El jugador tiene dificultades para retirar su saldo del casino debido a los límites de retiro.
Este es el casino más fraudulento que existe en la web. No te van a pagar. Mi cuenta tiene 26.000 euros de fondos. Deposité alrededor de 15.000 euros en un día y gané grandes premios. Al final, quedaban 26.000 en mi cuenta. Quería retirar y tropecé con un límite de retiro diario de 1000 euros y un retiro mensual máximo de 7000 euros. Bueno, dije que comenzaría a pagar y no aprobaría los 1000 euros. Más tarde les pregunté porque los términos y condiciones dicen que si un jugador desea bloquear su cuenta, la bloqueará y enviará los fondos restantes a su cuenta bancaria. No harán nada. Mi cuenta está bloqueada durante 3 meses y no puedo retirar fondos. Las reglas de GMA dicen que si un jugador bloquea su cuenta, el casino no debe impedir que el jugador retire fondos. Este es el casino más horrible e injusto. Este es un casino dirigido por gánsteres. Manténgase alejado de esto. Los SITIOS WEB DE REVISIÓN DE CASINO deberían advertir a los jugadores por esto dondequiera que miren, encontrarán buenas calificaciones para betsamigo.col que son engañosas. Si alguien en Trustpilot pudiera ayudar a negociar con este casino, sería genial. Quiero que me devuelvan mis depósitos o mis ganancias.
This is the most fraudulentl casino there is on the web. They won't pay you out.My account holds 26.000 euros of funds. I deposited around 15.000euros in one day and won great prizes. In the end there was 26.000 left on my account I wanted to withdraw and stumbled on 1000euro daily limit withdrawal and 7000euro monthly withdrawal max.Oke I said I'll start paying out and the won't approve the 1000euro.I later asked them because the terms and conditions says if a player want to block his account the will block it and remit the remaining funds back your bank account.They won't do anything. My account is blocked for 3 months and can't withdraw any funds. The GMA rules says that if a player block his account the casino must not prevent the player from withdrawing funds. This is the most crappy and unfair casino this is a casino run by gangsters stay away from this. CASINO REVIEW WEBSITES should Warne gamblers for this everywhere you look you find good ratings for betsamigo.col that misleading.If someone on trustpilot could help negotiate with this casino that would be great I want my deposits back or my winnings to be paid out
Hola Uphavel,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Bets Amigo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Jugaste juegos de casino o apuestas deportivas? ¿Cuánto recibió del casino hasta ahora? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Upheavel,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bets Amigo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Did you play casino games or sports betting? How much did you receive from the casino so far? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Estimado Nick. Mi cuenta está completamente verificada en abril. En abril tuve el problema de que no podía retirar porque no estaba verificado. Cuando no está verificado, el botón de retiro es invisible. Luego gané 4000 euros, pero durante la espera de la verificación los perdí de nuevo. Luego cerré mi cuenta por un mes porque estaba molesto porque 10 minutos después de perder el dinero recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta estaba verificada y que podía hacer retiros. Después de que terminó el cierre del mes el mismo día que hice depósitos sin ningún bonosen o algo así porque sé que luego, cuando ganas, debes seguir jugando hasta que cumplas con los requisitos para ganar.
Las ganancias fueron en los juegos de casino Sweet Bonanza y Sweet Bonanza Dice. Compré rondas de bonificación por 2000 euros o 3000 euros por ronda. Perdí todo hasta que una gran ganancia con el último dinero que quedaba en mi cuenta llegué a 48.000 euros y volví a gastar hasta que me quedaron 26.000 y comencé a hacer chat en vivo y correo electrónico con atención al cliente.
Atención al cliente habló con ellos por última vez hace 2 días. Y cada respuesta de ellos es solo que su cuenta está cerrada porque usted solicitó y no puede depositar, realizar apuestas o retirar dinero.
Pero en los correos cuando pregunté sobre el bloqueo y el pago, solo me dijeron que no puedo depositar ni hacer apuestas durante este tiempo. Así también está escrito en sus Términos y condiciones.
PD: recibí 0 euros de ellos, antes de cerrar la cuenta hice un retiro pero no ha sido procesado. Cuando iniciaba sesión, solía recibir un mensaje de que está autoexcluido y un temporizador que decía desde qué estado puedo iniciar sesión. Después de 2 días, cuando empiezo a enviarlos por correo, ahora recibo un correo electrónico incorrecto cuando intento iniciar sesión.
