El jugador de Japón ganó un premio después de usar un bono de primer depósito y cumplió con los requisitos de apuesta. Sin embargo, una semana después de solicitar un retiro, los fondos aún están bajo revisión sin ningún progreso a pesar de cumplir con todos los límites de apuesta.
En este casino, utilicé el bono de primer depósito para jugar y gané un premio. Cumplí con los requisitos de apuesta para el bono, por lo que se convirtió en efectivo. Luego solicité un retiro, pero ha pasado aproximadamente una semana y he estado consultando con el servicio de asistencia. Me siguen diciendo que el retiro está bajo revisión, pero la revisión no se ha completado. Seguí todos los límites de apuestas y jugué el juego como corresponde, pero no ha habido ningún progreso.
Me gustaría buscar asesoramiento sobre este asunto.
Querido chibaba,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Querido chibaba ,
Gracias por comunicarse con nosotros en relación con su solicitud de retiro. Agradecemos su paciencia mientras abordamos este asunto.
Tras revisar su cuenta, hemos notado que no está completamente verificada. Como resultado, no podemos procesar su retiro en este momento. Anteriormente le hemos enviado múltiples solicitudes para completar el proceso de verificación, pero parece que estas solicitudes no han sido atendidas.
Para proceder con su retiro, le solicitamos que complete la verificación lo antes posible. Esto nos permitirá avanzar con su caso.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con el proceso de verificación, no dude en contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Casino Bets.io
Entiendo. Gracias. Si no puede salir incluso después de completar la autenticación, lo consultaré con usted.
Hola a todos,
Gracias al casino Bets.io por brindarnos más información sobre este problema.
Chibaba , ¿ha habido alguna novedad? ¿Ya ha facilitado los documentos necesarios?
Lo enviaré al casino.
Sin embargo, actualmente
Según el equipo interno, en la billetera de criptomonedas, con la confirmación del depósito, una captura de pantalla debe contener tanto mi dirección como la dirección del destinatario.
Parece que las fotos tomadas desde la cadena de bloques no están permitidas.
De la billetera que uso
Sólo se pueden fotografiar por separado,
Se lo he dicho muchas veces pero no lo han aceptado.
La persona de soporte del casino me dijo que me comunicara con la billetera, por lo que actualmente me estoy comunicando con ellos.
Esperando la respuesta de la billetera
Actualmente estamos esperando una respuesta de la empresa de la billetera.
En relación con el asunto antes mencionado, en particular el grupo de casinos
No he recibido respuesta de Bets.io, ¿cuál es la situación de su lado?
Está bien, esperemos unos días más. Por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
Recibí un correo electrónico de Bets.io Casino y le envié una captura de pantalla.
Estoy esperando una respuesta de Bets.io y la empresa de billetera, y si hay algún progreso,
Me gustaría regresar ahora.
¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino, y entre tú y la empresa de billetera a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
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