PrincipalQuejasBets Amigo Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Bets Amigo Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 250 €

Bets Amigo Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 02/05/2023 | Caso cerrado : 23/05/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Finlandia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
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Llevo una semana intentando retirar mis ganancias de betsamigo, que son 250€. Pero cada vez que mi solicitud de retiro es rechazada y el casino en cuestión recibe un correo electrónico solicitando más información personal sobre mí a pesar de que mi cuenta está confirmada en el sitio. He enviado las fotos del casino de dos de mis extractos bancarios, mi licencia de conducir, mi billetera Skrill, mi licencia de conducir, una foto de mi cara, una foto de una hoja de papel que muestra mi cara, nombre completo, fecha de nacimiento y el nombre del casino. Ahora, el casino en cuestión solicita una imagen de una identificación diferente, incluso si cree que una imagen de una licencia de conducir es suficiente, pero nada parece ser suficiente para este casino. El servicio de atención al cliente no ayuda en absoluto y los correos electrónicos se responden una vez al día de forma poco clara o no se responden en absoluto. La cantidad que estoy tratando de retirar del casino no es realmente grande, pero estoy empezando a creer que no puedes retirar un solo euro de este casino a tu propia cuenta.

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Público
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hace 1 año
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Hola, kustur,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Hola, kustur:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
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Hola, kustur:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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