El jugador de Bélgica había depositado 500 € y luego cerró su cuenta. Después de reabrirla, esperaba recibir su reembolso semanal, pero le informaron que no era elegible para recibirlo. El Equipo de Quejas le explicó que los casinos tenían la discreción de determinar la elegibilidad para los bonos y no estaban obligados a ofrecerlos. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que ya no necesitaba asistencia.
Deposité alrededor de 500 euros el 29 de agosto y perdí mi dinero. Después de eso, pedí que cerraran mi cuenta y la cerraron hoy, 5 de septiembre. El jueves, pedí que me la volvieran a abrir y me la volvieron a abrir. Estaba esperando que el reembolso semanal, que se realiza el jueves, estuviera en mi cuenta, pero desafortunadamente no hubo reembolso. Les pregunté dónde estaba mi reembolso semanal y me dijeron que, lamentablemente, no había reembolso hoy. No aceptan sus propias reglas de reembolso, esto es una especie de estafa. Quiero mi reembolso de acuerdo con los términos y condiciones.
Estimado Wali19,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Lamentamos informarle que no podemos obligar a los casinos a ofrecerle bonificaciones. Una bonificación es esencialmente un regalo del casino y depende del casino determinar si califica para ella y qué reglas se aplican. Es importante tener en cuenta que los casinos no están obligados a ofrecer ningún beneficio a sus jugadores y pueden excluir a personas de bonificaciones o programas de bonificaciones específicos sin notificación previa. Si bien comprendemos la importancia de mantener a los clientes informados sobre cualquier cambio que pueda afectar su experiencia de jugador, no intervenimos en estos asuntos y permitimos que los casinos tomen sus propias decisiones sobre quién recibe bonificaciones y quién no. Me disculpo por no poder brindar más ayuda para resolver este caso.
Por favor, déjeme saber si hay algo más en lo que pueda ayudarlo o si esta queja puede cerrarse.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Estimado Wali19,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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