El jugador de India solicitó retiros dos semanas antes de presentar esta queja. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hice un retiro el 29 de septiembre de 2022 por INR 50000, el 1 de octubre de 2022 por INR 150000 y el 07 de octubre de 2022 por INR 100000. Los tres retiros están pendientes. Haber enviado todos los documentos KYC, extractos bancarios según lo solicitado.
Después de todo esto tampoco están transfiriendo mi cantidad. Favor hacer lo necesario.
BR//
abhinay
Estimado abhinaysingh14,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar las capturas de pantalla correspondientes:
Lamento escuchar acerca de sus retiros retrasados. ¿Podría por favor marcarlos en las capturas de pantalla?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Sabiendo que completó la verificación KYC con éxito y que se aprobaron sus retiros, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Hola,
¿Ha recibido alguna actualización sobre el problema anterior?
Muchas gracias, abhinaysingh14, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola abhinaysingh14
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Betstarexchange Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Betstarexchange
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retiro del jugador?
Estimado abhinaysingh14
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema no tuvieron éxito. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino.
Betstarexchange Casino tiene varios casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Solo podemos recomendarle que se tome un momento y lea una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegue en casinos con licencia con una buena calificación.
Nos gustaría poder ser de más ayuda.
Saludos
Mical
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
El jugador nos informó por correo electrónico que finalmente recibió las ganancias, marcaremos esta queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Saludos,
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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