El jugador de Perú ha sido bloqueado sin más explicaciones. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Peru has been blocked without further explanation. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Perú ha sido bloqueado sin más explicaciones. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
NO ME PERMITEN ENTRAR A MI CUENTA, ME DIJERON QUE TENGO BLOQUEADA MI CUENTA, QUIERO DESBLOQUEARLO Y PODER JUGAR CON EL PROOVEDOR DE BETSSON, PERO NO ME DAN LA OPCION DE VOLVER A REGISTRARME
THEY DO NOT ALLOW ME TO ENTER MY ACCOUNT, THEY TOLD ME THAT I HAVE BLOCKED MY ACCOUNT, I WANT TO UNLOCK IT AND BE ABLE TO PLAY WITH THE BETSSON PROVIDER, BUT THEY DO NOT GIVE ME THE OPTION TO REGISTER AGAIN
NO ME PERMITEN ENTRAR A MI CUENTA, ME DIJERON QUE TENGO BLOQUEADA MI CUENTA, QUIERO DESBLOQUEARLO Y PODER JUGAR CON EL PROOVEDOR DE BETSSON, PERO NO ME DAN LA OPCION DE VOLVER A REGISTRARME
Estimado Pantera1005,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo bien que 100 S/. (valor de disputa) está retenido en su cuenta de casino? ¿Has acumulado estos fondos con o sin un bono activo?
¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Pantera1005,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that 100 S/. (dispute value) is being held in your casino account? Have you accumulated these funds with or without an active bonus?
Could you please advise which games you focused on while your account was active - slots, live casino, sports betting, etc.?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
NO, ósea no tengo ni un sol en la cuenta, yo me cree la cuenta una vez pero al volver a ingresar y me había olvidado mi contraseña, por el cual me bloquearon, por eso quiero volver a reponerlo
NO, that is, I don't have a single sun in my account, I created the account once but when I re-entered and I had forgotten my password, for which they blocked me, that's why I want to reset it
NO, ósea no tengo ni un sol en la cuenta, yo me cree la cuenta una vez pero al volver a ingresar y me había olvidado mi contraseña, por el cual me bloquearon, por eso quiero volver a reponerlo
Gracias por tu respuesta, Pantera1005. Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
Si no hay fondos retenidos, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a cerrar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Thank you for your reply, Pantera1005. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
If there are no funds being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to close your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Pantera1005,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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