Betsomnia Casino - El retiro del jugador se retrasa y la cuenta está bloqueada.

Hola. El casino Betsomnia retrasó mi retiro de 15k que usted solicitó. Me pidieron documentos de verificación. Les envié todos los documentos. Mi cuenta fue verificada por completo. Tengo pruebas de todos los documentos y una conversación por chat con el equipo de soporte de chat en vivo. Han bloqueado mi cuenta y están mintiendo sobre el proceso de mi retiro. No respetan sus propios términos y condiciones. Según los términos y condiciones, el retiro debería procesarse en 24 horas. Necesito ayuda con este problema. Puedo enviar todas las pruebas. Gracias, casino guru.

Un cordial saludo

Wali19

Estimado Wali19,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

• ¿Podrías indicarme cuándo exactamente solicitaste este retiro?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola, Kristina.

Solicité este retiro hace 4 días y nunca lo solicité con éxito. Es la primera vez que solicito un retiro. Mi retiro se está demorando sin ningún motivo, no están procesando mi retiro.

Un cordial saludo

Wali19

Gracias por tu respuesta, Wali19. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero recibir buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.

Hola, Kristina.

No creo que el casino procese mi retiro, por eso presenté una queja aquí. No me explicaron nada sobre este retiro. Me gustaría saber cuál es la razón exacta de la demora en mi retiro, así que pregúnteles sobre este asunto, gracias.

Un cordial saludo

Wali19

Hola, kristina

Porque si retrasé mi retiro perdí alrededor de 90k EUR, han cancelado muchas veces mi retiro que había solicitado, el casino no debería retrasar mi retiro cuando todo está verificado, y ahora mi cuenta está bloqueada, mis 15k están pendientes, sin ninguna razón, según los términos y condiciones del casino, el proceso de retiro automático pendiente es de máximo 24 horas, y mi retiro está más de 4 días pendiente, el casino debería explicar el motivo de la demora aquí en esta plataforma

Hola, Kristina.

Si quieres puedo enviar todas las pruebas, chatear con el equipo de soporte y comprobar que he verificado completamente mi cuenta, planearon esto desde el principio, cuando tenía alrededor de 100k de ganancias en mi cuenta y retrasaron mi retiro, cuando perdí mis ganancias verificaron mi cuenta y cuando les pedí que procesaran mi retiro de 15k simplemente bloquearon mi cuenta, no me explicaron sobre el retraso, todos los días el mismo masaje, la misma historia, quiero señalar que este casino me ha estafado y quiero saber qué paso puedo tomar en este casino, han proporcionado aquí el motivo de los retrasos en mi retiro,

Un cordial saludo

Wali19

Este casino me estafó con un retiro de 15k que solicité hace 5 días, mi cuenta estaba completamente verificada, antes de depositar una gran cantidad de dinero, no tuve problemas, después de jugar unas horas solicité el retiro 3 veces, lo rechazaron, les pregunté por qué mi retiro fue rechazado, me dijeron que su cuenta no está completamente verificada, y necesitamos 3 extractos bancarios que les envíe, en ese momento tenía alrededor de 100k EUR en mi cuenta, retrasaron mi retiro y verificación cuando perdí mis 100k verificaron mi cuenta, tengo prueba de verificación, les pregunté si mi cuenta estaba completamente verificada, el agente de chat en vivo me dijo que sí, su cuenta estaba completamente verificada, les dije que cuando mi cuenta está verificada no recibo mi retiro, el agente de chat en vivo me dijo que esperara, que estaba verificando la información, dije que estaba bien, cuando vino al banco al chat mi cuenta simplemente se bloqueó sin razón, estaba en shock, simplemente bloquearon mi cuenta, perdí mis 100k debido a la demora en mi retiro y ahora tienen mis 15k que no quieren pagar, esto es realmente frustración y tipo de fraude lo que hicieron, deben explicar esto

Un cordial saludo.

Wali19

Hola, Kristina.

Todavía no he recibido mi retiro, el cliente del casino e incluso mi gerente vip están mintiendo, me enviaron un correo electrónico que no era cierto, solo intentan estafar mi dinero de cualquier manera. Estoy enviando la captura de pantalla del correo electrónico que me enviaron hoy.

Un cordial saludo

Wali19

Gracias por mantenerme informado. Parece una experiencia horrible. Antes de proceder a comunicarnos con el casino, ¿podría enviarnos toda la comunicación relevante entre usted y el casino? kristina.s@casino.guru ? Si hay alguna otra evidencia adicional que quisieras compartir conmigo, por favor envíamela también. Gracias de antemano.

