Hola Nick,
La razón por la que cerraron mi cuenta la primera vez es porque perdí demasiado y pedí cerrarla permanentemente. Aquí está el correo electrónico que envié en ese momento:
Pedí que mi cuenta se cerrara permanentemente, es decir, que se autoexcluya, y pedí específicamente que el casino no me convenciera para jugar ni intentara que me quedara. Después de reabrir mi cuenta, deposité y perdí un total de 5425 euros. Me gustaría recuperar estos depósitos si es posible, ya que cerré la cuenta permanentemente y el administrador VIP me atrajo con ofertas para reabrirla. Esto demuestra que anteriormente ya había pedido específicamente no seguir jugando y cerrar mi cuenta.
Además, ayer volví a pedir específicamente al departamento VIP por correo electrónico que cerraran mi cuenta permanentemente y no volvieran a contactarme, pero no recibí respuesta, a pesar de que escribí dos veces. No está claro por qué no recibí una respuesta. La cuenta sigue abierta, como si quisieran incitarme a seguir depositando y perdiendo.
Atentamente
Hello Nick,
The reason my account was closed the first time is because I lost too much and asked to close my account permanently. Here is the email I sent at the time:
I asked for my account to be permanently closed, i.e. self-excluded, and specifically asked that the casino not persuade me to play or try to get me to stay.After reopening my account, I deposited and lost a total of 5425 euros. I would like to get these deposits back if possible, since I had permanently closed the account and the VIP manager lured me with offers to reopen the account. This shows that I had already previously specifically asked not to continue playing and to close my account.
Furthermore, yesterday I again specifically asked the VIP department via email to close my account permanently and not to contact me again, but received no response, even though I wrote twice. It is unclear why I did not receive a response. The account is still open, as if they want to entice me to continue depositing and losing.
Best regards
Hallo Nick,
Der Grund für die Schließung meines Kontos beim ersten Mal ist, weil ich zu viel verloren habe und deswegen darum gebeten habe, mein Konto dauerhaft zu schließen. Hier ist die Email, die ich damals geschickt habe:
Ich habe darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, also um einen Selbstausschluss, und ausdrücklich darum gebeten, dass das Casino mich nicht zum Spielen überreden soll oder versucht, mich zum Verbleiben zu bewegen.Nach der Wiedereröffnung meines Kontos habe ich insgesamt 5425 Euro eingezahlt und verloren. Ich möchte, wenn möglich, diese Einzahlungen zurückbekommen, da ich das Konto dauerhaft geschlossen hatte, und der VIP-Manager mich durch Angebote gelockt hat, das Konto wieder zu eröffnen. Das zeigt, dass ich bereits zuvor ausdrücklich darum gebeten habe, nicht weiter zu spielen und mein Konto zu schließen.
Des Weiteren habe ich gestern die VIP-Abteilung via E-Mail erneut ausdrücklich darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen und mich nicht mehr erneut zu kontaktieren, erhielt aber keine Antwort, obwohl ich noch zweimal geschrieben habe. Warum mir keine Antwort gegeben wurde, ist unklar. Das Konto ist immer noch offen, als ob man mich weiterhin zum Einzahlen und Verlieren verleiten möchte.
Freundliche Grüße
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