El jugador de la India depositó dinero que fue debitado de su cuenta pero no agregado a su cuenta del casino. A pesar de contactar al soporte y esperar 15 días, el problema sigue sin resolverse. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité 1200 el 26 de julio de 2023, la cantidad se debitó de mi cuenta y no se agregó a la billetera de juegos, cuando me comuniqué con el soporte de chat, me piden que espere desde el primer día hasta ahora. 15 días más y todos los días dicen la misma razón
Estimado Preetham2023,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Me comuniqué con el teléfono y confirmaron que la cantidad ya llegó al beneficiario inmediatamente después de la transacción y me pidieron que me comunique con el beneficiario. Pero el casino está cometiendo fraude aquí y me dice que espere la actualización, lo que dice de los últimos 18 días.
Muchas gracias por su respuesta, Preetham2023. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el proveedor de pagos a kristina.s@casino.guru ? Si hay alguna comunicación entre usted y el casino, reenvíela también. Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Casi un mes después, el casino todavía dice que espere
Tenga en cuenta que aún no ha proporcionado la confirmación del proveedor de pagos con respecto a la transacción exitosa.
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