Hola, Kristina.

Todavía no he recibido mi retiro, no sé por qué no pagan mi dinero, te voy a enviar la captura de pantalla de la comunicación con mi gerente vip, Sandra, por correo electrónico. Comunícate con ellos por qué retrasaron mi retiro, gracias.

Un cordial saludo

Wali19l

Estimado Wali19,

Gracias por comunicarse con nosotros y brindarnos la oportunidad de abordar sus inquietudes.

Después de revisar cuidadosamente la actividad en su cuenta, identificamos un problema relacionado con los depósitos realizados, algunos de los cuales, lamentablemente, no llegaron a la cuenta de nuestro casino. Esto resultó en una discrepancia, ya que parte de los fondos utilizados durante el juego, incluido el saldo que generó sus ganancias, se originaron a partir de depósitos que no recibimos.

En Betsomnia, la integridad de nuestras operaciones y la imparcialidad hacia todos los jugadores son primordiales. Por ello, debemos asegurarnos de que todas las ganancias provengan de fondos legítimos y verificados. Dado que una parte de los fondos utilizados para jugar no se recibió, estamos obligados a ajustar su cuenta en consecuencia.

De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, que establecen que todas las ganancias deben provenir de depósitos válidos y totalmente recibidos, hemos ajustado su saldo deduciendo las ganancias obtenidas de los depósitos no acreditados.

Si tiene alguna pregunta sobre esta decisión o necesita más aclaraciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Agradecemos su comprensión y cooperación para mantener un entorno de juego seguro y justo.

Atentamente,

Casino Betsomnia

Hola a todos,

Gracias Betsomnia Casino por su respuesta.

Muchas gracias, Wali19, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Wali19,

He revisado el caso y haré todo lo posible para ayudar a resolver la situación.

Estimado Casino Betsomnia,

¿Pueden brindar más información sobre los depósitos que no se recibieron? ¿Qué método de pago se utilizó para realizarlos?

Atentamente,

Adán

Querido Adam,

Las transacciones en cuestión se realizaron mediante Transferencia Bancaria.

Sin embargo, aún no hemos recibido confirmación de estas transacciones por parte de Wali19. Para proceder a revisar esta queja, solicitamos amablemente que Wali19 nos proporcione pruebas de estas transferencias bancarias.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Casino Betsomnia

Hola.

Mi transacción llegó con éxito y el problema no es sobre mis depósitos, sino sobre mi retiro. Betsomnia Casino no paga mi retiro de 15k. Primero me pidieron algunos documentos para la verificación KYC. Les envié esos documentos después de verificar completamente mi cuenta. Bloquearon mi cuenta y cancelaron mi retiro. Quiero mi retiro de 15k de acuerdo con los términos y condiciones.

Hola a todos, gracias por sus respuestas.

Estimado Wali19,

Es bastante normal que un casino solicite pruebas de los depósitos en casos como este. Si pudiera proporcionarle al casino los extractos bancarios que muestran las transacciones pertinentes, esto debería ayudar a resolver la situación. ¿Puede proporcionar esta información?

Atentamente,

Adán

Hola, Adán.

Sí, puedo proporcionarle los extractos bancarios.

¿Puedo enviarte por correo electrónico?

He intentado enviar estos documentos aquí pero no puedo.

Y estoy seguro de que el problema no son los depósitos, el casino está tratando de tomar mi dinero, cuando pedí el retiro me dijeron que me enviara los 3 extractos bancarios que les envié, verificaron mi cuenta y ahora me piden más documentos, esto es fraude lo que están haciendo con los jugadores, he visto muchos casos en los que los jugadores tuvieron los mismos problemas en este casino.

Hola Wali19,

Por favor envíe toda la información relevante a mi correo electrónico. adam.m@casino.guru .