Dear nick. My account is fully verified in April. In april I had the problem I couldn't withdraw because I wast verified. When you are not verified the withdraw button is invisible. Then I won 4000euro but during waiting on verification I lost it again. Then I closed my account for a month because I was annoyed because 10minutes after I lost the money I got an email that my account was verified and I could make withdrawals. After the month closure ended the same day I made deposits without any bonussen or something because I know Then when you win you need to play further until you meet the winning requirements.
The winnings was on casinogames sweet bonanza and sweet bonanza dice. I bought bonus rounds for 2000euro or 3000euro per round. Lost everything until one big win with the last money left on my account I hit 48.000euro and spend again until there was 26.000 left and started to do livechat and email with customer support.
Customer Support spoke with them last time 2 days ago. And every response from them is just your account is closed because you asked and you are not able to deposit, place bets or withdrawals.
But in the mails when I asked about blocking and payout they told me only that I can't deposit or place bets during this time . Like this it is also written in their Terms and conditions
Ps I received 0 euro from them, before closing the account I made a withdrawal but it hasn't been processed. When I logged in I used to get mesage you are self excluded and a timer saying from wich sate I can log in. After 2 days when I start mailing them now I get wrong email when I try to log in.
Estimado Nick. Mi cuenta está completamente verificada en abril. En abril tuve el problema de que no podía retirar porque no estaba verificado. Cuando no está verificado, el botón de retiro es invisible. Luego gané 4000 euros, pero durante la espera de la verificación los perdí de nuevo. Luego cerré mi cuenta por un mes porque estaba molesto porque 10 minutos después de perder el dinero recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta estaba verificada y que podía hacer retiros. Después de que terminó el cierre del mes el mismo día que hice depósitos sin ningún bonosen o algo así porque sé que luego, cuando ganas, debes seguir jugando hasta que cumplas con los requisitos para ganar.
Las ganancias fueron en los juegos de casino Sweet Bonanza y Sweet Bonanza Dice. Compré rondas de bonificación por 2000 euros o 3000 euros por ronda. Perdí todo hasta que una gran ganancia con el último dinero que quedaba en mi cuenta llegué a 48.000 euros y volví a gastar hasta que me quedaron 26.000 y comencé a hacer chat en vivo y correo electrónico con atención al cliente.
Atención al cliente habló con ellos por última vez hace 2 días. Y cada respuesta de ellos es solo que su cuenta está cerrada porque usted solicitó y no puede depositar, realizar apuestas o retirar dinero.
Pero en los correos cuando pregunté sobre el bloqueo y el pago, solo me dijeron que no puedo depositar ni hacer apuestas durante este tiempo. Así también está escrito en sus Términos y condiciones.
PD: recibí 0 euros de ellos, antes de cerrar la cuenta hice un retiro pero no ha sido procesado. Cuando iniciaba sesión, solía recibir un mensaje de que está autoexcluido y un temporizador que decía desde qué estado puedo iniciar sesión. Después de 2 días, cuando empiezo a enviarlos por correo, ahora recibo un correo electrónico incorrecto cuando intento iniciar sesión.
Dear nick. My account is fully verified in April. In april I had the problem I couldn't withdraw because I wast verified. When you are not verified the withdraw button is invisible. Then I won 4000euro but during waiting on verification I lost it again. Then I closed my account for a month because I was annoyed because 10minutes after I lost the money I got an email that my account was verified and I could make withdrawals. After the month closure ended the same day I made deposits without any bonussen or something because I know Then when you win you need to play further until you meet the winning requirements.
The winnings was on casinogames sweet bonanza and sweet bonanza dice. I bought bonus rounds for 2000euro or 3000euro per round. Lost everything until one big win with the last money left on my account I hit 48.000euro and spend again until there was 26.000 left and started to do livechat and email with customer support.
Customer Support spoke with them last time 2 days ago. And every response from them is just your account is closed because you asked and you are not able to deposit, place bets or withdrawals.
