PrincipalQuejasBets Amigo Casino - El jugador tiene problemas con la verificación de la cuenta.

Bets Amigo Casino - El jugador tiene problemas con la verificación de la cuenta.

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Puntos negros: 14

Importe: 600 R$

Bets Amigo Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 08/06/2023 | No resuelta : 30/06/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción; buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Brasil ganó con giros gratis. El casino le pidió que se verificara a sí misma, con lo que lucha. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.

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hace 1 año
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Mi mejor amigo me envió un correo electrónico para votar por él y yo ganaría 200 giros gratis... De hecho, gané, gané 100 giros... y me pidieron que acumulara 4400 y lo hice... ahora tengo 600 reales y ellos no revisan el mio... envié un recibo de internet que es la única cuenta que tengo a mi nombre y quieren otro recibo... entonces si no tengo otro recibo no lo recibo?. .. por favor, ayúdame

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hace 1 año
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Estimada lominha172,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

Revisé los Términos y Condiciones del casino y esto es lo que encontré:

9.2 Betsamigo se reserva el derecho de no procesar un pago si la identidad, la edad y el lugar de residencia del Titular de la Cuenta y la prueba de fondos no se han verificado suficientemente.
56.10.1 (...) El proceso de verificación requerirá que los jugadores proporcionen documentos tales como, entre otros, documentos de identidad, tarjetas bancarias, extractos bancarios, fuente de riqueza, fuente de fondos y facturas de servicios públicos. En caso de datos personales falsos proporcionados por los jugadores, se puede rechazar el retiro y se puede cancelar la cuenta de usuario. El jugador será informado de ello por correo electrónico. En algunos casos la Empresa puede solicitar Selfie con DNI, Selfie con DNI y señal especial, o incluso llamada o videollamada. Cuando se solicite algún documento, el Titular de la Cuenta deberá cargar dicho documento en su Cuenta Betsamigo (Mi Perfil > Documentos). Al solicitar documentos para la verificación de una cuenta, se cancelarán todos los retiros pendientes.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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hace 1 año
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Ya envié documentos de identidad, extracto bancario y comprobante de domicilio...pero el comprobante de domicilio que tengo a mi nombre es solo de internet y no lo quieren aceptar...envié la factura de la luz y el matrimonio certificado porque está a nombre de mi esposo y tampoco lo aceptan. no es posible que solo por no tener factura de luz a mi nombre no reciba

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hace 1 año
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Revisé las Preguntas frecuentes del casino y esto es lo que encontré con respecto al comprobante de domicilio:

Para verificar su dirección, envíenos una fotografía de la página completa de un comprobante de domicilio, emitido a su nombre, dentro de los últimos 3 meses.
Los documentos aceptados son extractos bancarios/de tarjetas con sus últimas transacciones y facturas de servicios públicos como electricidad, agua, teléfono fijo, gas, calor, facturas de teléfono móvil.
No aceptamos cartas, recibos, pagarés, hipotecas, préstamos, declaraciones de honorarios, seguros, recetas, licencias de televisión, recibos de pago o títulos de vehículos como prueba de su dirección.

¿Tiene alguno de estos documentos con su nombre en ellos?

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hace 1 año
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yo tengo el de internet que es de la misma operadora de telefono... lo mande en pdf como me lo pidieron... luego lo imprimo y envio la foto

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hace 1 año
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¿Ha enviado el documento impreso al casino? ¿Ya recibiste alguna respuesta?

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hace 1 año
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Lo mande y me dijeron que no aceptan cuenta de celular... pero no es de celular, es la cuenta de internet de casa... solo se estan estancando

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hace 1 año
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Muchas gracias, lominha172, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola lominha172,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. Revisé su caso y, para que lo sepa, Bets Amigo Casino no cooperó mucho para resolver las quejas con nosotros y nos ignoró en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Sin embargo, haré todo lo posible para tratar de ayudarte.

Me pondré en contacto con el casino para ver si podemos obtener una respuesta de ellos.


Nos gustaría invitar a Bets Amigo Casino a unirse a la conversación.


Estimado Bets Amigo Casino,

Como el jugador te ha proporcionado todos los documentos que tiene, ¿qué más se puede hacer para ayudarlo a terminar el proceso de verificación con éxito?

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hace 1 año
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No contestarán... porque no les importa... seguirán robando

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimada lominha172,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) y presente una queja. Colabora con Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( michal .k@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

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