El jugador de Columbia Británica solicitó el cierre de su cuenta debido a un problema con el juego el 23 de octubre de 2024, pero no recibió respuesta. A pesar de que el departamento VIP le dijo que la cuenta había sido cerrada, el jugador todavía tiene acceso a la cuenta, lo que genera dudas sobre si se implementará el cierre. El jugador solicita el reembolso de los fondos perdidos.
Buen día,
Me comunico hoy porque quería presentar una queja en Bets.IO debido a que me comuniqué temprano el miércoles por la mañana del 23 de octubre de 2024 para que cerraran mi cuenta debido a que tengo un problema con el juego. Envié la solicitud a través de la correspondencia por correo electrónico del sitio y nunca recibí nada a cambio. Más tarde ese día, recibí un correo electrónico del programa VIP preguntándome si quería bonificaciones y permanecer en el casino. Después de perder casi 2500 CAD, nunca recibí respuesta de ningún departamento. Me desperté hoy con un correo electrónico del departamento VIP que decía que ahora habían cerrado la cuenta, lo cual no era cierto ya que todavía tengo acceso a la cuenta. Luego, me comuniqué con el personal del chat del juego y me informaron que mi solicitud todavía estaba siendo revisada. Esto me lleva a creer que lo harán y nunca planean cerrar mi cuenta incluso después de que les dije que ya no puedo jugar más. Adjunto capturas de pantalla con todos los detalles que muestran que este es el caso. Incluso ahora, la cuenta está completamente abierta y funcional y no he recibido ninguna palabra oficial de nadie más que el departamento VIP de este casino diciendo que está cerrada. Lo cual no es cierto. Me gustaría que me compensaran por los fondos que se perdieron a causa de esto.
saludos,
Mantente helado94
Estimado Stayfrosty94,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Bets.io Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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