Bets.io Casino - La cuenta del jugador se reabre a pesar de la solicitud de cierre permanente.

Hola

Tenía mi cuenta bloqueada permanentemente en este sitio y aún así me dejaron reabrirla. No creo que sepan cuál es la definición de cierre permanente. Se lo pedí varias veces y ella confirma que lo hizo.

Hola entrena tu cerebro,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que los jugadores pueden hacer si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

Hola Nick,

No les di una razón. Les pedí como 3 veces que bloquearan mi cuenta de forma permanente. La vipmanager confirmó en el correo que lo hizo. Recibí correos electrónicos que quiero agregar para que puedas ver la conversación. Ayer les pregunté qué significaba para ellos la definición de cierre permanente y me respondieron que significa que todo está en nuestras reglas.

Martín

Hola Nick,

Hace como 10 días les pedí que lo volvieran a abrir y eso no fue un problema para ellos mientras les pedí que lo cerraran permanentemente. La gente no pide el cierre permanente sin ningún motivo. También tienes que ver las tácticas que usan cuando solicitas un cierre permanente. Vienen con bonificaciones y esas cosas.

Hola entrena tu cerebro,

Como se indicó anteriormente, a menos que haya solicitado la autoexclusión y su cuenta solo haya sido cerrada, puede volver a abrirla en cualquier momento con una simple solicitud. Si no desea volver a abrirlo nunca, debe solicitar la autoexclusión.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

¿Pedí el cierre permanente? ¿El cierre permanente significa que bajo ninguna circunstancia se puede reabrir la cuenta? Menciono como cierre permanente 3-4 veces

Hola entrena tu cerebro,

No existe el cierre permanente: puedes cerrar tu cuenta (con la posibilidad de volver a abrirla en cualquier momento) y autoexcluirte (ésta es permanente y sirve para prevenir la adicción al juego).

A menos que solicite la exclusión debido a adicción, el casino simplemente cerrará su cuenta y podrá volver a abrirla en cualquier momento.

Como se explicó varias veces y el jugador no nos pidió ninguna otra ayuda, ahora cerraremos la queja.

Atentamente,

Mella