The player from Germany was unable to access the free spins included in her welcome bonus despite multiple inquiries to the casino, which repeatedly provided unhelpful, generic responses. She expressed frustration and sought assistance to receive her free spins. The issue was resolved when she confirmed that the casino had credited her with the free spins in another game, allowing her to finally utilize the bonus.
La jugadora alemana no pudo acceder a los giros gratis incluidos en su bono de bienvenida a pesar de múltiples consultas al casino, que le proporcionaron repetidamente respuestas genéricas e inútiles. Expresó su frustración y buscó ayuda para recibir sus giros gratis. El problema se resolvió cuando confirmó que el casino le había abonado los giros gratis en otro juego, lo que le permitió finalmente usar el bono.
Hola, me he puesto en contacto con el casino varias veces porque no puedo jugar los giros gratis que forman parte del bono de bienvenida (20 por día durante 5 días). Me he puesto en contacto con el casino todos los días, pero siempre recibo los mismos mensajes sin sentido con copiar y pegar y ninguno de ellos puede ayudarme. No pueden activar nuevos giros gratis para mí. No me importaría si fueran giros gratis sin depósito. Pero son giros gratis de bonificación de bienvenida. Ya he recibido mucho dinero de ellos. Es por eso que les pido que me ayuden. He adjuntado el último historial de chat. Tengo una grabación de video que muestra que no puedo jugar el juego. Lamentablemente, el archivo es demasiado grande
Hello, I have contacted the casino several times now because I cannot play the free spins that are part of the welcome bonus (20 per day for 5 days). I have contacted the casino every day, but I always get the same clueless messages with copy paste and none of them can help me. They are unable to activate new free spins for me. I wouldn't care if they were no deposit free spins. But they are welcome bonus free spins. I have already received a lot of money from them. That is why I am asking you to help me. I have attached the last chat history. I have a video recording that shows that I cannot play the game. Unfortunately the file is too large
Hallo ich habe nun mehrfach das Casino kontaktiert, weil ich die Freispiele, die zum Willkommensbonus gehören (20 pro Tag 5 Tage lang) nicht spielen kann. ich habe das Casino jeden Tag kontaktiert, aber bekomme immer die gleichen ahnungslosen Nachrichten mit Copy Paste und keiner von ihnen kann mir helfen. Sie sind unfähig mir neue Freispiele zu aktivieren. Es wäre mir egal wenn es no deposit Freispiele wären. Aber es sind Willkommensbonus Freispiele. Daraus habe ich schon sehr viel Geld bekommen. Deswegen bitte ich Sie mir zu helfen. Im Anhang habe ich den letzten Chat Verlauf. Ich habe eine Videoaufnahme die zeigt dass ich das Spiel nicht spielen kann. leider ist die Datei zu groß
Querida historia de gloria,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Betsio Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear glorystory,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Betsio Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Send the information to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
En este momento dicen que quieren acreditarme los giros gratis en otro juego. Pero aún no los he recibido. Mi cuenta no está bloqueada, es solo que los giros gratis que me proporcionaste siempre tienen un error que hace que no pueda presionar los giros gratis como de costumbre. Enviaré el video a la dirección de correo electrónico que me proporcionaste y te mantendré informado. Se ha estado alargando tanto que el primer y el segundo set ya expiraron. Muchas gracias por tu ayuda
At the moment they say they want to credit me with the free spins in another game. But I haven't received them yet. My account is not blocked, it's just that the free spins you provided always have a bug that means I can't press the free spins as usual. I will send the video to the email address you provided and keep you updated. It's been dragging on for so long now that the first and second sets have expired. Thank you very much for your help
Im Moment heißt es, sie wollen mir die Freispiele in einem anderen Spiel gutschreiben. Aber ich habe sie noch nicht erhalten. Mein Konto ist nicht gesperrt, nur in denen von Ihnen gestellten Freispiele kommt immer ein Bug, dass ich die Freispiele nicht wie gewohnt drücken kann. Ich werde an die von Ihnen genannte E-Mail Adresse das Video schicken und sie auf dem Laufenden halten. Es zieht sich mittlerweile schon so lange hin, dass das erste und zweite Set abgelaufen ist. Vielen Dank für Ihre Hilfe
Gracias por tu respuesta.
y correo electrónico.
¿El casino ha acreditado los giros gratis en otros juegos? ¿Pudiste aprovechar el bono al máximo?
Por favor hágamelo saber.
Thanks for your reply.
and email.
Has the casino credited the free spins in other games? Were you able to take advantage of the bonus in full?
Please let me know.
Querida historia de gloria,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Dear glorystory,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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