BetSofa Casino - El jugador lucha por retirar su saldo.

He estado esperando el retiro de fondos durante 2 semanas.

El 22 de enero hice una solicitud de retiro. El 24 a las 14:42 me escribieron y me pidieron que proporcionara un documento adicional y una selfie.

Bueno, está bien, lo hice. El 25 a las 21:01 los he enviado.

El 29 (!) a las 16:25 me exigen un video. Ok, filmado y enviado el 1 de febrero a las 14:13.

¡Hoy es el 6! No hay respuesta de verification@betsofa.com.

Su soporte en vivo siempre dice sobre la gran carga de trabajo del casino y que darán prioridad a mi solicitud.

De hecho, no pasa nada. Parece una demora deliberada en el proceso de verificación con la esperanza de que cancele la solicitud de retiro y pierda.

Betsofa tiene muchas ventajas, pero todas están niveladas por la imposibilidad de retirar dinero. Estimado gurú del casino, ¡ayuda por favor!

Hola chobimaru,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BetSofa Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Antes de comenzar a jugar, pasé con éxito la verificación al proporcionar un pasaporte y un comprobante de domicilio.

El 22 de enero hice una solicitud de retiro. Más tarde, el 24 de enero, el casino exigió una selfie con un pasaporte y un papel con un número, así como una captura de pantalla de una billetera criptográfica desde la que hice un depósito.

Hice todo y les envié un correo electrónico. El 29 de enero me pidieron un video. Envié el video el 1 de febrero.

Después de enviar el video para su verificación el 1 de febrero, preguntaba sobre mi solicitud de un chat en vivo todos los días. Me dijeron constantemente que tienen una carga de trabajo en el casino y mi solicitud es prioritaria.

Dices que la verificación puede demorar hasta 14 días, pero no tienen esto en sus reglas. Estoy preocupado porque no he sido verificado en ningún lugar durante mucho tiempo.

Ok, caso resuelto hace una hora. 🙂

Gracias chobimaru por informarnos que el problema se ha resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Saludos,

Mella