Betsomnia Casino - El jugador tiene problemas de depósito no resueltos.

Hola,

Así que llevo un par de semanas jugando en Betsomnia.

Hice muchos depósitos, muchos depósitos salieron bien y comencé a apostar, pero un par de depósitos nunca llegaron a mi cuenta de Betsomnia.

En mi cuenta de Betsomnia vi que los depósitos todavía estaban "pendientes" y el dinero también estaba escrito en mi propia cuenta bancaria.

Me comuniqué con atención al cliente por primera vez el 20 de septiembre de 2023 sobre esta situación, me dijeron que mi problema se enviará a su departamento financiero para que puedan investigar.

Nunca recibí una respuesta de Betsomia, así que me comuniqué nuevamente, unas 5 veces y también hablé con el gerente VIP, quien me dijo nuevamente que esta situación será investigada por el departamento financiero.

Y que recibiré un correo electrónico del administrador VIP con una actualización. Esta fue una conversación que tuve el 28 de septiembre.

Hoy volví a preguntar al servicio de atención al cliente sobre esta situación.

Y nuevamente me cuentan la misma historia.

Ya terminé de esperar, parece que no quieren ayudarte y solo están estafando a la gente.

He enviado muchas capturas de pantalla del depósito desde mi propio banco, cada vez que lo solicitan cuando ya lo envío.

¿Qué puedo hacer ahora?

Y perdón por mi mal inglés, soy de Holanda.

Adiós.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

No te arrepientas por favor.

Gracias por la información.

De repente, ahora están tratando de ayudarme, tuve que proporcionarles algunas capturas de pantalla nuevamente.

Pero se lo envié hace un par de minutos.

Actualización: parece que realmente están tratando de ayudarme ahora.

Recibí un correo electrónico que decía que encontraron mis depósitos faltantes y que el dinero se acreditará en mi cuenta de Betsomnia pronto.

Tuve que proporcionarles una fotografía de mi identificación, un extracto bancario y nuevamente una fotografía de un depósito.

Cuando tenga el dinero, daré una actualización.

Gracias Cill por la información. ¿Se han verificado sus documentos de identidad? Avíseme cuando los depósitos se acrediten en su cuenta.

Hola,

Mi cuenta está verificada.

El 5 de octubre, el servicio de atención al cliente dijo que habían encontrado los depósitos que habían estado estancados desde entonces y que pronto se acreditarían en mi cuenta. Él/ella no pudo decirme cuándo sucederá esto, solo tendremos que esperar y ver de nuevo.

Gracias por tu ayuda.

Hola,

Aquí hay una actualización.

Desafortunadamente, realmente están jugando conmigo.

Después de 4 días de espera, acreditaron en mi cuenta la cantidad de 100 euros.

Esta no era la cantidad que estaba esperando.

Me admiten que faltaban 3 depósitos y que los encontraron.

Y eso era una cantidad mucho más de 100 euros.

Además, no pude retirar el dinero de mi cuenta bancaria, parece que acreditaron el monto como un bono.

Una advertencia mía para otros jugadores: elijan otro casino, no gasten su dinero en este casino.

Gracias por la actualizacion. ¿Podría enviarme los recibos de depósito confirmando que envió dinero al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Además, por favor envíame el extracto bancario de los meses en los que empezaste a realizar depósitos en Betsomnia.

Hola Verónica,

Gracias por tu ayuda, el problema ya está solucionado.

Parece que el sistema de pago entró en conflicto con el sistema antifraude y de detección AML, lo arreglamos, pero fue un error en los servicios de terceros, por eso comenzamos con una verificación de documentos adicional. Lamentamos este problema, todo el monto se acreditó exitosamente en la cuenta.

Gracias, Andrew, por brindarnos una explicación detallada del problema.

Estimada Cill, me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru