El jugador lucha por verificar su cuenta ya que el casino sigue solicitando nuevos documentos. La queja se resolvió cuando se verificó al jugador.
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BetSofa Casino - El jugador lucha por verificar su cuenta.
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Importe: 700 €
BetSofa Casino
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8.4
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Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
Público
hace 2 años
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Hola, el casino sigue solicitando nuevos documentos de verificación e impide un pago. En primer lugar, se solicitaron y presentaron los siguientes documentos: tarjeta de crédito, cédula de identidad y extracto bancario como comprobante de domicilio. También fue aprobado por el casino y recibí un correo electrónico que decía que el dinero era de € 400 en camino. Luego vino la siguiente solicitud de verificación, esta vez una foto mía con una tarjeta de identificación y un papel con un número determinado. presentada. Hoy llegó la siguiente solicitud, a saber, un pasaporte (no tengo uno), una licencia de conducir (no tengo porque nunca obtuve una licencia de conducir) o un certificado de nacimiento.
¡SIN un certificado de nacimiento no puedo obtener una tarjeta de identidad en Alemania! La tarjeta de identidad está disponible para el casino. ¿Qué debo enviar a continuación? El casino solo está tratando de evitar mi retiro, nunca tuve que enviar tantos documentos a un casino. Es puro acoso. También puedo enviarte los correos electrónicos. Anteayer de repente tuve que seguir ingresando mi fecha de nacimiento y número de teléfono en mi perfil para poder jugar, a pesar de que estos datos se habían ingresado desde que me registré por primera vez. Antes de depositar en un nuevo casino, siempre verifico dos veces todos mis datos.
Creo que el casino siguió eliminando los detalles a propósito con la esperanza de cometer un error tipográfico... y se puede denegar la verificación. Reconsidere su calificación para este casino. He recibido 400 € en pagos durante una semana y todavía tengo 300 € en saldo. La verificación es imposible aquí.
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Público
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hace 2 años
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Hola mws1,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BetSofa Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Por favor, si tiene la oportunidad de enviar el certificado de nacimiento, le recomiendo que lo haga para la verificación más rápida posible.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 2 años
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Hola Nick,
primera vez gracias.
En primer lugar, la verificación dentro de la cuenta del casino no es posible. Así que recibí un correo electrónico del casino el 29/09/2022. Se solicitaron los siguientes documentos: cédula de identidad o pasaporte; Factura, recibo de impuesto predial o estado de cuenta bancario y mi tarjeta de crédito (el depósito se hizo con tarjeta de crédito). Luego, el casino recibió los siguientes documentos el 30 de septiembre de 2022: tarjeta de identificación y tarjeta de crédito. El 5 de octubre de 2022 envié el estado de cuenta al casino (solo tenía una impresora disponible en este momento). Recibí confirmación del casino el 6 de octubre de 2022 de que la verificación fue exitosa y que el dinero estaba en camino. Recibí un correo electrónico del casino el 9/10/2022 en el que me tomo una foto con mi tarjeta de identificación y también ingreso un número de cuatro dígitos en una hoja de papel. Hecho y enviado por correo electrónico al casino el 10/10/2022. Recibí un correo electrónico del casino el 13 de octubre de 2022, esta vez debo presentar los siguientes documentos: licencia de conducir (¿para qué necesita una licencia de conducir? ¿Licencia de conducir del casino? No tengo licencia de conducir y nunca tuve uno), pasaporte (no tengo, solo viajo dentro de la UE, también se solicitó en la primera solicitud, pero envié mi documento de identidad) o certificado de nacimiento (normalmente no obtengo un documento de identidad sin un certificado de nacimiento ). Envié por correo electrónico el certificado de nacimiento al casino hoy.
El último contacto que tuve con el casino a través del chat fue el 11 de octubre de 2022, se trataba de mi perfil, como ya se mencionó, mi fecha de nacimiento y mi número de teléfono ya no estaban almacenados...)
saludo
Miguel
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