El jugador de Finlandia está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a dificultades técnicas relacionadas con un método de pago de Bitcoin. La queja del jugador se ha resuelto con éxito gracias a una intervención de la Autoridad de Licencias.
Al intentar retirarme como btc, me dice que las nuevas direcciones deben ser confirmadas y que se ha enviado un correo electrónico, sin embargo, no llega ningún correo electrónico (a pesar de que otros correos electrónicos de ellos llegan instantáneamente), contactar con el soporte no da respuesta en absoluto.
Querida Jani,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, sino que también puede descontinuarse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría informarnos si se le ha informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias? ¿Ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querida Jani,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Nunca recibí una respuesta del soporte, pero después de enviar un correo electrónico a Certria y quejarme con ellos, recibí mis fondos al día siguiente, pero ningún contacto de betsedge.
Como el problema se ha resuelto con éxito gracias a una intervención de la Autoridad de Licencias, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Jani, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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