La jugadora finlandesa se había autoexcluido de Bonusbet debido a su adicción al juego, pero aún así se le permitió jugar en Betsamigo. Exigió el reembolso de sus depósitos, lo que el casino rechazó, violando supuestamente las reglas de la licencia MGA. Le preguntamos a la jugadora si había solicitado la autoexclusión directamente a Betsamigo, pero no recibimos respuesta. Al no poder investigar más a fondo, tuvimos que rechazar la denuncia.
Solicité que cerraran mi cuenta de juego en Bonusbet (un casino hermano) el 23 de enero de 2023 debido a mi adicción al juego. A pesar de esto, he podido jugar en el casino Betsamigo (cuenta abierta el 10 de marzo de 2023). He exigido el reembolso de los depósitos, pero el casino se niega a hacerlo. Esto va en contra de las reglas de la licencia MGA.
Estimado Imjjj,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He revisado la sección de Juego Responsable y esto es lo que encontré:
Tiempo muerto, autoexclusión y protección financiera de los jugadores
Somos conscientes de que, si bien para la mayoría de los clientes el juego es simplemente un pasatiempo entretenido, para un pequeño número de personas puede convertirse en un problema. Para cualquier jugador que desee limitar su juego, la Compañía ofrece las opciones de Tiempo de espera y Autoexclusión.
El cliente debe acceder a su Cuenta personal de Empresa y acceder a la pestaña Juego Responsable donde podrá encontrar los periodos disponibles o seguir el enlace . Una vez que el cliente realiza su selección, debe hacer clic en "Guardar" para enviar la solicitud. La solicitud será aceptada inmediatamente y el cliente recibirá una ventana emergente de confirmación. La revocación de un tiempo de espera o un período de autoexclusión definitivo solo puede ocurrir después de 24 horas desde la solicitud inicial. La revocación de una Autoexclusión indefinida solo puede ocurrir después de 7 días desde la solicitud inicial y a exclusivo criterio de la Compañía. 'Tiempo de espera' y 'Autoexclusión' es un proceso formal, donde los clientes, a su discreción, solicitan ser excluidos por un período definido. El 'Tiempo de espera' y la 'Autoexclusión' entrarán en vigor de inmediato. Durante este tiempo, no podemos aceptar depósitos ni apuestas. Todas las apuestas en curso permanecerán activas y las ganancias se pagarán al cliente una vez finalizado el evento.
Comuníquese con nosotros si necesita más información o asistencia sobre las opciones de tiempo de espera o autoexclusión.
Las cuentas de clientes que se hayan excluido por un período definido se reabrirán automáticamente.
Al configurar su cuenta, o en cualquier otro momento, también puede optar por imponer límites, ya que se pueden encontrar en la sección correspondiente "Mi cuenta". Una vez que exceda los límites máximos autoimpuestos en cualquier momento, se le restringirá cualquier acción adicional relacionada con este límite.
Al establecer un límite o exclusión en la forma contemplada anteriormente, solo podrá solicitar una revocación mediante notificación escrita o notificación electrónica enviada a la Compañía. La Compañía tomará en consideración dichas solicitudes; sin embargo, quedará a absoluta discreción de la Compañía rechazar dicha solicitud. Hay productos de software específicos disponibles para ayudar al cliente con el proceso de autoexclusión, proporcionados por organizaciones como ICRA. Para recibir orientación y apoyo sobre posibles problemas con el juego, visite: GamCare en www.gamcare.org.uk o llame a su línea de ayuda confidencial al 0808 8020 133 o Gambling Therapy en www.gamblingtherapy.org.
Tomamos todas las medidas razonables para garantizar que se cumpla el procedimiento de autoexclusión y haremos todos los esfuerzos razonables para garantizar que no se envíe ningún material promocional a los clientes que se hayan excluido del juego. Sin embargo, el cliente acepta que no somos de ninguna manera responsables ante el cliente o cualquier tercero si continúa jugando con cuentas agregadas, en las que ha cambiado cualquier detalle de registro (incluidos los casos en los que el cliente abre una cuenta con los mismos datos pero insertados de forma diferente en el formulario de registro) o si por descuido se le envía material publicitario. También recomendamos encarecidamente que el Cliente busque asistencia profesional urgente si encuentra una manera de seguir jugando durante el período de Autoexclusión.
GamCare en www.gamcare.org.uk o llame a su línea de ayuda confidencial al 0808 8020 133 o
Terapia de juego en www.gamblingtherapy.org .
Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
¿Podría informarnos si ha solicitado directamente una autoexclusión de este casino?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
cristina
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
