PrincipalQuejasBetsomnia Casino - La cuenta del jugador se reabrió, lo que provocó pérdidas adicionales.
Betsomnia Casino - La cuenta del jugador se reabrió, lo que provocó pérdidas adicionales.
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Betsomnia Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Enviada:
29/03/2024
|
Resuelta : 10/05/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 5 meses
Traducción
The player from Germany had initially closed her account at Betsomnia after losing €5000, but had been persuaded to reopen it by a VIP manager and lost another €5000. She had requested a refund from her last deposits and permanent closure of her account to prevent further contacts. The Complaints Team had clarified the difference between account closure and self-exclusion, suggesting the player to request for a proper self-exclusion due to her gambling addiction. The player then communicated her self-exclusion request to the casino, and confirmed that her account had been permanently closed and she hadn't received any communication from the casino since. The Complaints Team had marked the complaint as resolved after confirming that the player's account had remained closed and she had not been contacted by the casino.
La jugadora alemana inicialmente cerró su cuenta en Betsomnia después de perder 5.000 €, pero un gerente VIP la convenció para que la reabriera y perdió otros 5.000 €. Había solicitado el reembolso de sus últimos depósitos y el cierre permanente de su cuenta para evitar nuevos contactos. El Equipo de Quejas había aclarado la diferencia entre cierre de cuenta y autoexclusión, sugiriendo a la jugadora que solicitara una autoexclusión adecuada debido a su adicción al juego. Luego, la jugadora comunicó su solicitud de autoexclusión al casino y confirmó que su cuenta había sido cerrada permanentemente y que no había recibido ninguna comunicación del casino desde entonces. El Equipo de Quejas había marcado la queja como resuelta después de confirmar que la cuenta del jugador había permanecido cerrada y el casino no se había puesto en contacto con ella.
Perdí en Betsomnia más de 5000 euros y cerré la cuenta permanentemente mediante solicitud. Pero el vip Manager siguió contactándome por correo electrónico y abrí la cuenta nuevamente y perdí nuevamente 5000 euros. Quiero cerrar la cuenta permanentemente, por favor, y no quiero que Betsomnia ni ningún vip Manager se comunique conmigo nuevamente. Y si es posible, quiero que me devuelvan todos mis depósitos desde la segunda apertura de la cuenta porque me convencieron de abrirla nuevamente enviándome correos electrónicos ofreciéndome jugar incluso si la cuenta se cerró. Quiero los últimos depósitos de alrededor de 5500 euros y cerraron la cuenta permanentemente y No quiero que me contacten de nuevo.
Hi casino guru,
I lost at betsomnia over 5000 Euro and closed the account permanently via request. But the vip Manager kept contacting me via email and I opened the account again and lost again 5000 Euro I want to close the account permanently please and don't want betsomnia or any vip Manager to contact me again. And if possible I want all my deposits back from the second openening of the account because they convinced me to open again by sending me emails offering me to play even account was closed I want the last deposits of round 5500 Euro and closed the account permanently and don't want them to contact me again.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:
Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que los jugadores pueden hacer si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
En el caso de autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hello benzj044,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?
Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.
La razón por la que cerraron mi cuenta la primera vez es porque perdí demasiado y pedí cerrarla permanentemente. Aquí está el correo electrónico que envié en ese momento:
Pedí que mi cuenta se cerrara permanentemente, es decir, que se autoexcluya, y pedí específicamente que el casino no me convenciera para jugar ni intentara que me quedara. Después de reabrir mi cuenta, deposité y perdí un total de 5425 euros. Me gustaría recuperar estos depósitos si es posible, ya que cerré la cuenta permanentemente y el administrador VIP me atrajo con ofertas para reabrirla. Esto demuestra que anteriormente ya había pedido específicamente no seguir jugando y cerrar mi cuenta.
Además, ayer volví a pedir específicamente al departamento VIP por correo electrónico que cerraran mi cuenta permanentemente y no volvieran a contactarme, pero no recibí respuesta, a pesar de que escribí dos veces. No está claro por qué no recibí una respuesta. La cuenta sigue abierta, como si quisieran incitarme a seguir depositando y perdiendo.
Atentamente
Hello Nick,
The reason my account was closed the first time is because I lost too much and asked to close my account permanently. Here is the email I sent at the time:
I asked for my account to be permanently closed, i.e. self-excluded, and specifically asked that the casino not persuade me to play or try to get me to stay.After reopening my account, I deposited and lost a total of 5425 euros. I would like to get these deposits back if possible, since I had permanently closed the account and the VIP manager lured me with offers to reopen the account. This shows that I had already previously specifically asked not to continue playing and to close my account.
Furthermore, yesterday I again specifically asked the VIP department via email to close my account permanently and not to contact me again, but received no response, even though I wrote twice. It is unclear why I did not receive a response. The account is still open, as if they want to entice me to continue depositing and losing.
Best regards
Hallo Nick,
Der Grund für die Schließung meines Kontos beim ersten Mal ist, weil ich zu viel verloren habe und deswegen darum gebeten habe, mein Konto dauerhaft zu schließen. Hier ist die Email, die ich damals geschickt habe:
Ich habe darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, also um einen Selbstausschluss, und ausdrücklich darum gebeten, dass das Casino mich nicht zum Spielen überreden soll oder versucht, mich zum Verbleiben zu bewegen.Nach der Wiedereröffnung meines Kontos habe ich insgesamt 5425 Euro eingezahlt und verloren. Ich möchte, wenn möglich, diese Einzahlungen zurückbekommen, da ich das Konto dauerhaft geschlossen hatte, und der VIP-Manager mich durch Angebote gelockt hat, das Konto wieder zu eröffnen. Das zeigt, dass ich bereits zuvor ausdrücklich darum gebeten habe, nicht weiter zu spielen und mein Konto zu schließen.
Des Weiteren habe ich gestern die VIP-Abteilung via E-Mail erneut ausdrücklich darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen und mich nicht mehr erneut zu kontaktieren, erhielt aber keine Antwort, obwohl ich noch zweimal geschrieben habe. Warum mir keine Antwort gegeben wurde, ist unklar. Das Konto ist immer noch offen, als ob man mich weiterhin zum Einzahlen und Verlieren verleiten möchte.
Desafortunadamente su solicitud no puede ser considerada como una autoexclusión, no mencionó ni adicción al juego ni problemas con el juego (que es el tema de la autoexclusión)
Su solicitud es un simple bloqueo de cuenta, en cuyo caso puede reabrirla en cualquier momento solicitándola.
Intente solicitar una autoexclusión adecuada y mencione la adicción al juego.
Háganos saber el resultado.
Hello benzj044,
Unfortunately your request can't be considered as a self-exclusion, you neither mentioned it or gambling addiction or gambling problems (which is the subject of self-exclusion)
Your request is a simple account block in which case you can reopen it anytime by requesting it.
Please try to request for a proper self-exclusion and mention gambling addiction.
Quiero autoexcluirme, pero el casino sigue diciendo que puedo reabrir en cualquier momento. No quiero eso. Quiero autoexcluirme permanentemente porque tengo problemas de adicción al juego. Así que lo diré de nuevo: quiero autoexcluirme porque tengo problemas de adicción al juego y el casino los está explotando. Gracias por nada. Lo diré de nuevo ahora: quiero autoexcluirme porque tengo problemas con el juego. Betsomnia debería cerrar mi cuenta permanentemente. Nunca más deberían contactarme.
The account has been closed.
I want to self-exclude but the casino keeps saying I can reopen at any time. I don't want that. I want to permanently self-exclude because I have gambling addiction problems. So I'll say it again, I want to self-exclude because I have gambling addiction problems and the casino is and has exploited them. Thanks for nothing. I'll say it again now, I want to self-exclude because I have gambling problems. Betsomnia should close my account permanently. They should never contact me again.
Das Konto wurde geschlossen.
Ich möchte einen Selbstausschluss aber das Casino schreibt immer ich kann jederzeit wieder eröffnen. Das will ich nicht. Ich möchte einen dauerhaften Selbstausschluss weil ich spielsucht Probleme habe. So ich sage es nochmal ich möchte einen Selbstausschluss weil ich spielsucht Probleme habe und das Casino diese ausnutzt und ausgenutzt hat. Danke für nix . Ich sage es jetzt noch einmal Ich möchte einen Selbstausschluss weil ich Glücksspiel Probleme habe. Betsomnia soll mein konto dauerhaft schließen. Die sollen mich nie wieder kontaktieren.
Debe enviar dicho correo electrónico al casino, no a nosotros. Envíeles un correo electrónico lo antes posible y envíe el resultado a nikolas.b@casino.guru .
Hello benzj044,
You have to send such e-mail to the casino not to us. Please e-mail them as soon as possible and forward the outcome to nikolas.b@casino.guru.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear benzj044,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
¿El casino volvió a abrir su cuenta alguna vez desde el 5 de abril? ¿Sería posible enviar su historial de depósitos desde el 5 de abril a nikolas.b@casino.guru ?
Hello benzj044,
Did the casino ever reopen your account since 5th of April? Would it be possible to forward your deposit history since 5th of April to nikolas.b@casino.guru?
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear benzj044,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
La cuenta no se ha abierto desde el 5 de abril. Yo no lo pedí. Hasta ahora no he recibido ningún correo electrónico molesto del departamento VIP. Pero todavía me parece cuestionable e injusto que el casino se haya puesto en contacto conmigo repetidamente antes del 5 de abril y me haya persuadido de reabrir mi cuenta cerrada y que haya perdido una suma tan grande. Es triste que quieras una redacción precisa antes de hacer algo y no fue suficiente con que se cerrara la cuenta. Eso no me volverá a pasar y evitaré jugar en casinos como este que intentan que los jugadores les den su dinero por cualquier medio posible y que a pesar de que la cuenta fue cerrada el casino me contactó repetidas veces hasta que perdí. Llegados a este punto, gracias por nada.
Hello ,
The account has not been opened since April 5th. I did not ask for it. So far I have not received any annoying emails from the VIP department. But I still find it questionable and unfair that the casino repeatedly contacted me before April 5th and persuaded me to reopen my closed account and that I lost such a large sum. It is sad that you want precise wording before something is done and it was not enough that the account was closed. That will not happen to me again and I will avoid playing in casinos like this that try to get the players to give them their money by any means possible and that even though the account was closed the casino repeatedly contacted me until I lost. At this point, thank you for nothing.
Hallo ,
Das Konto wurde seit dem 5. April nicht mehr eröffnet. Ich habe auch nicht drum gebeten. Bis jetzt habe ich keine lästigen Emails von der vip department. Aber dennoch finde ich es fragwürdig und unfair dass das casino mich vor dem 5 April immer wieder kontaktiert hat und überredet hat mein geschlossenes Konto wieder zu eröffnen und ich so eine hohe Summe verloren habe. Es ist traurig dass ihr genaue Formulierungen haben wollt bis was gemacht wird und es nicht gereicht hat dass das Konto geschlossen war. Das wird mir nicht nochmal passieren und ich werde es meiden in solchen casinos zu spielen die die Spieler mit allen Mitteln versuchen um ihr geld zu bringen und das obwohl das konto geschlossen war mich das casino immer wieder kontaktiert hat bis ich verloren habe. An dieser Stelle danke für nichts.
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Dear benzj044,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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