But in the mails when I asked about blocking and payout they told me only that I can't deposit or place bets during this time . Like this it is also written in their Terms and conditions
Ps I received 0 euro from them, before closing the account I made a withdrawal but it hasn't been processed. When I logged in I used to get mesage you are self excluded and a timer saying from wich sate I can log in. After 2 days when I start mailing them now I get wrong email when I try to log in.
Actualizar.
La cuenta ha sido activada para retiros solo ahora.
Tal vez fui una pequeña apuesta a la paranoia y la impaciencia.
Actualizaré más información
Update.
The account has been activated for withdrawals only now.
Maybe I was a little bet to paranoid and impatience.
I'll update further info
Cancelaron mi primer retiro, ahora mi retiro aún está pendiente, también me enviaron un correo para demostrar mis ingresos.
Un poco molesto porque si hubiera perdido todo ese dinero nadie me va a preguntar nada..
Pero todavía estoy esperando. Trabajo como contratista y tengo mi propia pequeña empresa. Les envío los papeles de impuestos y mis facturas y prueba del banco donde se depositan mis facturas.
They canceled my first withdrawal, now my withdrawal is still pending they also mailed me to prove my income.
Little bit annoying because if I had lost all that money nobody is going to ask a thing..
But am still waiting.. I work as a contractor have my own small company. I send them the tax papers and my invoices and proof of bank where my invoices are deposited.
Todavía nada de ese lado, esto es muy vergonzoso. ¿Qué están esperando? Es como si no tuvieran dinero para pagar. ¿Cómo es posible que los proveedores de juegos permitan que sus juegos se jueguen en ese sitio?
No puedo creer que esto esté pasando y me esté envenenando la mente.
Still nothing from there side this is very shamefull. What are they waiting for its like they don't have money to pay out.. how is it possible that the gameproviders are letting their games be played on that site.
I can't believe that this is happening and it's poisoning my mind
Hola Uphavel,
Si envió los documentos hace solo una semana, el casino todavía tiene un poco de tiempo para procesarlos. Siempre recomendamos esperar 14 días para procesar una verificación o retiro, especialmente si es el primero.
Háganos saber a principios de la próxima semana si ha habido algún tipo de actualización con respecto a su caso.
Hello Upheavel,
If you did send the documents only a week ago, the casino has still a little time to process it. We always do recommend to wait 14 days to process a verification or withdrawal, specially if it's the first one.
Please let us know by the beginning of the next week if there's been any kind of update regarding your case.
Este no es el primero en abril mi cuenta fue completamente verificada... eso tardó 4 días en procesarse. En abril tenía 4000 ganancias en mi cuenta, luego me tomó mucho tiempo y desperdicié los 4000e solo 5 minutos después de que aposté los 4000e, me enviaron un correo que ahora puedes retirar.
Ahora, este problema es del 6/12/23, estamos 18 días después. Es una pena que ese casino obtuviera una licencia. No puedo entender que esto pueda suceder.
¿Hay alguien que haya recibido más de 4000e de este casino, es difícil de creer?
This is not the first one in April my account was fully verified.. that took 4 days to process. In april I had 4000 winnings in my account then it took to long and I wasted the 4000e just 5 minutes after I gambled the 4000e they send me mail you can now withdraw..
Now this issue is from 12/6/23 we are now 18 days later. Its a shame that that casino got an license I can't understand that this can happen.
Is there even someone who received more that 4000e from this casino its hard to believe?
Hoy recibí un correo electrónico que indica que mi fuente de riqueza está revisada y aceptada y que mi cuenta está completamente disponible ahora.
Así que espero que todo vaya a estar bien.
Today I got mail that my source of wealth is reviewed and accepted and my account is fully available now.
So hopefully everything is going to be alright
Hoy recibí un correo de que se procesó mi retiro pero al mismo tiempo no puedo acceder a mi cuenta. Recibo correo o contraseña incorrectos.
Frustrante de nuevo
Today I received mail that my withdrawal is processed but at the same time I can't access my account. I get wrong mail or password.
Frustrating again
Hola Uphavel,
Como el retiro también puede demorar hasta 14 días en procesarse, definitivamente le recomendaría que espere.
Además, si el pago se procesará con éxito y no tiene saldo restante en su cuenta de casino, tienen todo el derecho de bloquear su cuenta para siempre.
Por favor, háganoslo saber una vez que llegue el pago.
Hello Upheavel,
As the withdrawal may take also up to 14 days to be processed, I would definitely recommend you to wait for it.
