El jugador holandés no tuvo problemas antes, pero ahora tiene dificultades para retirar sus ganancias. El casino afirma que un error causó las ganancias y niega el pago, a pesar de que el jugador tiene capturas de pantalla como prueba.
Hola,
Llevo un tiempo jugando en este casino y nunca he tenido ningún problema. He perdido mucho dinero en el casino. Bueno, finalmente gané mucho dinero y ahora dicen que hubo un error en mi cuenta y que no es mi dinero lo que gané. Pero tomé capturas de pantalla de las ganancias. ¿Qué debería hacer ahora?
Hola Leonva,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Betsomnia Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, llevo casi 2 años jugando en este casino y nunca he tenido problemas con los retiros. Pero no se trataba de grandes cantidades. Se ganó con dinero real. Hablé con ellos ayer y no pueden hacer nada, el dinero que ganaron se les acabó y no lo pagan, dicen. Porque había un error en su sistema.
Hola Leonva,
¿Especificaron qué tipo de error? Envíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru .
No, no pueden decirle cuál es la investigación.
Hola Leonva,
Según los correos electrónicos que proporcionó, parece que ha incumplido los términos del casino en lugar de que se haya producido un error. ¿Especificaron qué infringiste exactamente? ¿Su cuenta todavía está abierta?
Hola Leonva y gracias por toda la información brindada. Para aclarar la situación con el casino, su queja se enviará ahora a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Querida Leonva ,
Soy Kubo y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Si ha habido nuevas actualizaciones sobre este caso desde la última información proporcionada, hágamelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Betsomnia Casino a unirse a esta discusión y brindar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado casino Betsomnia ,
¿Podría proporcionar información detallada sobre este caso y describir las razones por las que se cerró la cuenta del jugador y se perdieron sus ganancias?
¡Gracias por adelantado por tu respuesta!
Atentamente,
Kubo
Hola Kubo ,
Te envié un mensaje con la respuesta al correo electrónico ( jakub.m@casino.guru ) porque la información contiene una descripción de error y para evitar las consecuencias asociadas con su divulgación en el foro público.
No dude en preguntar si necesita alguna información adicional relacionada con este asunto.
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