PrincipalQuejasBetsomnia Casino - El casino está ignorando al jugador.

Betsomnia Casino - El casino está ignorando al jugador.

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Importe: 10.000 €

Betsomnia Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 05/09/2024 | Caso cerrado : 16/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de los Países Bajos informó que el casino lo ignoraba cada vez que reconocía su dirección de correo electrónico. Solicitó un reembolso completo, alegando que las actividades del casino eran ilegales en su territorio. El Equipo de Quejas concluyó que los términos y condiciones del casino no incluían a los Países Bajos como un país restringido y, por lo tanto, se le permitió al jugador jugar. Como no quedaba saldo en la cuenta, el jugador no tenía derecho a un reembolso. Se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto con las autoridades locales para obtener más ayuda.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

El casino me está ignorando.

Tan pronto como mi dirección de correo electrónico aparece en su pantalla, me ignoran.


No importa cuántas veces lo intentes.


Solicité un reembolso completo porque su actividad es ilegal en mi territorio.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola Amnistía,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Betsomnia Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
  • ¿Por qué te registraste allí si el casino es ilegal en tu país? ¿Cuál es el saldo actual de tu cuenta del casino?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola Nick.

Gracias por contactarnos.


No queda equilibrio.

No sabía que era un casino ilegal. Me enteré después.

El último contacto fue hace dos días, aunque me ignoran a muerte.

Así que no hay contacto por su parte.


Estoy completamente verificado.

Cuando no lo se, ya que mi cuenta esta bloqueada no hay manera de verlo


atentamente.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola Amnistía,

Si ya no tiene saldo en su cuenta, lamentablemente no hay nada que reembolsar.

A menos que el casino restrinja específicamente su país en sus términos y condiciones, puede jugar. Si su país tiene algunas reglas específicas para los juegos de azar, el jugador es responsable de conocerlas y no es una excusa descubrir que el casino no es legal en su país una vez que simplemente pierde su saldo. El jugador debe leer los términos y condiciones antes de registrarse y, como los aceptó, no hay nada que le dé derecho a un reembolso de sus depósitos.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola.


El casino restringe específicamente mi país dentro de sus términos y condiciones.


pero aún así me dejaron jugar y depositar.


Ignorarme es suficiente, ¿no? No es forma de manejar una solicitud seria.


También en mi país sólo se permiten casinos con una licencia específica.

Arabia Saudita.


Entonces están violando la ley al mostrar y promocionar su sitio web en mi país.


Allí donde se bloquean la mayoría de los sitios web. Este incluso promueve...

Editado
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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimada Amnistía,

He revisado los términos y condiciones del casino y no se menciona que los Países Bajos sean un país restringido. Puedes comprobarlo directamente visitando los términos aquí: https://betsomnia.com/info_pages/terms_and_conditions .

La lista completa de países restringidos:

"2.3 Ciudadanos y residentes de los siguientes países (las "Jurisdicciones Excluidas"): Afganistán, Bielorrusia, Bulgaria, Costa de Marfil, Curazao, Chipre, Estonia, Irán, Irak, Israel, Lituania, Malta, República de Moldavia, Corea del Norte, Rusia, España, Rumania, Ucrania (incluido el territorio de Crimea), Reino Unido, Estados Unidos de América, Samoa Americana, Barbados, Botsuana, Burundi, Camboya, República Centroafricana, Cuba, República Democrática del Congo, Fiji, Guam, Líbano, Libia, Malí, Myanmar, Nicaragua, Pakistán, Palau, Palestina, Samoa, Somalia, Sudán del Sur, Sudán, Siria, Trinidad y Tobago, Uganda, Venezuela, Yemen, Zimbabue, Región de Crimea (Ucrania)."


Como se mencionó anteriormente, es responsabilidad del jugador asegurarse de registrarse desde un lugar donde se permite jugar. Dado que el casino no indica que su país está restringido, se le permitió jugar allí.

Lamentamos no poder ayudarle más, pero como no tiene derecho a un reembolso, no podemos seguir resolviendo el asunto. Puede intentar ponerse en contacto con las autoridades locales si desea obtener un reembolso, pero desde nuestro punto de vista, el casino hizo todo de acuerdo con sus términos y condiciones.

Atentamente,

Mella

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