El jugador de Japón ganó un premio después de usar un bono de primer depósito y cumplió con los requisitos de apuesta. Sin embargo, una semana después de solicitar un retiro, los fondos aún están bajo revisión sin ningún progreso a pesar de cumplir con todos los límites de apuesta.
En este casino, utilicé el bono de primer depósito para jugar y gané un premio. Cumplí con los requisitos de apuesta para el bono, por lo que se convirtió en efectivo. Luego solicité un retiro, pero ha pasado aproximadamente una semana y he estado consultando con el servicio de asistencia. Me siguen diciendo que el retiro está bajo revisión, pero la revisión no se ha completado. Seguí todos los límites de apuestas y jugué el juego como corresponde, pero no ha habido ningún progreso.
Me gustaría buscar asesoramiento sobre este asunto.
Querido chibaba,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Querido chibaba ,
Gracias por comunicarse con nosotros en relación con su solicitud de retiro. Agradecemos su paciencia mientras abordamos este asunto.
Tras revisar su cuenta, hemos notado que no está completamente verificada. Como resultado, no podemos procesar su retiro en este momento. Anteriormente le hemos enviado múltiples solicitudes para completar el proceso de verificación, pero parece que estas solicitudes no han sido atendidas.
Para proceder con su retiro, le solicitamos que complete la verificación lo antes posible. Esto nos permitirá avanzar con su caso.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con el proceso de verificación, no dude en contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Casino Bets.io
Entiendo. Gracias. Si no puede salir incluso después de completar la autenticación, lo consultaré con usted.
Hola a todos,
Gracias al casino Bets.io por brindarnos más información sobre este problema.
Chibaba , ¿ha habido alguna novedad? ¿Ya ha facilitado los documentos necesarios?
Lo enviaré al casino.
Sin embargo, actualmente
Según el equipo interno, en la billetera de criptomonedas, con la confirmación del depósito, una captura de pantalla debe contener tanto mi dirección como la dirección del destinatario.
Parece que las fotos tomadas desde la cadena de bloques no están permitidas.
De la billetera que uso
Sólo se pueden fotografiar por separado,
Se lo he dicho muchas veces pero no lo han aceptado.
La persona de soporte del casino me dijo que me comunicara con la billetera, por lo que actualmente me estoy comunicando con ellos.
Esperando la respuesta de la billetera
Actualmente estamos esperando una respuesta de la empresa de la billetera.
En relación con el asunto antes mencionado, en particular el grupo de casinos
No he recibido respuesta de Bets.io, ¿cuál es la situación de su lado?
Está bien, esperemos unos días más. Por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
Recibí un correo electrónico de Bets.io Casino y le envié una captura de pantalla.
Estoy esperando una respuesta de Bets.io y la empresa de billetera, y si hay algún progreso,
Me gustaría regresar ahora.
¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino, y entre tú y la empresa de billetera a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
La empresa de billetera me indicó que usara EtherScan para enviar mi historial de transacciones. Sin embargo, hoy recibí una solicitud de llamada de Zoom del sitio Bets.io. El sitio me indicó que consultara sobre el historial de transacciones de la empresa de billetera y, aunque envié la información especificada, siguieron haciendo más solicitudes. ¿Cuánto tiempo debo responder a dichas solicitudes?
La verificación por videollamada se realizará a través de Skype a partir de las 11:00 del 20 de noviembre, hora de Japón.
He programado la fecha
Pasó el tiempo y todavía no escuchaba nada.
Envié una consulta por correo electrónico, pero el equipo de soporte dijo que me responderían de inmediato, pero he estado esperando durante tres horas y media.
¿Por qué es esto posible?
Por favor responda públicamente desde Bets.io
Muchas gracias, Chibaba, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola chibaba.
Lamento mucho saber que su cuenta aún no ha sido verificada.
¿Conseguiste hacer una llamada de Zoom con el casino?
Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible. Ahora, me gustaría invitar a un representante de Bets.io Casino a unirse a esta conversación y ayudar a resolver esta queja.
