BetsEdge Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Estimado CasinoGuru,

Estaba seguro de que podría resolver este problema por mi cuenta con los representantes del casino, pero no pude hacerlo. Mi cuenta fue bloqueada durante el proceso de requisitos de apuesta cuando tenía un bono activo. Obtuve una ganancia en su segundo bono de bienvenida del 50% hasta 150 euros y lo reclamé el 6 de septiembre de 2020. Cuando le pregunte al casino, explíqueme el motivo, todo lo que pudieron decir es: "Su cuenta fue cerrada por decisión de nuestro administración. Lamentablemente, su cuenta no se puede volver a abrir ya que la decisión es definitiva ". Han solicitado mis datos bancarios solo para reembolsar el monto de mi depósito y lo hicieron. Le pido amablemente que me ayude a restablecer el saldo de bonificación restante en este casino y aclare todas las razones por las que bloquea mi cuenta y elimina mis ganancias.

Puedo reenviar mi diálogo con los representantes del casino por correo.

Estimado Ansenergy,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha canjeado alguna otra oferta promocional en este casino en el pasado? Según su leal saber y entender, ¿existía la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma dirección IP o dispositivo que el suyo? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Estimada Petronela Kontos,

Gracias por aceptar mi queja con este casino.

Anteriormente, reclamé solo el primer bono de bienvenida en este casino, pero también jugué en otros casinos de este grupo que no están restringidos por sus términos y condiciones. Acabo de revisar sus reglas y no encontré restricciones al respecto. Generalmente me gustan sus casinos, especialmente la selección de juegos, así que elegí este grupo de casinos.

En cuanto a si alguno de mis amigos o familiares podría usar mi dirección IP, esto está completamente fuera de discusión, hasta donde yo sé e incluso seguro que ninguno de ellos pasa su tiempo jugando juegos de casino.

Envié una comunicación a la dirección de correo electrónico que me proporcionó. Hay comunicación con respecto a la verificación de mis documentos y mi solicitud sobre por qué se bloqueó mi cuenta.

¡Muchas gracias por tu tiempo!

Muchas gracias, Ansenergy, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Ansenergy,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Betsedge Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador?

Nos gustaría pedirle al Betsedge Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curazao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru .

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

La jugadora me contactó por correo electrónico para informarme que presentó con éxito una queja en la licencia de juego de Curazao y que el Casino reabrió su cuenta y restauró sus ganancias como saldo de bonificación. Esa es la razón por la que cambié la clasificación de esta queja de "sin reacción" a "la publicidad ayudó".