El jugador de Alemania se había enfrentado a un retraso en la recepción del reembolso prometido de 355,00 € por parte de Betsamigo debido a una autoprohibición de un casino asociado. A pesar de haber sido informado de que el reembolso tardaría entre 1 y 2 días, el jugador no lo había recibido. Después de discutir la situación con nosotros, decidió esperar otro día. Posteriormente confirmó que había recibido el reembolso y habíamos marcado la queja como resuelta.
Betsamigo me prometió un reembolso de 355,00 €, ya que anteriormente me prohibieron la entrada a un casino asociado debido a mi adicción al juego y dije que me gustaría que me prohibieran la entrada a todos los casinos asociados y hermanos. Betsamigo me dijo el 7 de marzo que se envió el pago y que tardaría entre 1 y 2 días. Lamentablemente, todavía no he recibido el reembolso de 355,00 €.
Querida Lesa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Bets Amigo Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Tenga en cuenta que los reembolsos emitidos por el casino pueden tardar más en aparecer en su cuenta bancaria. Según nuestra experiencia, los reembolsos pueden tardar hasta 30 días y, en casos más extremos, hasta 90 días.
Estoy seguro de que si el casino le prometió que le reembolsarían sus depósitos, eventualmente recibirá su dinero.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda ahora. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Gracias por su rápida respuesta. Betsamigo me dijo que el reembolso ya había sido procesado y transferido. Lamentablemente aún no he recibido nada. Por ley, las transferencias bancarias internacionales no pueden tardar más de 2 días. Creo que es posible que Betsamigo aún no haya realizado el pago. Esperaré hasta mañana y les agradecería si pudieran ayudarme nuevamente si fuera necesario para resolver este caso.
He recibido el reembolso y puedes cerrar el caso.
Querida Lesa,
Me alegra saber que su problema se resolvió exitosamente y que nuestras estimaciones fueron demasiado pesimistas. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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