El jugador de Japón ganó un premio después de usar un bono de primer depósito y cumplió con los requisitos de apuesta. Sin embargo, una semana después de solicitar un retiro, los fondos aún están bajo revisión sin ningún progreso a pesar de cumplir con todos los límites de apuesta.
En este casino, utilicé el bono de primer depósito para jugar y gané un premio. Cumplí con los requisitos de apuesta para el bono, por lo que se convirtió en efectivo. Luego solicité un retiro, pero ha pasado aproximadamente una semana y he estado consultando con el servicio de asistencia. Me siguen diciendo que el retiro está bajo revisión, pero la revisión no se ha completado. Seguí todos los límites de apuestas y jugué el juego como corresponde, pero no ha habido ningún progreso.
Me gustaría buscar asesoramiento sobre este asunto.
Querido chibaba,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Querido chibaba ,
Gracias por comunicarse con nosotros en relación con su solicitud de retiro. Agradecemos su paciencia mientras abordamos este asunto.
Tras revisar su cuenta, hemos notado que no está completamente verificada. Como resultado, no podemos procesar su retiro en este momento. Anteriormente le hemos enviado múltiples solicitudes para completar el proceso de verificación, pero parece que estas solicitudes no han sido atendidas.
Para proceder con su retiro, le solicitamos que complete la verificación lo antes posible. Esto nos permitirá avanzar con su caso.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con el proceso de verificación, no dude en contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Casino Bets.io
Entiendo. Gracias. Si no puede salir incluso después de completar la autenticación, lo consultaré con usted.
Hola a todos,
Gracias al casino Bets.io por brindarnos más información sobre este problema.
Chibaba , ¿ha habido alguna novedad? ¿Ya ha facilitado los documentos necesarios?
Lo enviaré al casino.
Sin embargo, actualmente
Según el equipo interno, en la billetera de criptomonedas, con la confirmación del depósito, una captura de pantalla debe contener tanto mi dirección como la dirección del destinatario.
Parece que las fotos tomadas desde la cadena de bloques no están permitidas.
De la billetera que uso
Sólo se pueden fotografiar por separado,
Se lo he dicho muchas veces pero no lo han aceptado.
La persona de soporte del casino me dijo que me comunicara con la billetera, por lo que actualmente me estoy comunicando con ellos.
Esperando la respuesta de la billetera
Actualmente estamos esperando una respuesta de la empresa de la billetera.
En relación con el asunto antes mencionado, en particular el grupo de casinos
No he recibido respuesta de Bets.io, ¿cuál es la situación de su lado?
Está bien, esperemos unos días más. Por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
Recibí un correo electrónico de Bets.io Casino y le envié una captura de pantalla.
Estoy esperando una respuesta de Bets.io y la empresa de billetera, y si hay algún progreso,
Me gustaría regresar ahora.
¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino, y entre tú y la empresa de billetera a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
La empresa de billetera me indicó que usara EtherScan para enviar mi historial de transacciones. Sin embargo, hoy recibí una solicitud de llamada de Zoom del sitio Bets.io. El sitio me indicó que consultara sobre el historial de transacciones de la empresa de billetera y, aunque envié la información especificada, siguieron haciendo más solicitudes. ¿Cuánto tiempo debo responder a dichas solicitudes?
La verificación por videollamada se realizará a través de Skype a partir de las 11:00 del 20 de noviembre, hora de Japón.
He programado la fecha
Pasó el tiempo y todavía no escuchaba nada.
Envié una consulta por correo electrónico, pero el equipo de soporte dijo que me responderían de inmediato, pero he estado esperando durante tres horas y media.
¿Por qué es esto posible?
Por favor responda públicamente desde Bets.io
Muchas gracias, Chibaba, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola chibaba.
Lamento mucho saber que su cuenta aún no ha sido verificada.
¿Conseguiste hacer una llamada de Zoom con el casino?
Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible. Ahora, me gustaría invitar a un representante de Bets.io Casino a unirse a esta conversación y ayudar a resolver esta queja.
Estimado Casino Bets.io,
¿Podrías comentarnos el asunto?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Acabo de autenticarme a través de Skype.
Me recibieron con algunas preguntas y apoyo.
Habló largamente durante unos 50 minutos.
Simplemente mire fuera de la pantalla por un momento.
Me obligaron a autenticarme de forma intimidante, como no apartar la vista de la pantalla.
Me sentí muy incómodo.
Sólo hablo japonés, pero me pidieron que llamara en inglés.
Cuando se dieron cuenta que eso no era posible me pidieron que respondiera vía chat, y aunque estaba confundido respondí, pero luego me dieron una advertencia de que era verdadero o falso, de no buscar respuestas, y después de pasar una hora como un interrogatorio, me encontré en una situación donde mi KYC no había sido aprobado por más de un día, a pesar de que la autenticación se había completado.
Estimado cliente y equipo de Casino Guru:
Gracias por comunicarse con nosotros. Hemos revisado cuidadosamente sus inquietudes y le hemos enviado una respuesta detallada sobre el asunto. En este momento, estamos esperando sus comentarios.
