionaron pruebas suficientes que respaldan la decisión del casino. Después de recopilar toda la información necesaria, cerramos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: se excedió la cantidad máxima de apuesta durante el juego con el bono. Gracias al uso de funciones en juegos en los que se superó la apuesta máxima, obtuvo una ventaja injusta: los valores totales de las ganancias de estas funciones se contaron en los requisitos de apuesta, que en un caso fue más de 50 veces la apuesta original. Esto simplificó significativamente el cumplimiento de los requisitos de apuesta por la vía prohibida. Lamentablemente, no tiene derecho a las ganancias obtenidas con este bono.
Aunque recomendamos que los casinos hagan cumplir dichas reglas mediante software o prohíban dichos juegos mientras se juega con el bono, estamos hablando de bonos/dinero gratis que el casino otorga además de su depósito, y el casino puede limitarlos según lo crea conveniente (a menos que no está en conflicto con nuestro Código de Juego Justo). En este caso, el casino establece claramente las reglas de bonificación en sus términos y condiciones, y se aceptaron al registrarse. El casino actuó dentro de sus reglas y aceptamos su decisión.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino. Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru.
Muchas gracias, Equipo de Betrophy Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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