Also if the payment will be processed successfully and you had no remaining balance on your casino account, they had every right to block your account forever.
Please let us know once the payment arrives.
Todavía hay dinero en mi saldo en mi cuenta 7000 euros al menos. Todo derecho o no después de jugar conmigo durante un mes no responder bloquearme para todo cuando pido autoexclusión después de una semana abrir mi cuenta nuevamente y poder jugar nuevamente es un juego muy sucio que los casinos deben o tienen prohibido hacer. Cuando solicita la autoexclusión, es posible que no le impidan realizar retiros de acuerdo con las reglas del casino de malta. No deberían actuar así. Tengo el derecho de hacerles preguntas y cuando nadie responde o no me da la explicación adecuada, tengo todo el derecho de buscarlo en un nivel más alto de la gerencia si puedo comunicarme con ellos. Este casino debe ser cerrado por treinta ladrones. Solo me pagaron el primer retiro de 1000e en el correo que me envían me confirman que mi saldo restante en los próximos DÍAS será remitido en cuotas. No hacen una mierda solo hablan
There is still money in my balance in my account 7000euro at least. Every right or not after playing with me for a month not responding blocking me for everything when I ask for self Exclusion after a week opening my account again and be able to play again is a very dirty game that casinos should or are forbidden to do. When you ask for self Exclusion they may not prevent you from withdrawals according to the malta casino rules. They should not act like this. It's my right to ask them questions and when no one responds or don't give me the proper explanation it is fully in my right to look it higher up the management if I'm able to reach them. This casino should be closed down thirty thieves. They only paid me the first 1000e withdrawal in the mail they send me they confirm my remaining balance in the next DAYS will be remitted in installments. They don't do shit only talk
Todavía no se paga dinero ... y aquí sigues pidiendo paciencia como un grupo religioso.
Este casino es un gángster. Directamente, se les advierte a las personas que se mantengan alejadas de este maldito casino. Esto no es lo último que escucharon de mí.
Still ain't no money be paid.. en you here keep on asking to be patience like some religious group.
This casino is gangster.. straight up, people be warned stay far away from this damned casino.. this ain't the last thing they heard from me
Hola Uphavel,
¿Puede indicarnos qué método de pago utilizó para retirar su saldo del casino? Como su cuenta está autoexcluida, ¿puede aclarar cuánto está pendiente actualmente? ¿Solicitó al casino que le enviara el saldo total restante de su cuenta de casino?
También envíe cualquier comunicación adicional con el casino a nikolas.b@casino.guru.
Hello Upheavel,
Can you please advise which payment method did you use to withdraw your casino balance? As your account is self-excluded, can you clarify how much is now currently pending? Did you request the casino to send you the full remaining balance from your casino account?
Please also forward any additional communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Usé el retiro bancario, otras opciones no estaban disponibles ya que solo uso el banco para depositar. Aún quedan 7572,89 € pendientes. 1000 € que pagaron inmediatamente después de eliminar mi cuenta.
Pedí un bloqueo temporal por 3 meses y lo hicieron pero no me permitieron retirar, después de algunas semanas abrieron mi cuenta solo para retiros y después de un tiempo me enviaron un correo electrónico que todo estaba completamente revisado para que pueda retirar pero de inmediato también abrieron mi cuenta para juegos, etc. Lo cual no era el propósito de esto, es un casino intrigante, luego jugué hasta que quedaron € 7572.89 en mi cuenta y de repente eliminaron mi cuenta y me dijeron que en los días siguientes recibiré mi resto balance.
Este casino es una estafa, no hay forma de evitarlo. Solo advierta a las personas que no jueguen allí, esto no debería estar sucediendo a más personas. Si busca en los sitios de revisión, no hay malas palabras sobre este casino hasta que profundice más.
I used bank withdrawal, other options weren't available since I only use bank to deposit. There is still €7572.89 pending. €1000 they paid out immediately after they removed my account.
I asked for a temporary block for 3 months and they did it but didn't allowed me to withdraw, after some weeks they opened my account for withdrawals only and after some time they emailed me that everything was full reviewed so I can withdraw but sunndenly they also opened my account for games etc. Wich was not the purpose of this its a scheming casino then I played until there was €7572.89 left in my account and suddenly they removed my account and told me in the following days I will receive my remaining balance.
