Bets.io Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Hace aproximadamente tres meses, me registré en el casino bets.io y utilicé el bono de depósito inicial para jugar.

Después de un tiempo, noté que había un bono de depósito de fin de semana, así que comencé a usar este bono para jugar los fines de semana.

El fin de semana pasado, volví a utilizar este bono y tuve suerte de ganar. Después de cumplir con los requisitos de apuesta, solicité un retiro.

Según el soporte del casino, la verificación KYC no fue necesaria para el retiro, así que simplemente completé la información básica del perfil.

Sin embargo, recibí un correo electrónico del casino en el que se indicaba que, debido al abuso de bonificaciones, tanto mis ganancias como el monto del depósito habían sido confiscados. ¿Es posible determinar el abuso de bonificaciones sin siquiera verificar mi identidad?

Solicito una investigación sobre este asunto.

Querida tigaaa,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría confirmar si este es el bono que utilizó para obtener sus ganancias más recientes?

https://www.bets.io/promotions/weekend

Para responder a tu pregunta: sí, es posible detectar el abuso de bonos sin verificar tu identidad mediante el uso de sistemas de seguimiento como el monitoreo de IP, la identificación de dispositivos y el análisis de patrones de apuestas. Los casinos rastrean comportamientos como el uso de múltiples cuentas desde el mismo dispositivo, estrategias de apuestas de alto riesgo y actividad de juego inusual.

He revisado los términos de bonificación de este bono en particular y esto es lo que encontré:

8. El bono está disponible para los jugadores que realizaron al menos 1 depósito, semanalmente, desde el viernes 00-00 hasta el domingo 23-59 UTC.

9. Si el Jugador ha realizado depósitos repetidamente en el Casino con el uso de los bonos de Recarga, y no realizó depósitos o apuestas sin un bono activo en el intervalo entre la obtención de los bonos de Recarga, el Casino tiene el derecho de tratar esto como un abuso y puede restringir o prohibir completamente al Jugador obtener Bonos en el Casino a su discreción.

¿Podrías especificar si se activa un bono con cada depósito que realizas en el casino?

Además, ¿el casino le ha proporcionado algún detalle sobre la actividad específica de "abuso de bonos" en la que, según afirman, usted participó? Si le enviaron un correo electrónico al anular sus ganancias, no dude en reenviármelo a veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Sí, definitivamente con ese bono.

Es cierto que activé el bono cada vez que deposité en el casino, pero no deposité con frecuencia.

Te reenviaré el correo electrónico del casino. Por favor, confirma.

Muchas gracias tigaaa por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré tu queja a mi compañero Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias tigaaa por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Bets.io Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Estimado cliente y equipo de CasinoGuru:

Gracias por comunicarse con nosotros para contarnos su experiencia con Bets.io Casino. Entendemos la importancia de la transparencia a la hora de abordar sus inquietudes.

Tras la revisión, confirmamos que las acciones en su cuenta se tomaron de acuerdo con nuestros Términos y condiciones de bonificación y nuestra Política antifraude. Nuestras políticas prohíben estrictamente el abuso de bonificaciones y el juego con ventaja para garantizar la equidad para todos los jugadores. Según nuestros Términos y condiciones:

"Está prohibido abusar de las ofertas de bonos disponibles en el Casino. Si se detectan casos de este tipo, el Casino se reserva el derecho de incautar las ganancias obtenidas como resultado del abuso de bonos y prohibir al Jugador reclamar bonos en el futuro".

Además, nuestra Política Antifraude nos permite anular ganancias y bonificaciones si se detectan signos de juego ventajoso basados en indicadores técnicos y del juego.

Entendemos su decepción y queremos asegurarle que manejamos estas evaluaciones con cuidado e independencia. Se han enviado detalles adicionales a Peter para que los revise en profundidad.

Atentamente,

Equipo de soporte del casino Bets.io

Gracias por la explicación, representante del casino Bets.io. De acuerdo con nuestro Código de Juego Justo , consideramos que cualquier confiscación de fondos debido a patrones o estrategias de apuestas va en contra del espíritu del juego justo, ya que la ventaja siempre está del lado del casino. Si no hay signos de colusión o cuentas duplicadas por parte del jugador, no vemos ninguna razón para que se confisquen los fondos. Si puede proporcionar evidencia de esto, significaría que el jugador realmente ha intentado abusar del bono, pero si no, espero que podamos llegar a un acuerdo sobre el asunto. ¡Gracias de antemano por su reconsideración!

Querido Peter,

Nos hemos puesto en contacto con usted directamente para analizar este asunto con más detalle y asegurarnos de poder proporcionar toda la información necesaria para una resolución justa. Nos comprometemos a cooperar plenamente y a abordar cualquier pregunta pendiente con respecto a este caso.

Háganos saber si hay alguna información específica que necesita para continuar.

Gracias por su comprensión y esperamos trabajar juntos para lograr un resultado satisfactorio.

Atentamente,

Casino Bets.io

Gracias por la actualización, representante del casino Bets.io. No he recibido ningún correo electrónico nuevo sobre el caso, pero he respondido a la conversación anterior que tuvimos y espero su respuesta. ¡Gracias!

Estimado tigaaa , te mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por tu paciencia durante este tiempo!

Querido Peter,

Hemos enviado nuestra respuesta a su dirección de correo electrónico, , el 14 de noviembre y actualmente estamos esperando su respuesta.

Atentamente,

Casino Bets.io

¡Gracias representante de Bets.io Casino , he respondido y espero su respuesta!

Querido Peter,

Hemos analizado sus inquietudes y le hemos brindado una respuesta detallada sobre la situación. En esta etapa, estamos esperando sus comentarios.

No dude en contactarnos si tiene más preguntas o necesita alguna aclaración.

Atentamente,

Casino Bets.io

No he recibido ningún correo electrónico ni mensaje nuevo de Bets.io Casino

Me encantaría que lo compartieras aquí también.

Gracias por la actualización, representante del casino Bets.io. Si bien entiendo su punto de vista, las reglas que está utilizando para penalizar al jugador son injustas y contrarias al espíritu del juego limpio. Hasta que nos proporcione la evidencia solicitada que vincula al jugador con el grupo de abusadores, cerraremos esta queja como no resuelta.

Estimado tigaaa , entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

Querida tigaaa ,

Después de revisar toda la información disponible, decidimos volver a examinar su caso a la luz de nuevas pruebas derivadas de otras denuncias que hemos recibido recientemente. Estos casos han proporcionado un contexto adicional y arrojado más luz sobre la situación en general, lo que nos ha llevado a volver a examinar su denuncia en profundidad.

Nuestros hallazgos indican que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, que usted aceptó al registrarse. Si bien las nuevas pruebas resaltan problemas potenciales en casos similares, también sugieren firmemente que el sistema del casino puede haber sido explotado intencionalmente. Teniendo esto en cuenta, cerramos su queja por injustificada.

Tenga en cuenta que nos esforzamos por evaluar los casos de la manera más justa posible. Si surgen problemas similares en el futuro, tomaremos en consideración todas las pruebas disponibles, incluidas las conclusiones de casos anteriores, para garantizar que nuestras decisiones reflejen el alcance total de la situación.

Agradecemos su comprensión y cooperación. Si tiene evidencia adicional o tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nosotros. Nuestro equipo está aquí para ayudarlo y trabajar para crear un entorno de juego justo y seguro.

Si continúa insatisfecho con nuestra decisión, le recomendamos que se comunique con la autoridad de juego que regula el casino para obtener más ayuda.

Gracias por confiarnos sus inquietudes.

Atentamente,

Pedro