El jugador de Japón informa que, después de utilizar un bono de depósito de fin de semana para jugar y cumplir con los requisitos de apuesta, el casino confiscó tanto sus ganancias como su depósito debido a un supuesto abuso del bono. El jugador cuestiona la validez de esta decisión, especialmente porque no se requirió una verificación KYC para realizar el retiro.
Hace aproximadamente tres meses, me registré en el casino bets.io y utilicé el bono de depósito inicial para jugar.
Después de un tiempo, noté que había un bono de depósito de fin de semana, así que comencé a usar este bono para jugar los fines de semana.
El fin de semana pasado, volví a utilizar este bono y tuve suerte de ganar. Después de cumplir con los requisitos de apuesta, solicité un retiro.
Según el soporte del casino, la verificación KYC no fue necesaria para el retiro, así que simplemente completé la información básica del perfil.
Sin embargo, recibí un correo electrónico del casino en el que se indicaba que, debido al abuso de bonificaciones, tanto mis ganancias como el monto del depósito habían sido confiscados. ¿Es posible determinar el abuso de bonificaciones sin siquiera verificar mi identidad?
Solicito una investigación sobre este asunto.
Querida tigaaa,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría confirmar si este es el bono que utilizó para obtener sus ganancias más recientes?
https://www.bets.io/promotions/weekend
Para responder a tu pregunta: sí, es posible detectar el abuso de bonos sin verificar tu identidad mediante el uso de sistemas de seguimiento como el monitoreo de IP, la identificación de dispositivos y el análisis de patrones de apuestas. Los casinos rastrean comportamientos como el uso de múltiples cuentas desde el mismo dispositivo, estrategias de apuestas de alto riesgo y actividad de juego inusual.
He revisado los términos de bonificación de este bono en particular y esto es lo que encontré:
8. El bono está disponible para los jugadores que realizaron al menos 1 depósito, semanalmente, desde el viernes 00-00 hasta el domingo 23-59 UTC.
9. Si el Jugador ha realizado depósitos repetidamente en el Casino con el uso de los bonos de Recarga, y no realizó depósitos o apuestas sin un bono activo en el intervalo entre la obtención de los bonos de Recarga, el Casino tiene el derecho de tratar esto como un abuso y puede restringir o prohibir completamente al Jugador obtener Bonos en el Casino a su discreción.
¿Podrías especificar si se activa un bono con cada depósito que realizas en el casino?
Además, ¿el casino le ha proporcionado algún detalle sobre la actividad específica de "abuso de bonos" en la que, según afirman, usted participó? Si le enviaron un correo electrónico al anular sus ganancias, no dude en reenviármelo a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
