PrincipalQuejasBets Amigo Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Bets Amigo Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Puntos negros: 40

Importe: 180 €

Bets Amigo Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 22/06/2023 | No resuelta : 05/09/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción; buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Portugal solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.

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Público
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hace 1 año
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Estoy constantemente enviando documentos todos los días y un documento diferente en el chat ni siquiera responden en el correo electrónico nada tampoco es específico. Envié un documento 6 veces y solo en la última lo aceptaron en el mismo correo electrónico. dicen que es una captura de pantalla más abajo dicen que no aceptan capturas de pantalla, el día 19 mi cuenta fue validada justo después de mi retiro y cancelada porque faltaban documentos

y piden 2 o 3 mas sin respuesta alguna. no es dinero de bonificación porque nunca lo usé

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, taniamarques1988,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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Todavía no recibo respuesta ni en el chat ni por correo electrónico.

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hace 1 año
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Han pasado 3 días y todavía no he recibido ningún correo diciendo si fueron aceptados o no, hoy dicen días hábiles donde nunca se mencionó en ningún lado que fueron 3 días hábiles.

Editado
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hace 1 año
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Chat intenta engañar al cliente

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hace 1 año
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Nuevamente se denegó el retiro

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hace 1 año
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¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Además, reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 1 año
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Envié 26 documentos y me siguen paralizando

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hace 1 año
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Muchas gracias, taniamarques1988, por su colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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Hola,

Gracias taniamarques1988 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Bets Amigo Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con este proceso de verificación y si podemos hacer algo para ayudar.

¡Gracias!

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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas ( madre-online.eu/about-us/rules-of-procedure/ ) y presente una queja. Colabora con Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Hágame saber si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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