Betstarexchange Casino - El bono del jugador quedó sin acreditar.

Me registré para recibir el bono por pérdida para la semana del 30 de octubre al 5 de noviembre, y sufrí una pérdida de 14000 en una semana en particular, en esta semana, cuando solicité el bono por pérdida de la semana pasada al principio, el casino me dijo que no soy elegible más tarde cuando pregunté. Por esa razón, nuevamente me informaron que soy elegible y espero 24 horas para recibir un bono por pérdida, pero cuando volví a preguntar hoy me dijeron que no soy elegible. Tomé una captura de pantalla de todas las conversaciones y muestra claramente cómo Betstar está engañando a la gente.

Hola nishchai,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Betstarexchange Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Alguna vez recibió un bono similar en el pasado? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Puede reenviar el chat en el que el casino afirmó que no es elegible para el bono?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Estimado señor, estoy usando la cuenta de los últimos años y muchas veces he recibido bonificación por pérdida, recientemente, el mes pasado, también recibí bonificación por pérdida. Esta vez afirmaron que no soy elegible y cuando pregunté el motivo por el cual no soy elegible, me dijeron que soy elegible y me pidieron que esperara 24 horas para recibir el bono. Pero más tarde me dijeron que no soy elegible.

Adjunto toda la conversación, por favor verifíquela.

Hola nishchai,

¿Sería posible reenviar su historial de depósitos y apuestas de la semana en la que se suponía que iba a recibir el bono por pérdida a nikolas.b@casino.guru?

Claro que te lo he reenviado. Por favor verifique y haga lo necesario.

Hola nishchai,

Gracias por las capturas de pantalla enviadas. Sin embargo, hay apuestas visibles sólo durante 1 día de toda la semana. ¿No es posible reenviarlo de toda la semana y en formato PDF para mayor transparencia?

He jugado solo 1 día en esa semana en particular.

El servicio de atención al cliente de Betstar me dijo claramente que era elegible para esa semana y tomé una captura de pantalla de la misma, luego cambiaron su palabra.

Hola nishchai,

Antes de seguir procesando, ¿puede reenviar su historial de depósitos y retiros a la misma dirección de correo electrónico? ¿Retiró alguna cantidad de dinero de la semana que solicitó el bono por pérdida?

Le envié por correo el historial de depósitos y retiros. Y no he realizado ningún retiro para una semana en particular, es decir, del 29 de octubre al 5 de noviembre.

Gracias nishchai por toda la evidencia proporcionada. Como aún no está claro si era elegible para el bono o no, sería mejor intentar solicitarlo directamente en el casino. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola nishchai,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Betstarexchange Casino a unirse a la conversación.

Estimado Betstarexchange Casino,

¿Podría aclarar si el jugador es elegible para el bono o no? En caso contrario, ¿podría especificar el motivo, ya que la información proporcionada por el operador del chat en vivo al jugador no parece clara?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Cualquiera que sea el efecto en el casino, nunca dejarán de hacer trampa.

Querido nishchai,

Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos por resolver cualquier tipo de problema fueron infructuosos. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino.

Betstarexchange Casino tiene varios casos cerrados por "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja por considerarla "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino.

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Sólo podemos recomendarte que te tomes un momento y leas una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y que solo juegues en casinos con licencia y con una buena calificación.

Ojalá pudiéramos ser de más ayuda.

Atentamente

Mical

Gurú de los casinos

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.