Estimado Casino Bets.io,
¿Podrías comentarnos el asunto?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Acabo de autenticarme a través de Skype.
Me recibieron con algunas preguntas y apoyo.
Habló largamente durante unos 50 minutos.
Simplemente mire fuera de la pantalla por un momento.
Me obligaron a autenticarme de forma intimidante, como no apartar la vista de la pantalla.
Me sentí muy incómodo.
Sólo hablo japonés, pero me pidieron que llamara en inglés.
Cuando se dieron cuenta que eso no era posible me pidieron que respondiera vía chat, y aunque estaba confundido respondí, pero luego me dieron una advertencia de que era verdadero o falso, de no buscar respuestas, y después de pasar una hora como un interrogatorio, me encontré en una situación donde mi KYC no había sido aprobado por más de un día, a pesar de que la autenticación se había completado.
Estimado cliente y equipo de Casino Guru:
Gracias por comunicarse con nosotros. Hemos revisado cuidadosamente sus inquietudes y le hemos enviado una respuesta detallada sobre el asunto. En este momento, estamos esperando sus comentarios.
Si tiene más preguntas o necesita alguna aclaración, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Casino Bets.io
Recibí este correo electrónico de Bets.io Casino.
En primer lugar, solo tengo una cuenta y no hay duplicados, y como juego solo, no doy acceso a mi cuenta.
Para demostrarlo, he cumplido con las solicitudes de verificación de identidad de Bets.io.
Entre estos, había un problema con la billetera que no pude hacer nada al respecto, y entiendo que respondí a la solicitud de autenticación por videollamada para realizar la confirmación final de que era yo el que estaba jugando el juego.
Con base en los resultados de la verificación del vídeo, hemos determinado que se ha tomado esta decisión de confiscar los fondos, por lo que explicaremos la situación a CasinoGuru.
Respecto a la autenticación por Skype, me dijeron que se completaría rápidamente con sólo unas pocas confirmaciones rápidas, pero en realidad, como no hablo inglés, la conversación pasó a ser un chat a través de una videollamada y me hicieron preguntas detalladas.
En primer lugar, el contenido del juego era de hace más de un mes y la actitud era intimidante, así que estoy seguro de que hubo algunos momentos confusos, pero aunque respondió a mis preguntas de inmediato, me dijeron a través del chat que no hiciera ningún movimiento que pareciera que estaba buscando las respuestas, así que sentí que eran preguntas capciosas con la intención de confiscar mis datos.
El vídeo está en posesión del casino, por lo que solicitamos que lo envíen a Casino Guru.
El contenido del chat será enviado por nosotros.
A continuación, está la "Política antifraude (2) En caso de intentos de estrategias o actividades fraudulentas", pero planeo jugar en las tragamonedas dentro de los términos y condiciones y retirar cualquier ganancia que haya ganado.
Utilicé el bono por primera vez, pero eso no viola ninguna regla. ¿Y no es el uso de un bono en primer lugar una estrategia del jugador, sino la distribución del bono en sí la estrategia del casino?
Éste es también un motivo de confiscación completamente carente de sentido.
Estos dos motivos de confiscación son claramente injustificados y exigimos una vez más la devolución de nuestros fondos.
Se mostró como demasiado grande y no pude enviarlo todo de una vez, así que pido disculpas por enviarlo en envíos separados.
Este es el proceso completo para la autenticación de Skype.
Hola chibaba,
Gracias por la información proporcionada.
Estimado Casino Bets.io,
He respondido al correo electrónico. Avísame cuando hayas respondido.
Estaré esperando tu respuesta.
Hola a todos los involucrados,
Estamos interesados en resolver esta disputa, por lo que también nos estamos comunicando con el jugador y estamos esperando una respuesta y una mayor discusión.
Atentamente,
Casino Bets.io
Estimado Casino Bets.io,
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
¿Podrías responder a mi correo electrónico para que podamos investigar más?
Estaré esperando tu respuesta.
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