El jugador tiene dificultades para retirar su saldo debido a la verificación en curso. La denuncia se cerró cuando el jugador recibió su dinero.
He estado esperando el retiro de fondos durante 2 semanas.
El 22 de enero hice una solicitud de retiro. El 24 a las 14:42 me escribieron y me pidieron que proporcionara un documento adicional y una selfie.
Bueno, está bien, lo hice. El 25 a las 21:01 los he enviado.
El 29 (!) a las 16:25 me exigen un video. Ok, filmado y enviado el 1 de febrero a las 14:13.
¡Hoy es el 6! No hay respuesta de verification@betsofa.com.
Su soporte en vivo siempre dice sobre la gran carga de trabajo del casino y que darán prioridad a mi solicitud.
De hecho, no pasa nada. Parece una demora deliberada en el proceso de verificación con la esperanza de que cancele la solicitud de retiro y pierda.
Betsofa tiene muchas ventajas, pero todas están niveladas por la imposibilidad de retirar dinero. Estimado gurú del casino, ¡ayuda por favor!
I have been waiting for the withdrawal of funds for 2 weeks now.
January 22 I made a withdrawal request. On the 24th at 14:42 they wrote to me and asked to provide additional document and selfie.
Well, okay, I did it. On the 25th at 21:01 I've sent em.
On the 29th (!) at 16:25 they demand a video from me. Ok, filmed and sent on February 1st at 14:13.
Today is the 6th! No answer from verification@betsofa.com.
Their live support always says about the high workload of the casino, and that they will put my request in priority.
In fact, nothing happens. It looks like a purposeful delay in the verification process in the hope that I will cancel the withdrawal request and will lose.
Betsofa has many pluses, but all of them are leveled by the impossibility of withdrawing any money. Dear Casino Guru, please help!
Hola chobimaru,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BetSofa Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello chobimaru,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetSofa Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Antes de comenzar a jugar, pasé con éxito la verificación al proporcionar un pasaporte y un comprobante de domicilio.
El 22 de enero hice una solicitud de retiro. Más tarde, el 24 de enero, el casino exigió una selfie con un pasaporte y un papel con un número, así como una captura de pantalla de una billetera criptográfica desde la que hice un depósito.
Hice todo y les envié un correo electrónico. El 29 de enero me pidieron un video. Envié el video el 1 de febrero.
Después de enviar el video para su verificación el 1 de febrero, preguntaba sobre mi solicitud de un chat en vivo todos los días. Me dijeron constantemente que tienen una carga de trabajo en el casino y mi solicitud es prioritaria.
Dices que la verificación puede demorar hasta 14 días, pero no tienen esto en sus reglas. Estoy preocupado porque no he sido verificado en ningún lugar durante mucho tiempo.
Before starting to play, I successfully passed verification by providing a passport and proof of address.
On January 22, I made a withdrawal request. Later, on January 24, the casino demanded a selfie with a passport and a piece of paper with a number, as well as a screenshot of a cryptowallet from which I made a deposit.
I did everything and sent them an email. On January 29, I was asked for a video. I submitted the video on February 1st.
After submitting the video for verification on February 1st, I were asking about my request to a live chat every day. I was constantly told that they have a workload in casino and my request is in priority.
You say that verification can take up to 14 days, but they do not have this in their rules. I'm worried because I haven't been verified anywhere for such a long time.
Gracias chobimaru por informarnos que el problema se ha resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you chobimaru for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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