This casino is a scam there's no way around. Just please warn people not to play there this should not be happening to more people. If you look on review sites there is no bad word about this casino until you dive deeper.
¿Puede informarnos cuándo fue exactamente la última vez que el casino cerró su cuenta y desde cuándo está pendiente el pago restante prometido?
Can you please advise when exactly was the last time the casino closed your account and since when is the promised remaining payout pending?
Todavía no hay respuesta de betsamigo.
Sucedió algo bueno. Recibí un correo de la MGA que me informó que aceptaron mi caso y que comenzarán el proceso de escalamiento y se comunicarán con LCS limitado al grupo de propietarios.
Tengo curiosidad de cómo irá esto
Still no response from betsamigo.
One good thing happened I got mail from the MGA that my case has been accepted by them and that they'll start the escalation process and contact LCS limited the owner group.
I'm curious how this will go
Hola Uphavel,
Como los reembolsos pueden demorar hasta un mes pero su cuenta ya está cerrada, simplemente recomendaría esperar a que el casino procese el pago. Además, si el caso ahora está siendo manejado por las autoridades de licencias, puede prolongar un poco el proceso ya que el casino necesita proporcionarles pruebas. Avíseme si habrá alguna actualización de las autoridades de licencias, ya que, desde nuestro punto de vista, solo puedo recomendar esperar el reembolso.
Hello Upheavel,
As refunds may take up to a month but your account is already closed, I would simply recommend to wait for the casino to process the payment. Also if the case is now being handled by the licensing authorities it may prolong the process a little bit as the casino needs to provide evidence to them. Please let me know if there will be any update from the licensing authorities as from our point of view I can only recommend to wait for the refund.
Mga me dijo que me quejara en betsamigo, ya no confío en ellos, esperaré a que se presente o no llegue.
de ahora en adelante me mantendré alejado de los casinos de gánsteres de Rhode de malta
mga es una mierda
Mga told me to complain at betsamigo, i dont trust them anymore ill wait it files or it dont comes
from now on ill stay away from Rhode gangster Casinos from malta
mga is bullshit
Ya esta hecho mga es inutil no van a hacer nada. Casino depositó ayer los 7k restantes en mi cuenta bancaria. De ahora en adelante dejo de jugar en casinos extranjeros y me quedo con los casinos belgas. Los casinos de Malta son los peores casinos en los que hay personas que se mantienen alejadas y especialmente los casinos del grupo LCS como betsamigo, pero hay 6 o 7 casinos más de ese propietario que se mantienen alejados de ellos. ¡Cuidado!
It's done mga is useless they won't do anything. Casino deposited yesterday the remaining 7k in my bank account. From now on I stop playing at foreign casinos I stick to Belgian casinos. Malta casinos are the worst casinos there is stay away people and especially the LCS group casinos like betsamigo but there are 6 or 7 more casinos from that owner stay away from them.. Be Warned!!!!!
Hola Uphavel,
Si el reembolso completo llegó del casino, marcaremos la queja como resuelta. Siempre es mejor jugar en casinos con regulaciones directamente en su propio país de residencia, pero les puedo asegurar que los casinos con licencia maltesa siguen siendo más seguros que algunos casinos de Curazao sin ninguna licencia.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, estaremos encantados de ayudarle.
¿Hay algo más con respecto a este problema en lo que podamos ayudarlo?
Hello Upheavel,
If the full refund arrived from the casino, we will be marking the complaint as resolved. It is also always the best to play in casinos with regulations directly in your own country of residence but I can assure you that casinos with Maltese license are still safer than some Curacao casinos with no license at all.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you out.
Is there anything else regarding this issue we could assist you with?
En mi experiencia, el casino de Curaçao siempre me ha pagado, este fue mi primer casino maltés y la peor experiencia y una gran pérdida. Una pandilla de ladrones.
tienen suerte de estar en malta si estuvieran aquí los encontraría y me los comería vivos, algún día cometerán un error y alguien les dará lo que se merecen
In my experience the Curaçao casino’s always paid me, this was my first Maltese casino and worst experience and a big lose. A Bunch of thieves.
they are lucky they are in malta if they where here i would find them and eat them alive, Some day they Will make misstake and someone wil give them what they deserve
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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