El jugador de Eslovenia está experimentando dificultades para retirar sus fondos porque las transacciones a los métodos de pago preferidos no son posibles. El casino respondió y declaró que uno de los documentos proporcionados tenía más de 60 días, por lo que se requería uno más nuevo. Además, el casino informó que el jugador ahora no tenía saldo restante en su cuenta. El jugador dejó de responder a la denuncia, por lo que finalmente fue rechazada.
No quieren pagar. Ponen excusas visa y transferencia bancaria no es una opción debido a un problema global. Debería usar criptografía en su lugar. No uso criptografía y tomaron mi visa para depósito sin ningún problema. Empresa de estafa aléjate!!!! ¿De dónde obtienes una calificación de 8/10 para una empresa de este tipo? Cámbielo lo más rápido posible antes de que engañen a más clientes.
Estimado Bb1177,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Por lo tanto, esto no necesariamente tiene que ser un error del casino.
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Hay algún otro método de retiro que sea adecuado para usted?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Este fue mi primer y último depósito. Como expliqué el servicio al cliente, no puedo usar skrill o neteller en mi país para depósitos de apuestas. No hay un problema global, ya que no pueden proporcionar ninguna prueba de eso. Simplemente intentan cualquier cosa para no pagar. Y evitar los 2 métodos más comunes es solo uno de ellos. Deben informar a los jugadores y también no tomar estos métodos para el depósito si realmente no pueden pagar de esta manera. Decir que tengo que usar criptomonedas para obtener mi dinero es una locura. Revise su calificación lo antes posible si no solucionan esto muy pronto.
Mira lo que escribieron:
Desafortunadamente, tenemos que rechazar su solicitud.
Como ya hemos mencionado, puede retirar con criptomonedas o puede depositar con Skrill o Neteller y retirar con ellos.
Y, por favor, no haga apuestas con menos de 1,3 probabilidades, de lo contrario, podemos rescindir su membresía.
Gracias.
Por favor arruine su calificación. Ves lo que están haciendo???
Muchas gracias por tu respuesta, Bb1177. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Hola.
En primer lugar, todos los jugadores pueden consultar los pagos que ofrecemos, tanto para depósito como para retiro. Así que todo ya está abierto a los jugadores desde el principio.
Y para algunos pagos; como cupones, tarjetas de efectivo, tarjetas de crédito/débito, no tienen opción de retiro, por lo que en este caso, ofrecemos otra solución para que los jugadores retiren sus fondos.
Por favor revise el siguiente término bajo nuestros Términos y Condiciones Generales.
29.9 La Compañía se reserva el derecho de retiro de fondos usando un método de pago prioritario para los jugadores ganadores (incluyendo tarjeta de crédito/débito oa la cuenta bancaria del jugador).
Gracias.
Nunca confíes en ellos. Lo peor de lo peor. Ni siquiera aceptaron mi prueba de residencia. Quieren una factura con el sello original, como saben, ahora la mayoría de las facturas están en pdf. Proporcioné 3 documentos diferentes que ya fueron aprobados por muchas otras casas de apuestas: facturas originales en pdf y extractos bancarios. Manténgase alejado de ellos si desea retirar alguna vez las ganancias.
Hola a todos,
Gracias por su respuesta BETSSEN Casino.
Bb1177, ¿ha sido informado de lo que parece ser el problema con su documento? Además, ¿podría indicar qué métodos de retiro están disponibles actualmente para usted?
No aceptan documentos en pdf, ni siquiera los originales. Proporcioné una copia impresa, pero debería tener un sello nuevo. También entregué multa policial por exceso de velocidad, boleta electoral y extracto bancario. Nada fue aprobado con excusas tontas. Mire, betssen todavía tiene una buena calificación de casino, lo que significa que más clientes serán engañados para unirse. Y eso depende de ti casinoguru.
Estoy proporcionando una captura de pantalla sobre su comunicación. Dijeron que cancelarían mi membresía si no apuesto con probabilidades más altas que 1.3. alguna vez has escuchado algo asi??
¿Necesita mucha más prueba para darles la peor calificación posible?
Muchas gracias Bb1177 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Bb1177,
He revisado su caso y haré todo lo posible para ayudarlo. ¿Podría pedirle que envíe la declaración en pdf rechazada y cualquier otro documento que haya enviado para su verificación a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru ?
Estimado Casino BETSSEN,
¿Podría pedirle que explique el motivo del rechazo de los documentos de verificación y también que aclare todos los métodos de retiro que están actualmente disponibles para que los use el jugador?
Atentamente,
Adán
Hola Adam.
En el caso de documentos rechazados, solicitamos documentos dentro de los últimos 60 días, pero en el caso de una factura de servicios públicos que cargó, la fecha ha excedido, y en el caso de un archivo pdf, si se sospecha del documento cargado, requerimos una foto. . Si el usuario nos envía los documentos dentro de los 60 días, podemos verificarlo y procesarlo de inmediato. 🙂
Para conocer los métodos de retiro, verifique lo siguiente: Neteller, Skrill, Paysafecard Wallet, Rapid Transfer, Cryptocurrency, JETON, EcoPayz, MuchBetter, SticPay, Webmoney, AstroPay. Estos también pueden ser revisados por los jugadores.
Y la razón por la que recomendamos la criptomoneda para el retiro es que no hay necesidad de depositar para verificar este método, y puede procesarse rápida e inmediatamente, y es muy razonable según nuestros Términos y condiciones.
Tomamos un proceso KYC más fuerte y estricto para el usuario depositado que usa la tarjeta porque, a diferencia de otras billeteras como Neteller o Skrill, etc., hay muchas tarjetas que no pertenecen al usuario y que se usan para el depósito.
Una última cosa, su monto en disputa es de 200 EUR, pero depositó solo 30 EUR y no queda ningún monto en la cuenta de este jugador.
Gracias. 🙂
Gracias por explicar la situación, BETSSON Casino.
Estimado Bb1177,
El casino ha declarado que ya no tiene saldo en su cuenta, ¿podría confirmar que es correcto?
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
