Betsomnia Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador ha sido denegada.

Hola, soy un gurú del casino y necesito ayuda.

Mi queja es sobre la autoexpulsión de mi cuenta de este casino.

El casino Betsomania no tiene términos y condiciones de responsabilidad en materia de juego. Pedí muchas veces que cancelaran mi cuenta, pero no lo hicieron y por eso perdí mucho dinero. Me mienten todo el tiempo. Intentan explicarme el bono cada vez que solicito la cancelación de mi cuenta. Solo quieren que pierda todo mi dinero y siga jugando. Esto va en contra de la responsabilidad en materia de juego. También están usando algún tipo de virus que te impedirá jugar a los juegos en vivo y tragamonedas de Pragmatic. Estos juegos desaparecerán cuando ganes. Quiero cancelar mi cuenta por 5 años y necesito tu ayuda porque no confío en este casino. No tienen reglas de responsabilidad en materia de juego, lo cual no está permitido y es contra la ley.

Agradecer

Saludos

Bakhtyar wa****

Hola Wali19,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación. ¿Podría indicarme qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que pueden hacer los jugadores si no están contentos con el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito (debe mencionar su adicción al juego; de lo contrario, se cerrará la cuenta), el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

En el caso de autoexclusión, si el casino falló en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

Hola. Fue muy difícil eliminar mi cuenta en este casino. Les dije muchas veces que cerraran mi cuenta y cada vez se disculpaban ante mi pedido e intentaban explicarme que había bonos y promociones para que siguiera jugando y perdiendo mi dinero. Envié más de 50 correos electrónicos para cerrar mi cuenta y no procesaron mi solicitud. Y la semana pasada solicité la autoexpulsión por 5 años y me respondieron que podía autoexpulsar mi cuenta por dos meses. Les dije que no, que quería por 5 años y nuevamente me dijeron que por 6 meses cerrarían mi cuenta. Este casino engaña a los jugadores y no tiene términos y condiciones de juego responsables. Debido a eso perdí más de 3000 euros. Si hubieran cerrado mi cuenta en ese momento, mi dinero estaría seguro ahora.

Hola. El casino Betsomania me ha cerrado la cuenta durante 6 meses, así que estoy de acuerdo y podemos cerrar este caso.

Gracias 😊

Estimado Wali19,

Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.

Atentamente,

Casino.Guru