Muchas gracias,

Adán

Hola Betsomnia,

Estoy solicitando amablemente los documentos de no recibir depósitos. ¿Puede proporcionar esos documentos aquí, por favor? De acuerdo con mis depósitos en lugar de los depósitos que no llegaron, todos mis depósitos llegaron en su lugar, el problema real fue la verificación KYC, y esta verificación se procesó con éxito, no hay tal razón para no pagar mi retiro,

He visto muchas quejas en Internet sobre este casino que está realizando una actividad fraudulenta, y Adam, según los términos y condiciones del tiempo que se le está dando al casino es de dos semanas, este tiempo de dos semanas ha terminado, el casino no ha proporcionado nada, solo proporcionó los términos y condiciones falsos que ellos mismos crearon. Por favor, Adam, según los términos y condiciones, quiero recuperar mi dinero. Adam, pídeles que me proporcionen todos los documentos de mis ganancias, pérdidas y depósitos, y también mis correos electrónicos y el historial de chat. Verás quién es el estafador, el casino o yo.

Gracias

Atentamente

Wali19

Hola. Casino Betsomnia

Proporcione aquí todos los documentos de acuerdo con mi problema, y también proporcione el historial de chat con el soporte del equipo en vivo, desde el comienzo de este problema, no puedo proporcionar estos documentos porque cerró mi cuenta, que no pude tomar capturas de pantalla de mi cuenta, he respetado los términos y condiciones del marco de tiempo de casino guru que fue de dos semanas, he esperado más de dos y quiero proporcionar todos estos documentos aquí en esta plataforma de resolución, ustedes están mintiendo a los jugadores, y quiero decirles que voy a tomar este dinero, del casino Betsomnia,

Estimado Casino Betsomnia,

El jugador afirma anteriormente que ya le ha enviado los extractos bancarios correspondientes, ¿puede confirmar que los ha recibido?

Por favor, especifique también qué información adicional se necesita del jugador.

Atentamente,

Adán

Querido Adam,

Sí, hemos recibido el extracto bancario que el cliente proporcionó como prueba del método de pago para verificar que el método que utilizó le pertenece. Sin embargo, como se indicó anteriormente, si bien reconocemos esta preocupación con respecto a los pagos faltantes, también recibimos la confirmación de que estos depósitos no se procesaron correctamente y, por lo tanto, nunca nos llegaron.

Para continuar, solicitamos al cliente que proporcione pruebas específicas de que estas transacciones se realizaron por su cuenta. Esto puede incluir un extracto bancario detallado o un recibo de confirmación de un proveedor de pagos que demuestre que los fondos se dedujeron y transfirieron efectivamente a nuestra cuenta.

Nos comprometemos a ayudarle y resolver este asunto rápidamente una vez que recibamos la documentación requerida.

Gracias por su comprensión y cooperación. Si tiene más preguntas, no dude en comunicarse con nosotros.

Atentamente,

Casino Betsomnia

Estimado Wali19,

Para que podamos continuar con este caso, necesitamos que nos proporcione pruebas de que estas transacciones se procesaron correctamente y nunca se devolvieron a su cuenta bancaria. Como se mencionó anteriormente, necesitaremos ver el extracto bancario que muestre todas las transacciones del período correspondiente.

Además, sería de gran ayuda si pudieras comunicarte con tu banco y obtener una declaración escrita de que estos depósitos se procesaron correctamente y nunca fueron devueltos. Puedes enviarme todo a través de mi correo electrónico. adam.m@casino.guru .

Atentamente,

Adán

Hola, Adán.

No entiendo por qué los jugadores siempre tienen que proporcionar los documentos, el casino también debe proporcionar algunos documentos que muestren qué dinero llegó y cuál no, quiero que betsomnia casino proporcione capturas de pantalla de mis depósitos desde mi cuenta, el método que utilizo para los depósitos fue en cambio transferencia bancaria, que todo mi dinero llegó instantáneamente, y le envío los documentos por correo electrónico, de acuerdo con mis depósitos,

Atentamente

Estimado Wali19,

Gracias por los documentos proporcionados, por favor consulte mi último correo electrónico.

Mientras tanto, me gustaría preguntarle a Betsomnia Casino si podrían proporcionarnos más detalles sobre aquellos pagos que no se recibieron (números de transacción, montos, fechas, horas y cualquier otra cosa que pueda ser relevante) para que pueda compararse con la información proporcionada por el jugador.

