La jugadora de Francia había solicitado la autoexclusión permanente debido a problemas de juego, pero la cuenta fue reabierta después de 7 días, lo que le permitió perder otros 240 USD ERC20. El jugador solicitó un reembolso por el último depósito, creyendo que el casino no se había tomado en serio el juego responsable. La queja se resolvió cuando el jugador confirmó que el casino tomó en serio la solicitud y cerró la cuenta de forma permanente.
Hola, solicité una autoexclusión permanente sin posibilidad de reabrir mi cuenta. Denuncié mis problemas con el juego, pero no los tomaron en serio. Hoy, después de que se reabrió la cuenta, perdí otros 240 USD ERC20 en su casino. No se toman en serio el juego responsable, ya que la cuenta se puede reabrir después de sólo 7 días. Un casino que se toma en serio el juego responsable no permitiría que un jugador adicto regrese. Me gustaría que me reembolsaran mi último depósito de 240 USDT porque si mi solicitud se hubiera tomado en serio, ¡no habría podido volver a depositar!
Hola Rebeca85,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Bets.io Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Puede reenviar la solicitud de autoexclusión inicial enviada al casino a nikolas.b@casino.guru ? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
hola esto se solicitó el 1 de julio para una autoexclusión definitiva pero no se tomó en serio, denuncié mi adicción pero a pesar de todo podemos reabrir previa solicitud la reapertura de nuestra cuenta con un período de 7 días y hacemos preguntas y nos retenemos. responsable se hizo con mary@vip .
mi cuenta no esta verificada porque no me la pide! Hablé con el casino esta mañana y cerraron mi cuenta porque pedí nuevamente una prohibición de autoexclusión y confirmo que me dijeron que tu cuenta está desactivada y volví a insistir y me dijeron que cerrara, creo que no. muy en serio el juego responsable
hola te envié por correo electrónico nikolas.b@casino.guru todas las capturas de pantalla, el intercambio de mi adicción con la autoexclusión es el cierre final de cuenta con las fechas. Atentamente
hola, me gustaría retirar mi queja porque bets.io tomó en serio mi solicitud y esto se resolvió gracias a bets.io y su seriedad.
Estimada Rebeca85,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
