PrincipalQuejasBetsson Casino - Las ganancias de los jugadores son confiscadas debido a reclamos de cuentas duplicadas.

Betsson Casino - Las ganancias de los jugadores son confiscadas debido a reclamos de cuentas duplicadas.

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Puntos negros: 77

Importe: 463 €

Betsson Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 16/08/2024 | No resuelta : 24/08/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción; buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Noruega había ganado dinero en Betsson Casino y había intentado retirar sus ganancias. Sin embargo, el casino afirmó que tenía cuentas duplicadas, lo que negó, y retuvo el pago basándose en esta acusación. El jugador no había completado la verificación KYC y había jugado con un bono de bienvenida. El Equipo de Quejas no pudo resolver el problema debido a la falta de cooperación del casino y recomendó ponerse en contacto con eCOGRA para obtener más ayuda. La queja fue marcada como "sin resolver" en el sistema.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Gané dinero en el casino Betsson, realicé un retiro de mis ganancias en Betsson. Me enviaron un correo electrónico diciendo que tengo cuentas dobles en su casino, aunque no es así. Se niegan a pagarme el dinero que gané debido a un argumento fundado de que debería tener dos cuentas en Betsson, aunque no las tengo.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Querido Houssam,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 2 meses
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En mi casa no juega ninguna otra persona.

No he hecho kyc.

Juego con bono de bienvenida

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Querido Houssam,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Como el casino no quiere cooperar con nosotros en la resolución de quejas, te recomiendo que te pongas en contacto con eCOGRA, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/#! ) y les presentes una queja. Creo que tendrás más posibilidades de resolver tu problema con su ayuda.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente

Verónica

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