Si tiene más preguntas o necesita alguna aclaración, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Casino Bets.io
Recibí este correo electrónico de Bets.io Casino.
En primer lugar, solo tengo una cuenta y no hay duplicados, y como juego solo, no doy acceso a mi cuenta.
Para demostrarlo, he cumplido con las solicitudes de verificación de identidad de Bets.io.
Entre estos, había un problema con la billetera que no pude hacer nada al respecto, y entiendo que respondí a la solicitud de autenticación por videollamada para realizar la confirmación final de que era yo el que estaba jugando el juego.
Con base en los resultados de la verificación del vídeo, hemos determinado que se ha tomado esta decisión de confiscar los fondos, por lo que explicaremos la situación a CasinoGuru.
Respecto a la autenticación por Skype, me dijeron que se completaría rápidamente con sólo unas pocas confirmaciones rápidas, pero en realidad, como no hablo inglés, la conversación pasó a ser un chat a través de una videollamada y me hicieron preguntas detalladas.
En primer lugar, el contenido del juego era de hace más de un mes y la actitud era intimidante, así que estoy seguro de que hubo algunos momentos confusos, pero aunque respondió a mis preguntas de inmediato, me dijeron a través del chat que no hiciera ningún movimiento que pareciera que estaba buscando las respuestas, así que sentí que eran preguntas capciosas con la intención de confiscar mis datos.
El vídeo está en posesión del casino, por lo que solicitamos que lo envíen a Casino Guru.
El contenido del chat será enviado por nosotros.
A continuación, está la "Política antifraude (2) En caso de intentos de estrategias o actividades fraudulentas", pero planeo jugar en las tragamonedas dentro de los términos y condiciones y retirar cualquier ganancia que haya ganado.
Utilicé el bono por primera vez, pero eso no viola ninguna regla. ¿Y no es el uso de un bono en primer lugar una estrategia del jugador, sino la distribución del bono en sí la estrategia del casino?
Éste es también un motivo de confiscación completamente carente de sentido.
Estos dos motivos de confiscación son claramente injustificados y exigimos una vez más la devolución de nuestros fondos.
Se mostró como demasiado grande y no pude enviarlo todo de una vez, así que pido disculpas por enviarlo en envíos separados.
Este es el proceso completo para la autenticación de Skype.
Hola chibaba,
Gracias por la información proporcionada.
Estimado Casino Bets.io,
He respondido al correo electrónico. Avísame cuando hayas respondido.
Estaré esperando tu respuesta.
Hola a todos los involucrados,
Estamos interesados en resolver esta disputa, por lo que también nos estamos comunicando con el jugador y estamos esperando una respuesta y una mayor discusión.
Atentamente,
Casino Bets.io
Estimado Casino Bets.io,
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
¿Podrías responder a mi correo electrónico para que podamos investigar más?
Estaré esperando tu respuesta.
Querido Stefan,
Gracias por su mensaje. Tenga en cuenta que ya hemos respondido a su correo electrónico sobre este asunto.
Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nosotros.
Atentamente,
Casino Bets.io
Estimado Keita Chiba,
No respondiste a nuestro mensaje anterior, por eso lo enviamos nuevamente.
Después de una revisión exhaustiva, nos gustaría aclarar que nuestra decisión con respecto a su cuenta no ha cambiado, ya que se tomó en estricta conformidad con nuestras reglas y políticas. La decisión de confiscar las ganancias sigue vigente ya que se violaron las reglas de nuestro casino. Sin embargo, como hay una disputa activa con usted, concretamente una queja en CasinoGuru, con el fin de resolver este asunto de manera amistosa, estamos dispuestos a llegar a un acuerdo mutuo.
Aquí está nuestra propuesta:
Podemos resolver esto reembolsando únicamente el monto depositado a su cuenta si acepta retirar su queja. Además, y esto es importante, debe reconocer que usted y los otros jugadores están conectados, lo que fue la base de las acciones del casino. Al hacerlo, reconoce la violación de las reglas y procederemos a devolver su depósito después de que se completen estos pasos.
Esta oferta se realiza como una resolución directa entre nosotros y no debe compartirse ni divulgarse públicamente. Confiamos en que tratará este asunto con discreción.
Creemos que este enfoque nos permite encontrar puntos en común y al mismo tiempo respetar los principios de nuestra plataforma. Si acepta estos términos, confírmelo y procederemos en consecuencia.
Esperamos su respuesta.
私のところにこのような文章で返信がありましたがこちらは
カジノ側の不当な裁定と考えており苦情を取り下げるつもりはありません.
カジノグルで裁定の立証をしてください.
Como no respondiste a mi mensaje anterior, lo enviaré nuevamente.
Después de una revisión exhaustiva, nos gustaría aclarar que la decisión con respecto a su cuenta no ha cambiado, ya que se tomó estrictamente de acuerdo con nuestras reglas y políticas. La decisión de confiscar sus ganancias debido a una violación de las reglas de nuestro casino sigue siendo válida. Sin embargo, como se han presentado quejas ante CasinoGuru y existe una disputa en curso con usted, estamos dispuestos a llegar a un acuerdo mutuo para resolver este problema de manera amistosa.
