The player from India had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. We informed the player about the typical processing times for withdrawals and advised patience. Despite our follow-up messages, the player did not respond. Consequently, the complaint was rejected due to lack of response.
El jugador de la India había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. Informamos al jugador sobre los tiempos típicos de procesamiento de retiros y le recomendamos paciencia. A pesar de nuestros mensajes de seguimiento, el jugador no respondió. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.
Deposité Rs.10000 y gané y retiré 5000, pero no me dieron mi retiro y me dijeron que no había jugado el 75% del dinero del depósito. He depositado 10000, así que tengo que jugar el 75% de 10000, pero sí. Jugaron más del 110% del monto del depósito y aún así están haciendo trampa.
I have deposited Rs.10000 and won and given withdrawal 5000, but they didn't give my withdrawal and telling reason that i have not played 75% of deposit money, i have deposited 10000 so have to play 75% of 10000 but i have played more than 110% of deposit amount still they are cheating
Dear medicalsashwini,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear medicalsashwini,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dear medicalsashwini,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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