Hola
Hice un depósito de 0,0570147 ethereum el sábado 10 de agosto (equivalente a aproximadamente 150 USD) para participar en la oferta de recarga semanal del 50 % del fin de semana del sitio web. Recibí aproximadamente 0,02850735 ethereum como bono. Con este requisito de apuesta, había un requisito de apuesta de 40x. Completé la apuesta el 11 de agosto y solicité un retiro de 0,05148606 ethereum (esto es aproximadamente 135 USD). Recibí un correo electrónico hoy (12 de agosto) informándome que mi solicitud de retiro de efectivo ha sido cancelada y que mis ganancias han sido confiscadas y que mi cuenta ha sido cerrada. El correo electrónico citaba que estaba incumpliendo la cláusula 15 de sus términos AML. Revisé sus términos, no hay cláusula 15. Envié un correo electrónico para obtener una aclaración y han declarado que estoy incumpliendo las cláusulas 1 y 2 de sus términos de bonificación adicionales:
1. Está prohibido abusar de las ofertas de bonos disponibles en el Casino. Si se detectan casos de este tipo, el Casino se reserva el derecho de incautar las ganancias obtenidas como resultado del abuso de bonos y prohibir al Jugador reclamar bonos en el futuro.
2. El abuso de bonos es la relación entre el porcentaje de los fondos de bonificación y el número de depósitos: 70% de los fondos de bonificación con 5 depósitos, pero no más de 9 depósitos; o 50% de los fondos de bonificación con 10 depósitos o más. En caso de identificar dicho abuso, el Casino tiene el derecho de prohibir al Jugador recibir o usar cualquier bono y cancelar cualquier ganancia obtenida con los fondos de bonificación, tanto durante las apuestas como después de ellas.
Solo he realizado dos depósitos en el sitio web, por lo que no veo cómo se aplica el punto 2. El punto 1 es increíblemente vago y el casino no está siendo sincero con respecto a cómo he incumplido esta cláusula.
Durante mi juego de bonificación, jugué en la tragamonedas Burning Ice y mis giros no superaron los 0,5 mETH por giro. Este juego de tragamonedas no figura como un juego excluido y mis giros fueron inferiores a la cantidad máxima de giros. Por lo tanto, creo que bets.io ha confiscado injustamente mis ganancias (que fueron inferiores a la cantidad depositada).
Mi cuenta no fue verificada ya que no había ninguna opción para verificar la cuenta antes del retiro, pero estaré más que feliz de enviar mi comprobante de identidad y dirección.
Gracias por su ayuda con esta disputa.
Hello
I made a deposit of 0.0570147 ethereum on Saturday the 10th of August (approx 150usd equivalent) I deposited to participate in the websites weekly weekend 50% reload offer. I received approximately 0.02850735 ethereum as a bonus. With this wagering requirement there was a 40x wagering requirement. I completed the wagering on 11th of August and requested a withdrawal of 0.05148606 ethereum (this is approximately 135 in usd). I received an email today (12th of August) informing me that my cash out request has been cancelled and that my winnings have been confiscated and that my account has been closed. The email cited that I was in breach of clause 15 of their AML terms. I checked their terms, there is no clause 15. I emailed for clarification and they have stated that I am in breach of clause 1 and 2 of their additional bonus terms:
1.It is forbidden to abuse any bonus offers available in the Casino. If any such cases are detected, the Casino reserves the right to seize any winnings gained as a result of bonus abuse and prohibit the Player from claiming any bonuses in the future.
2.Bonus abuse is the ratio of the bonus funds percentage to the number of deposits: 70% of bonus funds with 5 deposits, but not more than 9 deposits; or 50% of bonus funds with 10 deposits or more. In case of identifying such abuse, Casino has the right to prohibit the Player from receiving or using any bonuses and to cancel any winnings obtained with the bonus funds, both while wagering and after it
i have only deposited to the website twice. So I don’t see how item 2 applies. Item 1 is incredibly vague and the casino is not being forthcoming with how I have breached this clause.
During my bonus play, I played on the slot burning ice, my spins were no more than .5 mETH per spin. This slot game is not listed as an excluded game and my spins were under the maximum spin amount. Therefore I believe bets.io has unfairly confiscated my winnings (which were less than my deposited amount).
My account was not verified as there was no option to verify the account prior to withdrawal, but I am more than happy to submit my proof of ID and address
thank you for your assistance with this dispute
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