Bets724 Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

He estado esperando una respuesta sobre mi retiro, el casino no me está contactando. He enviado numerosos correos electrónicos, también estoy probando la función de chats en vivo, pero nunca está disponible.

Querida Suzanne,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de abstinencia. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?

Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro. Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola, he enviado todos mis documentos de verificación, pero aún no me han contactado, no hay ningún problema, ¡solo está pendiente!

Gracias, Suzanne, por tu respuesta. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Envié todo esto hace 4 días, lo que es más molesto es que la función de chats en vivo no funciona, nunca están en línea, aunque dicen que dicen que están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.

Entiendo perfectamente tu frustración, Suzanne. Estableceré el temporizador para 5 días adicionales y si no hay desarrollo para el lunes de la próxima semana, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a la verificación y el retiro de su cuenta. Gracias de antemano por su paciencia.

Hola Suzanne,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

Sin desarrollo, ya que estoy realmente molesto. Terminé gastando el monto total de mi retiro, ¡estoy tan enojado por esto, ya que fueron muy irresponsables y no se les debería permitir comerciar!

Lamentablemente, dado que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realizan. Para futuras referencias, comuníquese con nosotros tan pronto como el problema evolucione para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.

Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Rechazamos esta queja porque los fondos se han jugado antes de que pudiéramos intervenir.