El jugador de Suecia acumuló una cantidad significativa de ganancias en un día, pero el casino las redujo a 5000 €. Parece que esto se debió a una regla de ganancia máxima que se aplicó al saldo del jugador. Consideramos que esto va en contra de nuestras políticas sobre juego justo cuando se aplica a un saldo de dinero real. Intentamos comunicarnos con el casino, pero no hubo respuesta, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
Hola.
No sé si estoy malinterpretando sus "términos y condiciones", pero aquí viene la pregunta/reflexión.
el 17 de febrero gané 34.000€
se pagan aproximadamente 9.000€
luego reciba un correo electrónico que indique que la ganancia máxima es de 5000 por 24 horas.
y que me han quitado de la cuenta mis 14.000€.
pero si lee más sobre sus términos y condiciones, dice algo si gana más que eso, las ganancias se pueden dividir en pagos mensuales.
¿Esto no se aplica a mí entonces? ¿O he entendido completamente mal?
Se siente horrible deshacerse de este dinero.
Estimado Emeleks,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones , y esto es lo que encontré:
" 2.5.7 USTED ACEPTA QUE LAS GANANCIAS NETA MÁXIMAS, POR CUENTA, ESTÁN LIMITADAS A 5000 EUR EN CUALQUIER PERÍODO DE 24 HORAS. "
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que esta regla es injusta y depredadora, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación. Por favor, ¿podría indicar si acumuló las ganancias con o sin un bono activo?
A la espera de saber de ti. Gracias.
Atentamente,
Cristina
Hola.
no, nunca he usado ningún bono en este casino.
había apostado 12x euros en "giros dulces" en bonanza live candyland y el juego de bonificación terminó obteniendo una ganancia de aprox.
no mencionaron nada sobre esto en el correo electrónico cuando pregunté si era posible retirar más de 1000 € porque era una cantidad muy alta.
Servicio al cliente realmente arrogante y respuestas irrelevantes. tarda una eternidad en responder por correo electrónico.
Nunca recomendaría este casino a nadie, nunca jamás…
Me pregunto un poco sobre sus condiciones, donde dice dividir en cuotas mensuales...
Atentamente
¿Significa esto ahora que BETSAMIGO se quedó con el dinero? y no reembolsado al proveedor del juego, es decir, pragmaticplay?
estoy tan enojado y frustrado
Muchas gracias, Emeleks, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Emeleks,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Bets Amigo Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Bets Amigo Casino,
¿Puede aclarar el motivo por el que se han reducido las ganancias del jugador?
Atentamente,
Adán
se siente como si ganaras dinero para su felicidad..
idiotas
y qué pasa con sus T & C ..
Si un cliente gana más de 30 000 €, el Casino se reserva el derecho de dividir el pago en cuotas mensuales hasta que se pague el monto total. Si el importe a retirar es superior a 7.000 €, los importes restantes se devolverán a la cuenta del jugador, para ser retirados en el mes siguiente.
ellos no hicieron esto, quitaron TODO el dinero...
Estimado Emeleks,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ), y presente una queja. Colabora con la Autoridad de Juego de Malta y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Por favor, hágame saber cómo respondió el ADR ( adam.m@casino.guru ).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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