Atentamente,

Adán

Hola, Adán

Betsomnia casino no tiene nada que ofrecer, solo retrasaron mi retiro, e hicieron este tipo de proceso de demora con muchos jugadores, no solo conmigo, todos mis depósitos ya habían llegado, quiero mi dinero de ellos, debido a este problema he perdido alrededor de 100k y saben muy bien sobre mi pérdida, no entiendo cómo Casino Guru le da una calificación de confianza de alto valor a este tipo de casino, este casino debería estar en la lista negra de acuerdo con los términos y condiciones del juego, es simple, deben procesar mi retiro, eso es todo, y Betsomnia casino envía todas las capturas de pantalla de mis depósitos exitosos desde mi cuenta, si no las envía, vuelva a abrir mi cuenta por un tiempo para que pueda tomar una captura de pantalla de mis depósitos y proporcionársela al equipo de Casino Guru, gracias

Atentamente

Wali19

Estimado Wali19,

Hoy he recibido más pruebas del casino que muestran que efectivamente hay una cantidad de depósitos que no se han realizado correctamente. Estoy esperando más detalles sobre sus depósitos realizados correctamente y cómo se han acumulado las ganancias. Usted afirmó que el documento que proporcionó mostraba todos sus depósitos en el casino durante el período relevante, pero no pude ver nada correspondiente al 3 de noviembre. Una gran cantidad de los depósitos pendientes parecen haberse iniciado en esta fecha. ¿Puede aclarar si ha realizado varios depósitos en esta fecha y proporcionar pruebas de ellos también? En esta etapa, sería preferible que obtenga confirmación por escrito de todos los montos depositados correctamente en el casino directamente de su banco.

Atentamente,

Adán

Hola. Adam, quiero saber del casino betsomnia cuál de mis depósitos no fue exitoso. Deben proporcionar todos los documentos. Deben enviar la captura de pantalla de todos mis depósitos que hice. No entiendo cuándo llegaron mis depósitos instantáneamente. No hay duda sobre depósitos fallidos. Esto es simplemente una tontería. El motivo de la demora de mi retiro es que claramente están tratando de estafarme. He proporcionado todos los documentos.

Estimado Wali19,

Responda las preguntas de mi publicación anterior. Como ya he mencionado, la información que ha proporcionado parece estar incompleta en comparación con la información proporcionada por el casino. Una vez más, le recomiendo que solicite una confirmación adicional directamente a su banco con respecto a todos los depósitos realizados en el casino durante el período del 31/10/2024 al 5/11/2024.

Atentamente,

Adán

Hola, Adán.

Le envié todos los documentos necesarios según mi problema, pero mi pregunta aún no ha sido respondida, que era sobre cómo podría jugar con dinero real cuando no llegaron mis depósitos.

Atentamente

Wali19

Hola Wali19,

A veces, los pagos pueden tardar mucho tiempo en llegar a su destino. Algunos casinos acreditan en tu casino el monto depositado de inmediato, para reducir el tiempo de espera antes de poder jugar.

La información que me ha enviado no está completa, por lo que debo pedirle una vez más que me proporcione la información solicitada por su banco. Además, le pido que responda a mi pregunta anterior: ¿hizo varios depósitos el 3 de noviembre? Tenga en cuenta que sin esta información no podremos seguir investigando esta queja.

También estoy esperando más aclaraciones por parte del casino, por lo que configuraré el temporizador en consecuencia.

Atentamente,

Adán

Hola Wali19,

Nuevamente, hemos recibido más pruebas del casino que muestran una gran cantidad de depósitos que parecen haber sido cancelados antes de completarse. Para que podamos continuar investigando este caso, necesitaremos que nos proporcione la información solicitada previamente a su banco.

Para reiterar, necesitamos que se comunique con su banco y le solicite que le proporcione una confirmación por escrito (es decir, por correo electrónico) de que ningún depósito realizado en el casino en el período del 31/10/2024 al 5/11/2024 fue cancelado o devuelto a su cuenta.

Atentamente,

Adán

Hola, Adam. Lamentablemente, no he recibido ninguna respuesta de mi banco y he proporcionado extractos bancarios, pero no puedo enviar más.

Hola, Adán.

Mi cuenta bancaria ha sido bloqueada con mi solicitud y no puedo proporcionar ningún documento. Solicito amablemente al casino que discuta este caso bajo la ley del gobierno de Bélgica en el tribunal de Bélgica con su organismo regular.

Hola, Adán.

