La jugadora de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus ganancias.
Vengo a informarles lo descontento que estoy con el casino: BETSAMIGO y lo sucia y criminal que está siendo la casa. Del 13/05 al 23/05 envié y reenvié documentos para verificar mi cuenta para poder retirar, en total fueron 19 documentos. Más de una foto del DNI, CPF, comprobante de domicilio, comprobante del número de teléfono registrado en la casa, comprobante de estado de cuenta, selfie mío con el DNI, selfie mío con el nombre de la casa (un hecho humillante que nunca había tomado antes en la vida); Varias veces recibí un correo electrónico de la casa diciendo que mi cuenta había sido verificada con éxito, pero cuando intenté hacer un nuevo retiro, fue cancelada. La casa hace este truco para que nunca puedas retirar, con eso el dinero se queda atorado en ella y crean nuevas reglas en KYC y dicen que necesitan una evaluación más profunda para eludir el derecho del cliente, entonces la situación se convierte en un ciclo. vicioso que nunca te vas a bajar. Hice un retiro el 19/05/2023 por un monto de R$ 600,00 y fue cancelado, aunque mi cuenta fue verificada, después de muchos intentos de retiro el día 23, tomaron R$ 450,00 alegando que había cambiado la regla KYC y solo podía retirar $25. Convirtiendo a mi moneda, terminé con R$ 150,00 pero la casa solo puede retirar R$ 300,00. Entonces hice apuestas y con los greenes obtuve un saldo positivo de R$ 334,50. Solicité un nuevo retiro y cancelaron el retiro y tomaron BRL 314,50 de mi cuenta, alegando que habían cambiado la regla KYC nuevamente, por lo que mi saldo era BRL 20,00. Increíble como mienten creando diversas formas de no hacer valer el derecho del cliente. Tengo pruebas, huellas de todo!!! ¿Realmente una casa que tiene una licencia formal debería actuar de esta manera?
Querida adelita,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Bets Amigo Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría informarme si el casino mencionó alguna regla específica cuando justificó la confiscación de sus ganancias?
¿Se acumularon sus ganancias con la ayuda de un bono o una promoción?
Envíe cualquier comunicación adicional (correos electrónicos, transcripciones de chat) del casino sobre el problema a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
En las impresiones que envié, hay correos electrónicos que recibí de ellos con su mentira diciendo (más de una vez) que mi cuenta había sido verificada y que el retiro se procesaría en 48 horas, pero finalmente terminé cayendo en el ciclo de cancelación. rendirse y ser humillado. También hay impresiones del estado de cuenta con retiros de BRL 600,00 y BRL 334 que fueron cancelados y robados de mi cuenta. Otras copias no las pude enviar aquí porque aquí hay un límite de fotos, pero ya se puede tener una base de la falta de responsabilidad de la casa con sus clientes. Puedes ver claramente que me dio un golpe al desaparecer con mis R$ 600 y luego con R$ 334.
Otros correos electrónicos y huellas para probar la irregularidad de la casa conmigo.
Gracias por esta información.
¿Podría informarnos si tiene alguna explicación del casino con respecto a estas transacciones que pueda compartir con nosotros? Si tiene un registro de las conversaciones o correos electrónicos del casino sobre estas 2 situaciones específicamente, compártalo aquí o envíelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru