PrincipalQuejasBetsomnia Casino - La cuenta del jugador se reabrió, lo que provocó pérdidas adicionales.

Betsomnia Casino - La cuenta del jugador se reabrió, lo que provocó pérdidas adicionales.

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Importe: 10.000 €

Betsomnia Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 29/03/2024 | Resuelta : 10/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

La jugadora alemana inicialmente cerró su cuenta en Betsomnia después de perder 5.000 €, pero un gerente VIP la convenció para que la reabriera y perdió otros 5.000 €. Había solicitado el reembolso de sus últimos depósitos y el cierre permanente de su cuenta para evitar nuevos contactos. El Equipo de Quejas había aclarado la diferencia entre cierre de cuenta y autoexclusión, sugiriendo a la jugadora que solicitara una autoexclusión adecuada debido a su adicción al juego. Luego, la jugadora comunicó su solicitud de autoexclusión al casino y confirmó que su cuenta había sido cerrada permanentemente y que no había recibido ninguna comunicación del casino desde entonces. El Equipo de Quejas había marcado la queja como resuelta después de confirmar que la cuenta del jugador había permanecido cerrada y el casino no se había puesto en contacto con ella.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola gurú de los casinos,


Perdí en Betsomnia más de 5000 euros y cerré la cuenta permanentemente mediante solicitud. Pero el vip Manager siguió contactándome por correo electrónico y abrí la cuenta nuevamente y perdí nuevamente 5000 euros. Quiero cerrar la cuenta permanentemente, por favor, y no quiero que Betsomnia ni ningún vip Manager se comunique conmigo nuevamente. Y si es posible, quiero que me devuelvan todos mis depósitos desde la segunda apertura de la cuenta porque me convencieron de abrirla nuevamente enviándome correos electrónicos ofreciéndome jugar incluso si la cuenta se cerró. Quiero los últimos depósitos de alrededor de 5500 euros y cerraron la cuenta permanentemente y No quiero que me contacten de nuevo.

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hace 7 meses
Traducción

Hola benzj044,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que los jugadores pueden hacer si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

En el caso de autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
Traducción

Hola Nick,


La razón por la que cerraron mi cuenta la primera vez es porque perdí demasiado y pedí cerrarla permanentemente. Aquí está el correo electrónico que envié en ese momento:


Pedí que mi cuenta se cerrara permanentemente, es decir, que se autoexcluya, y pedí específicamente que el casino no me convenciera para jugar ni intentara que me quedara. Después de reabrir mi cuenta, deposité y perdí un total de 5425 euros. Me gustaría recuperar estos depósitos si es posible, ya que cerré la cuenta permanentemente y el administrador VIP me atrajo con ofertas para reabrirla. Esto demuestra que anteriormente ya había pedido específicamente no seguir jugando y cerrar mi cuenta.


Además, ayer volví a pedir específicamente al departamento VIP por correo electrónico que cerraran mi cuenta permanentemente y no volvieran a contactarme, pero no recibí respuesta, a pesar de que escribí dos veces. No está claro por qué no recibí una respuesta. La cuenta sigue abierta, como si quisieran incitarme a seguir depositando y perdiendo.


Atentamente

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola benzj044,

Desafortunadamente su solicitud no puede ser considerada como una autoexclusión, no mencionó ni adicción al juego ni problemas con el juego (que es el tema de la autoexclusión)

Su solicitud es un simple bloqueo de cuenta, en cuyo caso puede reabrirla en cualquier momento solicitándola.

Intente solicitar una autoexclusión adecuada y mencione la adicción al juego.

Háganos saber el resultado.


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Público
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hace 7 meses
Traducción

La cuenta ha sido cerrada.

Quiero autoexcluirme, pero el casino sigue diciendo que puedo reabrir en cualquier momento. No quiero eso. Quiero autoexcluirme permanentemente porque tengo problemas de adicción al juego. Así que lo diré de nuevo: quiero autoexcluirme porque tengo problemas de adicción al juego y el casino los está explotando. Gracias por nada. Lo diré de nuevo ahora: quiero autoexcluirme porque tengo problemas con el juego. Betsomnia debería cerrar mi cuenta permanentemente. Nunca más deberían contactarme.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola benzj044,

Debe enviar dicho correo electrónico al casino, no a nosotros. Envíeles un correo electrónico lo antes posible y envíe el resultado a nikolas.b@casino.guru .

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Hola, benzj044:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

Te envío la respuesta de betsomnia de que la cuenta está cerrada permanentemente y ya no se puede abrir.


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Público
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hace 6 meses
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Hola benzj044,

¿El casino volvió a abrir su cuenta alguna vez desde el 5 de abril? ¿Sería posible enviar su historial de depósitos desde el 5 de abril a nikolas.b@casino.guru ?

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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, benzj044:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Hola ,


La cuenta no se ha abierto desde el 5 de abril. Yo no lo pedí. Hasta ahora no he recibido ningún correo electrónico molesto del departamento VIP. Pero todavía me parece cuestionable e injusto que el casino se haya puesto en contacto conmigo repetidamente antes del 5 de abril y me haya persuadido de reabrir mi cuenta cerrada y que haya perdido una suma tan grande. Es triste que quieras una redacción precisa antes de hacer algo y no fue suficiente con que se cerrara la cuenta. Eso no me volverá a pasar y evitaré jugar en casinos como este que intentan que los jugadores les den su dinero por cualquier medio posible y que a pesar de que la cuenta fue cerrada el casino me contactó repetidas veces hasta que perdí. Llegados a este punto, gracias por nada.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado benzj044,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,


Casino.Guru

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