Este casino ha roto los términos y condiciones de autoexclusión y responsabilidad de juego antes de este problema. Tenía quejas sobre la autoexclusión de mi cuenta durante 5 años. Le he pedido muchas veces al equipo de soporte sobre la autoexclusión de mi cuenta y siempre se pusieron difíciles y me retuvieron para jugar hasta que presenté la queja, después de las quejas en casino guru sobre este problema, han autoexcluido mi cuenta solo por unos meses, no por 5 años. Estaba de acuerdo con esta decisión, y esta decisión se tomó bajo los términos y condiciones de responsabilidad de juego, lo que significa que mi cuenta será autoexcluida por unos meses y no se volverá a abrir hasta la fecha de autoexclusión, incluso el jugador pidió reabrir la cuenta no se volvió a abrir, esta queja todavía está en la plataforma de casino guru, después de autoexcluir mi cuenta, mi gerente personal Sandra me envió algunas promociones por correo electrónico. Les pregunté cómo recibía este tipo de promociones cuando mi cuenta es autoexcluida, no respondieron, intentaron de esta manera reabrir mi cuenta y me trataron de esta manera, lo cual va en contra de las reglas de responsabilidad de juego, tengo Les pedí que solo verificaran para reabrir mi cuenta, reabrieron mi cuenta sin ninguna pregunta, fue muy rápido, de acuerdo con los términos y condiciones de responsabilidad de juego, tengo derecho a obtener todo el dinero de mis depósitos desde el principio hasta ahora, porque han roto las reglas de responsabilidad de juego, y de acuerdo con esto quiero llevarlos a la comisión de juego de Bélgica, en el tribunal superior, me devolverán mi dinero, estoy seguro de esto, y ayer envié un correo electrónico a mi gerente vip, Sandra, ella dijo que no hay nada de qué preocuparse, voy a preguntar a mi departamento de administración y me pondré en contacto contigo, solo me están mintiendo sin una respuesta clara, no tienen ninguna licencia, lo hicieron con todos los jugadores, no solo conmigo, no quieren pagar mi dinero, eso es todo y no les permito que me estafen, he perdido más de 100k por este retiro de 15k, están reteniendo mi retiro de 15k, cuando tenía más de 100k de ganancias en mi cuenta, después de perder 100k han bloqueado mi cuenta, por favor pídeles que envíen toda la conversación con ellos Desde el principio hasta ahora verás cuál es exactamente el problema.

Atentamente

Wali19

Hola, Adán.

Gracias por revisar mis casos en esta plataforma, como puedo ver, esta explicación o proporcionar documentos no ayudarán, voy a derribar esta actividad de casino en Europa, especialmente en Bélgica y Holanda, que tienen muchos jugadores, este casino perderá sus clientes en estos dos países y también será bloqueado muy pronto en la lista de la comisión de juego de Bélgica y Holanda, este será mi objetivo, odio los casinos fraudulentos, no son los primeros, tengo en otro alrededor de 50k que gané con un bono de 100 $ y también están tratando de estafarme, betsomnia casino no pagó mi retiro y habrá consecuencias, le pregunté a unos 10 de mis amigos que están jugando en un nivel alto que denunciarán este casino, está muy claro que nadie puede estafar a un casino en línea desde Bélgica, tenemos autoridades responsables en Bélgica

Hola, Adán.

Ya no me importa mi retiro de 15k, pero voy a acabar con este casino fraudulento. Creen que solo soy un pequeño jugador, están equivocados, verán cómo los derribo.

15k no es mucho, pero estoy enojado por estafar a quien acaban de estafar. Si esto le sucede a un pequeño jugador, eso lo lastimará mucho.

Hola, Adán.

Estos documentos muestran todo sobre este casino, ustedes son los mejores, aprecio su ayuda, ustedes hicieron lo mejor que pudieron, pero desafortunadamente este casino no paga, lo que significa que claramente son estafas, ya sabes, hoy la gerente vip Sandra preguntó, explícanos por qué somos un casino fraudulento, los he explicado con pruebas y los destruiré, puedes cerrar este caso, gracias Adam y al equipo de Casino guru, ustedes son los mejores, por favor, un consejo: no confíes mucho en un casino como este, primero busca sobre el casino y luego consígueles una calificación de confianza alta.

Un cordial saludo

Wali19

Hola Wali19,

Gracias por la información que nos has proporcionado en tus últimas publicaciones. Lamento saber que has tenido más problemas, especialmente en relación con las solicitudes de exclusión. Si tienes alguna otra queja sobre un problema diferente que no esté dentro del alcance de este hilo, envíanosla y haremos todo lo posible por ayudarte.

Con respecto a este caso, como no puede proporcionar los documentos necesarios para impugnar la evidencia recibida del casino, y ahora también ha expresado su deseo de cerrar este caso, la queja ahora será rechazada.

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán