La jugadora de Alemania enfrenta una suspensión inexplicable de su cuenta y no puede iniciar sesión. A pesar de comunicarse durante una semana, recibe disculpas reiteradas sin ningún detalle.
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Bets.io Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.
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Bets.io Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.9
Bets.io Casino has a Safety Index of 7,9, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
4d 2h 32m 54s
Resumen del caso
hace 3 días
Traducción
Público
Público
hace 3 días
Traducción
Estimado equipo,
El casino suspendió mi cuenta inexplicablemente. Nunca tuve problemas y ahora, de repente, ya no puedo iniciar sesión.
Llevo una semana comunicándome con el casino y recibo siempre la misma respuesta: "Me disculpo nuevamente por la demora. Como ya mencioné, me comunicaré con ustedes más adelante cuando tenga más información".
Hace una semana que recibo este mensaje y nadie me puede decir nada. No he hecho nada para justificarlo.
He invertido 40.000 euros en este casino: ¿es este el agradecimiento que recibo?
Estimado equipo Guru, por favor ayúdenme.
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Público
Público
hace 3 días
Traducción
Estimado Robin1989,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Bets.io Casino.
Por favor comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta.
Los casinos, en general, tienen el derecho de restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de juego irregular u otras actividades cuestionables o sin ningún motivo.
Por favor, avíseme si el casino retiene algún saldo en su cuenta o confisca alguna ganancia; de lo contrario, nos veremos obligados a cerrar su queja. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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Casino Guru está evaluando el caso
