Bets.io Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de cierre.

Buen día,

Me comunico hoy porque quería presentar una queja en Bets.IO debido a que me comuniqué temprano el miércoles por la mañana del 23 de octubre de 2024 para que cerraran mi cuenta debido a que tengo un problema con el juego. Envié la solicitud a través de la correspondencia por correo electrónico del sitio y nunca recibí nada a cambio. Más tarde ese día, recibí un correo electrónico del programa VIP preguntándome si quería bonificaciones y permanecer en el casino. Después de perder casi 2500 CAD, nunca recibí respuesta de ningún departamento. Me desperté hoy con un correo electrónico del departamento VIP que decía que ahora habían cerrado la cuenta, lo cual no era cierto ya que todavía tengo acceso a la cuenta. Luego, me comuniqué con el personal del chat del juego y me informaron que mi solicitud todavía estaba siendo revisada. Esto me lleva a creer que lo harán y nunca planean cerrar mi cuenta incluso después de que les dije que ya no puedo jugar más. Adjunto capturas de pantalla con todos los detalles que muestran que este es el caso. Incluso ahora, la cuenta está completamente abierta y funcional y no he recibido ninguna palabra oficial de nadie más que el departamento VIP de este casino diciendo que está cerrada. Lo cual no es cierto. Me gustaría que me compensaran por los fondos que se perdieron a causa de esto.

saludos,

Mantente helado94

Estimado Stayfrosty94,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Bets.io Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías reenviar la solicitud de autoexclusión enviada el 23 de octubre de 2024 temprano en la mañana a mi correo electrónico? tomas@casino.guru ?
• ¿Recibió alguna respuesta a su solicitud antes de que el gerente VIP se comunicara con usted a la 1:38 p. m. de ese día?
• ¿Le ha informado a su gerente VIP sobre sus problemas con el juego y le ha señalado que desearía que su cuenta se cerrara de forma permanente por este motivo?
• ¿Ya has solicitado la devolución de tus depósitos por una autoexclusión fallida? ¿Con qué resultado?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Buenas tardes,

En primer lugar, las únicas personas con la correspondencia por correo electrónico sobre mi solicitud de cerrar mi cuenta es Bets.IO porque la única forma de contacto es a través de la función de correo electrónico del sitio que adjunté arriba. En este correo electrónico solicité una exclusión permanente del sitio porque tenía un problema con el juego. Una vez que lo envié, no pasó mucho tiempo hasta que Andrew de los servicios VIP de Bets.IO me preguntó si quería bonificaciones y seguir jugando. Creo que me comuniqué con el soporte de chat para confirmar que mi correo electrónico para que me excluyan había sido aceptado, el agente de soporte de chat dijo, como se muestra en la captura de pantalla anterior, que se había recibido y que debía esperar a que se cerrara mi cuenta. ¿Nunca he jugado en un sitio en el que cuando te dicen que tienes que ser excluido debido a un problema con el juego no toman medidas al respecto? Verás las marcas de tiempo y el día de la semana adjuntos a las fotos de arriba que muestran que incluso me comuniqué un día después para preguntar qué estaba pasando con el cierre de mi cuenta y estaban completamente confundidos y me preguntaron cuál era el correo electrónico para el cierre de la cuenta... el mismo correo electrónico que estaba usando para chatear con ellos. Después de más idas y venidas, mintieron y dijeron que la cuenta estaba cerrada cuando, de hecho, todavía estaba conectado. Seguí adelante e incluí la mayoría de las capturas de pantalla y las marcas de tiempo de las conversaciones, los correos electrónicos y los registros de transacciones. No pude incluirlos todos, así que puedo enviar el resto por correo electrónico si es necesario. Me ofrecieron un reembolso por mi dinero, pero nada más.

Saludos,

SF

Muchas gracias, Stayfrosty94, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Stayfrosty94,

Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Bets.io :

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Estimado Stayfrosty94,

¿Puedes comentar la declaración proporcionada por el casino?

Buen día,

Una vez más, no incluyeron el correo electrónico inicial que había enviado a través de su sistema de correo electrónico interno (que ya había mencionado en mi publicación anterior). En él se indicaba que tenía un problema y que necesitaba que cerraran mi cuenta de inmediato. Claramente, si no era un gran problema, no les importaría publicar el correo electrónico exacto que se les envió para que todos podamos verlo. Hasta el momento, no lo han hecho. La cuenta debía cerrarse y no se hizo nada al respecto. Además, no había ningún "retiro pendiente" que estuviera esperando, por lo que mantener la cuenta abierta no tiene sentido. También publiqué una foto en mi última publicación que muestra que no tenían idea de qué correo electrónico se estaba cerrando. No tenían idea de lo que estaba hablando. Esto es una negligencia flagrante de su parte.

Saludos,

SF

También me gustaría incluir que afirman que no se realizaron solicitudes formales desde mi correo electrónico. Esto es incorrecto, ya que había solicitado el cierre a través de su sistema de correo electrónico interno en su sitio web. En la captura de pantalla que adjunté arriba, pueden ver que dijeron que recibieron mi correo electrónico y que lo estaban revisando. Por lo tanto, efectivamente recibieron un correo electrónico.

saludos,

SF

Estimado Stayfrosty94,

Desde mi punto de vista, no hay nada que resolver aquí, ya que su cuenta se cerró en un plazo de tiempo razonable. El casino afirma que, desde el momento de su solicitud, no se han realizado depósitos ni solicitudes de retiro. Incluso si ese no fuera el caso y usted efectivamente hubiera realizado un depósito durante este período, no tendría derecho a un reembolso, ya que el casino necesita un plazo determinado para completar la solicitud de autoexclusión.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.