Aquí está nuestra sugerencia:
Si acepta retirar su queja, podremos resolver este problema reembolsando únicamente el monto depositado en su cuenta. Además, y esto es importante, debe reconocer su conexión con el otro jugador, ya que esta es la base para la acción del casino. Al hacerlo, se le informará de la violación de las reglas y, una vez completados estos pasos, procederemos a reembolsar el monto depositado.
Esta propuesta se presenta como una solución directa entre nosotros y no se compartirá ni divulgará públicamente. Esperamos que maneje este asunto con discreción.
Creemos que este enfoque nos permitirá encontrar puntos en común y, al mismo tiempo, respetar los principios de nuestra plataforma. Si está de acuerdo con estos términos, confírmelo y procederemos en consecuencia.
A la espera de saber de ti.
Mi nombre estaba escrito en la respuesta que envié la última vez, así que me gustaría que lo eliminaras y publicaras esta en su lugar.
Recibí este correo electrónico.
Mi argumento se basa en la premisa de que no violé ninguna regla y lamento que el reembolso completo de los artículos confiscados se haya basado en parte en los intercambios opresivos en el chat de video. Me gustaría que las razones proporcionadas y los intercambios en el video se hicieran públicos para un tercero.
Lamentablemente, no estamos dispuestos a aceptar acuerdos mutuos sin pasar por un tercero.
También
Debes reconocer que estás conectado con otros jugadores mediante consentimiento mutuo.
Sin embargo, he jugado bajo mi propio nombre y nunca he jugado con otros jugadores, así que no puedo admitirlo.
No entiendo por qué me enviaron este correo electrónico después de que me comuniqué con Casino Guru, y no confío en ellos, por lo que me gustaría continuar con el asunto siendo arbitrado por un tercero.
Estimado Casino Bets.io,
Respondí a tu correo electrónico el 3 de diciembre y no he recibido ninguna respuesta de tu parte, salvo un mensaje automático. ¿Podrías volver a enviar el correo electrónico si has respondido al mío?
Estaré esperando tu respuesta.
Estimado cliente y CasinoGuru,
Gracias por comunicarse con nosotros. Queremos asegurarle que estamos trabajando activamente en su caso y haciendo todo lo posible para resolver el asunto lo más rápido posible.
En Bets.io Casino, valoramos mucho a cada uno de nuestros jugadores y resolver cada caso es nuestra máxima prioridad. Le pedimos paciencia mientras seguimos trabajando en ello.
Atentamente,
Equipo de casino de Bets.io
¿Por qué los casinos tardan tanto?
Incluso están ganando tiempo para la autenticación por vídeo.
Desde la perspectiva de los jugadores, es probable que el casino que intenta ganar tiempo esté fabricando evidencia de violaciones para poder confiscarlas.
Además, dadas las circunstancias de los intercambios durante los últimos dos meses, sería extraño que la verificación de video fuera la base para la confiscación, por lo que supongo que la videollamada fue grabada, así que envíela a CasinoGuru lo antes posible.
Una cosa más para repetir,
Si acepta retirar su queja, podemos resolver este problema reembolsando únicamente el monto acreditado en su cuenta.
A pesar de que ya hemos impugnado esta solicitud de retiro a través de un tercero, el casino continúa enviándonos correos electrónicos injustos. ¿Casino Guru hará algo al respecto?
De cualquier manera, creo que esta es una mala respuesta.
Estimado Casino Bets.io,
¿Podrías reenviarme el correo electrónico al que respondiste a mi correo del 3 de diciembre?
Estaré esperando tu respuesta.
Queridos Chibaba y Stefan,
Nuestro equipo está interesado en resolver esta queja, por lo que se ha programado una videollamada con el equipo de Guru para enero. En este sentido, le solicitamos que posponga el cronómetro hasta nuevo aviso.
Atentamente,
Casino Bets.io
Estimado Casino Bets.io,
Voy a extender el plazo por siete días. Hablaremos de la fecha y hora de la llamada fuera del hilo de quejas por Skype.
Ha pasado más de un mes desde que el casino se negó a retirar dinero y más de tres meses desde la disputa KYC, y hemos determinado que no se cumplen las condiciones para la negativa. Consideramos que estos intercambios son un intento de ganar tiempo y solicitaremos la devolución inmediata de nuestros fondos y el retiro.
Gurú del casino
El KYC ya se había realizado vía videollamada y ese fue el motivo de la confiscación.
¿El casino no se toma en serio esta situación en cuanto a confiscación injusta y dilación al no aportar pruebas, como por ejemplo no enviar videollamadas?
También
Si acepta retirar su queja, podemos resolver este problema reembolsando únicamente el monto acreditado en su cuenta.
Por favor, háganos saber también si es razonable o no que propongan directamente este tipo de transacción.
En mi opinión, lo que resulta especialmente malicioso es el intento de evitar una agencia externa sin ninguna base.
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